几十年来，供应链效率和管理的提高为全球企业带来了无可争议的收益。现在，供应链管理已成为一种规则，而非差异化因素。在当今的需求经济时代，利用尚未开发的消费者需求池对于竞争优势至关重要。"在德国法兰克福举行的尼尔森消费者 360 会议上，来自NM Incite的 Brad Little 说："另外，供应链还忽略了一个重要部分：客户。"他强调说："在当今的需求经济时代，企业需要更加贴近客户。

围绕消费者需求进行创新至关重要，但确定消费者需求需要倾听。社交媒体情报的爆炸式增长为倾听客户心声并与之互动提供了广阔的机会，从而打造出能够满足未满足需求的产品和服务。

社交媒体是历史上发展最快的媒体。如今，每五个网民中就有超过三人使用社交媒体，而且使用率与日俱增。事实上，NM Incite 的研究表明，四分之一的社交媒体和在线讨论都会提及产品、服务或品牌。而这种正面讨论的曝光可以推动更多的销售。

通过社交媒体与消费者互动并倾听他们心声的机会显而易见，越来越多的品牌发现这一点至关重要，而不是可有可无。然而，社交媒体提供的各种机会也带来了不确定性，原因有很多，"Brad Little 说，"我们如何以正确的方式参与？"我们如何以正确的方式参与？我们如何衡量付费媒体和盈利媒体的影响力？我们如何将从社交媒体中学到的东西应用到我们的组织中？虽然在社交媒体方面有很多成功和失败的例子，但使用正确的工具、衡量标准和适当的策略，品牌可以利用社交媒体情报来获得竞争优势，并建立成功的需求。

一个成功案例展示了如何利用社交媒体重塑婴儿纸尿裤营销活动，并通过结合倾听和询问调查取得更好的效果。传统调查结果显示，大多数消费者认为 "环保 "是最重要的产品属性。但在真实的在线对话中，消费者表示 "有机 "和 "避免尿布疹 "是最重要的产品特性。社交媒体分析更准确地反映了消费者对产品需求的看法。由此，以 "关爱 "为中心的新活动主题应运而生，为品牌带来了惊人的效果。

要想在这种新的商业模式中获胜，企业必须停止对供应链的微调，转而围绕利润最高的消费群体快速变化的需求和需要状态建立信息模型。这意味着结束不断通过单向广告向消费者推送产品的做法，转而采用以增加客户价值、透明的双向反馈回路和对话技巧为重点的新模式。