Episódio 23
Na era digital de hoje, as listas de compras físicas e as viagens de compras diretas do ponto A ao ponto B estão longe de ser a norma. Os dispositivos e a tecnologia introduziram uma grande variedade de conveniência e opções, o que torna a vida cotidiana muito mais gerenciável para os consumidores. Como resultado, o caminho tradicional e bem definido de ontem para a compra agora pertence a um museu de história.
Mas, embora a conectividade e os dispositivos desempenhem um papel notável na evolução do caminho para a compra, o digital não é o único jogo na cidade. Na verdade, os varejistas experientes que veem o cenário do varejo por meio de uma lente omnichannel estão tendo sucesso onde outros não estão. Por exemplo, os principais participantes do varejo, como Walmart, Kroger e Target, aumentaram suas bases de clientes on-line - todoscom pelo menos 90% a mais do que a Amazon - nos últimos dois anos.
Como? Aproveitando a tecnologia para ajudar os consumidores a fazer mais em menos tempo. Muitos adotaram o click-and-carry, uma estratégia que aproveita a tecnologia digital e de lojas físicas. E estimamos que as vendas de "clicar e levar" cresceram de 4% das vendas on-line de bens de consumo embalados (CPG) para 11% em apenas dois anos.
Este episódio se concentra no caminho para a compra no cenário atual do varejo, com foco em estratégias omnicanal e comércio eletrônico. Os convidados deste episódio são Lauren Fernandes, gerente de estratégia e análise da Nielsen, e Ken Cassar, vice-presidente de estratégia e insights da Rakuten.
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