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Consumidor ucraniano sobre programas de fidelidade do varejista

Leitura de 3 minutos | Novembro 2016

55% dos consumidores na Ucrânia e 66% na Europa como um todo disseram que se inscreveram em um ou mais programas de fidelidade dos varejistas. Mais da metade deles (68% na Ucrânia e 69% na Europa) dizem ter um cartão de fidelidade, de acordo com um estudo do Sentimento de Lealdade do Varejo Global da Nielsen que incentiva os consumidores a participar de programas de lealdade do varejista. Falando de outros tipos de programas, alguns consumidores, por exemplo, baixaram o aplicativo móvel do varejista (18%) ou têm uma conta pessoal em seu site (29%).

Entretanto, existe uma grande lacuna entre quantos programas de fidelidade os consumidores se inscrevem e quantos eles realmente utilizam. Então, como conquistar o consumidor e sua lealdade ativa?

"A chave para o sucesso de um programa de fidelidade é torná-lo o mais personalizado possível. Hoje, apenas alguns varejistas fazem pleno uso de ferramentas para analisar transações individuais, hábitos de compra e preferências, diz Tatiana Bezsmertna, CEO da Nielsen na Ucrânia e Belarus. - A maioria dos varejistas utiliza estratégias simples de segmentação de massa. Nossa experiência na implementação de tais projetos mostra que trabalhar com dados de compras de um determinado consumidor permite determinar qual comprador deve atrair e como. Como resultado, um programa de fidelidade personalizado é um conselho de compra mais um desconto individual ou uma oferta especial do varejista, que ele desenvolveu especificamente para o consumidor.

Programa de lealdade como forma de economizar

O componente financeiro é o principal incentivo para que os consumidores globais e ucranianos participem do programa de fidelidade independentemente do tamanho da carteira. À pergunta "Qual das recompensas do programa de fidelidade é a mais valiosa para você?", a maioria dos ucranianos (87%) mencionou um desconto no preço, 41% - o produto é gratuito e 13% indicou a entrega gratuita. Apesar do tempo sem crise em 2013, o mesmo número de entrevistados na Ucrânia (83%) respondeu novamente - um desconto ou um produto gratuito.

Flexibilidade e omnichannel são o futuro dos programas de fidelidade dos varejistas

Seja na América ou na Ucrânia, o consumidor quer que os programas de fidelidade sejam flexíveis e pessoais. Na Ucrânia, o consumidor gostaria de receber uma recompensa independentemente de onde a compra foi feita (online ou offline, por telefone ou no website) - (76%), assim como escolher o tipo de recompensa (75%). Para 79% dos consumidores ucranianos, é importante que o varejista ofereça um desconto pessoal ou uma oferta de produto pessoal com base em uma compra anterior.

Um programa de fidelidade é um incentivo para o consumidor?

Sim, qualquer que seja o programa de fidelidade do varejista, ele encoraja o consumidor a comprar. 70% dos ucranianos disseram que comprariam de um varejista com um programa de fidelidade em oposição a um programa que não oferece nenhum programa ao consumidor. Na Europa, 64% dos entrevistados disseram que sim. Voltando à questão da economia, deve-se observar que cada terceiro consumidor na Ucrânia (32%) diz que não está disposto a pagar mais pelo produto do varejista, mesmo com um programa de fidelidade. Na Europa, 44% dos entrevistados declararam seu despreparo.

Sobre o Sentimento de Lealdade do Varejo Global da Nielsen

A pesquisa foi realizada de 1 a 23 de março de 2016, entre mais de 30.000 consumidores on-line em 63 países para entender o comportamento do consumidor em relação aos programas de fidelidade dos varejistas. Como parte do estudo, analisamos o número de consumidores que se inscreveram em um determinado programa de fidelidade. Perguntamos sobre os tipos de recompensas desejados e sobre a atitude em relação aos programas de lealdade em geral.