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智能手机如何改变了日本营销人员的沟通方式

4分钟阅读|2011年11月

根据尼尔森在日本的联营公司Netratings的研究,日本长期以来一直处于移动通信的最前沿,如今估计有94%的人口(年龄在16至59岁之间)拥有一部手机。此外,该国一半以上的互联网用户也通过他们的移动电话浏览网络空间。尽管日本人对移动设备有着明显的亲和力,但与世界其他地区相比,日本对智能手机的接受程度一直比较滞后--直到最近。现在,iPhone、黑莓和安卓手机正在起飞,该国的公司正越来越多地利用这一平台来接触他们的消费者。

尼尔森和Netratings最近在东京举行的ad:tech研讨会上,与业界领先的企业一起,更好地了解企业如何应对移动生态系统中的这些变化动态。特别是,研讨会试图阐明公司如何与消费者接触,以及他们对这些设备在未来的潜力的看法。在Netratings高级分析师Yoshiya Nakamura的带领下,小组成员包括三得利控股(日本领先的饮料公司之一)的Jun Wakabayashi、雅虎日本的Ryosuke Takahashi和尼尔森日本电信业务组的负责人Mire Tanaka。在他们的讨论中出现了三个关键主题。

要与智能手机用户相关。公司需要开发能够满足消费者需求状态的应用程序,同时推广其业务。虽然游戏是智能手机上最受欢迎的一些应用,但它们可能不是一个公司最合适的载体。若林先生描述了三得利如何通过一款游戏首次涉足应用世界。虽然它是一个很受欢迎的下载,但它并不适合持续使用。三得利第二次进入应用市场是BAR-NAVI,这是一个iPhone/Android应用,使用户能够找到位于用户附近的酒吧、酒廊和夜总会,以及诸如地图、联系信息、评级、氛围和营业时间等信息。BAR-NAVI是对三得利业务的自然补充,该应用变得相当流行也就不足为奇了,因为它也吸引了用户的生活方式和需求。

雅虎日本已经是个人电脑和功能手机上最受欢迎的 "启动 "页面之一,因此,该公司自然会设法鼓励智能手机用户在这些设备上选择该门户作为他们的主页。该公司也正在调整其移动门户,以便在智能手机上实现最佳性能。

尼尔森在美国的研究显示,一旦消费者下载了一个公司的应用程序,他们往往会以几种重要的方式继续参与其中。最受欢迎的活动是申请奖励计划(43%),而定位商店/网点紧随其后(41%)。由于日本的电信使用趋势倾向于跟随美国的趋势,帮助消费者购买过程的应用程序可能在日本也会很受欢迎。

衡量是关键,但获得正确的衡量标准是至关重要的。尽管公司使用应用程序和在线广告来接触消费者已经有一段时间了,但衡量这些媒体的有效性仍然处于起步阶段。例如,三得利目前测量的是独立用户的数量和页面浏览量,但没有测量其他用户信息,而这些信息可以使其更好地定位消费者。雅虎收集的数据更加广泛,但当涉及到应用程序时,他们表示关键的衡量标准将是独立用户、花费的时间和使用频率。

尼尔森已经开始在美国和欧洲的移动设备上安装测量仪,从而能够收集一系列数据,如何时打电话和发短信,何时和如何下载应用程序。与调查相比,这种方法提供了一套关于消费者如何使用其移动设备的更准确的信息。同样,在日本,设备上的计量器将提供对消费者行为更有力的测量。

多屏幕是未来的趋势。虽然日本消费者现在可能只是在更大程度上接受了智能手机,但他们也在购买平板电脑,并使用它们来浏览互联网、下载应用程序、玩游戏、看视频和发送电子邮件等活动。 尼尔森认为,在美国看到的许多趋势(消费者对移动设备的使用)在不久的将来也会在日本出现,例如同时使用媒体/互联网设备。例如,在美国,尼尔森发现40%的智能手机和平板电脑用户在看电视时同时使用这些设备。消费者对内容的胃口越来越大,他们将越来越多地使用平板电脑等 "新兴 "设备来满足这种需求,随时随地。

"随着日本消费者继续接受移动媒体,企业通过这一渠道接近消费者的机会比比皆是。 三得利和雅虎日本等公司的经验表明,需要比以往更了解消费者,并创造有意义和有趣的方式,在智能手机和平板电脑等移动设备上与他们联系。中村说:"虽然这两家公司都成功地找到了吸引其消费者的方法,但一套增强的测量工具和指标将使任何公司能够更有效地利用移动平台,在未来扩大其市场份额。

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