O essencial para a vida diária está tomando um novo rumo para o cotidiano de Singapura, especialmente com a proliferação da tecnologia e a necessidade de conectividade em suas vidas. 54% dos consumidores de Cingapura não conseguem imaginar a vida sem dispositivos móveis e 48% dos entrevistados também destacaram que se sentiram ansiosos sem eles.
Para muitos consumidores, os dispositivos móveis são uma companhia constante. 73% dos habitantes locais desfrutavam da liberdade de estar conectados em qualquer lugar, a qualquer hora, enquanto 66% concordaram fortemente ou de alguma forma que seu dispositivo móvel havia melhorado suas vidas.
"Os dispositivos móveis acrescentaram uma dimensão totalmente nova ao nosso modo de ver o panorama do varejo", disse Joan Koh, diretor administrativo da Nielsen Cingapura e da Malásia. "Eles estão moldando e definindo a abordagem do consumidor ao varejo e aos bancos, capacitando-os a exigir uma experiência mais personalizada de acordo com seus gostos e preferências. A necessidade de conectividade e o valor da conveniência nunca foi tão grande entre os cingapurianos".
FAZER COMPRAS COM A PONTA DE SEUS DEDOS
Para os consumidores, os dispositivos móveis se tornaram companheiros de compras indispensáveis. Com base nos resultados da pesquisa, mais de seis em cada 10 (62%) cingapurianos usaram seus dispositivos móveis para procurar informações sobre produtos ao fazer compras ou comparar preços (54%). Os entrevistados também utilizaram seus dispositivos móveis para procurar cupons ou ofertas (45%), tomar melhores decisões de compra (42%) ou tornar suas viagens de compras mais rápidas e mais eficientes (38%).
ATIVIDADES BANCÁRIAS E DE PAGAMENTO ON-LINE
Os consumidores também estão adotando ferramentas digitais para monitorar seus gastos e administrar suas finanças. 41% dos habitantes locais disseram ter verificado o saldo de uma conta bancária ou uma transação recente nos últimos seis meses, enquanto 37% pagaram uma conta usando seu dispositivo móvel. A adoção destas atividades está prevista para se tornar comum no futuro próximo. 77% dos cingapurianos mencionaram que tinham grande ou certa probabilidade de verificar o saldo de sua conta bancária ou uma transação recente, e 67% pagariam com grande ou certa probabilidade suas contas em seu dispositivo móvel nos próximos seis meses.
A movimentação e o depósito de dinheiro também são atividades bancárias móveis realizadas por consumidores de Cingapura. 36% dos entrevistados transferiram dinheiro entre contas bancárias, e 26% transferiram dinheiro usando seu dispositivo móvel diretamente para outra pessoa. Este número deve estar aumentando, pois 69% dos habitantes locais tinham grande ou certa probabilidade de transferir dinheiro entre contas bancárias, e 65% esperavam transferir dinheiro usando seu dispositivo móvel diretamente para outra pessoa.
"Estamos vendo uma tendência crescente na adoção de atividades de mobile-banking", observou Anil Antony, Diretor Executivo de Consumer Insights, Nielsen Cingapura. "Isto é ainda mais cingido pelo fato de que os bancos de varejo estão cada vez mais entrando na era digital com seus processos e impulsionando a automação. Entretanto, os prestadores de serviços financeiros não devem ignorar o elemento de acrescentar um toque humano para criar uma experiência mais saudável para o cliente, conectando-se com os consumidores experientes".
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