Em comparação com outras indústrias, a saúde tem sido lenta em incorporar o feedback dos consumidores no desenvolvimento de produtos. Entretanto, a Care Innovations, uma joint venture entre a Intel e a GE, viu uma oportunidade de envolver os cuidadores familiares e torná-los participantes ativos no processo de inovação. Em 2014, a empresa começou a desenvolver Health Harmony, uma plataforma on-line que ajuda pacientes, suas famílias e médicos a compartilhar dados de saúde e informações educacionais, mas se viu dividida em questões críticas do desenvolvimento de produtos: quais características os cuidadores familiares achariam mais valiosas na página inicial, e como deveria ser a interface?

Para responder a estas perguntas, a equipe de engenharia interna da Care Innovations, uma agência externa e outras partes interessadas reuniram todos os projetos de páginas iniciais previamente propostos, bem como uma ampla gama de outras alternativas. Estas alternativas incluíam diferentes combinações de elementos de design, tais como cores, logotipo e fontes, bem como diferentes elementos estruturais, tais como navegação. No final, a equipe testou 1.860 alternativas de design exclusivas entre centenas de cuidadores para identificar o design mais amplamente preferido e ajudar a priorizar os recursos para desenvolvimento futuro. O layout otimizado da página inicial gerou uma elevação de 183% na preferência dos cuidadores em relação à versão pré-optimizada e superou todos os layouts da concorrência testados.