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马来西亚人最信任口碑推荐

4 分钟阅读 | 2015 年 9 月

尼尔森最新发布的《广告信任度报告》显示,虽然东南亚消费者最信任的广告来源仍然是熟人的口碑推荐,但自有网络渠道正逐渐进入消费者的信任圈。

在东南亚,88% 的消费者最信任熟人的口碑推荐,其中菲律宾消费者的信任度最高,达到 91%。越南人(89%)、印尼人(89%)、马来西亚人(86%)、新加坡人(83%)和泰国人(82%)对口碑推荐的认可度也有所提高、

"尼尔森东南亚、北亚及太平洋地区口碑营销解决方案主管克雷格-约翰逊(Craig Johnson)表示:"毋庸置疑,口碑推荐得到了消费者最大程度的信任,如果与数字形式的力量相结合,其效力将达到最佳水平。"掌握网络口碑营销技巧可以加快病毒式传播的速度。品牌营销人员可以通过让热情的品牌拥护者参与进来,放大他们的信息,并给他们一个令人信服的谈论理由,从而扩大消费者的信任圈。信任是脆弱的,因为如果信任被打破,你的拥护者也有能力破坏信誉和声誉。

对传统广告的信任依然存在

传统广告形式仍然是马来西亚最受信赖的付费广告形式之一。每 10 位马来西亚消费者中就有 6 位以上表示信任报纸(68%)、杂志(64%)和电视(63%)上刊登/播出的广告。

"网络形式的普及并没有削弱人们对传统(线下)付费渠道的信任。电视的未重复覆盖率仍然最高,达到 85% 至 90%,"Johnson 指出。"虽然数字广告可以带来一些可考虑的优势,如预先确定的广告活动、飞行中的调整和更多的创意选择,但对于任何营销人员来说,从电视转向全显示数字计划都是一个大胆的举动。线下和线上渠道的结合可以产生最佳的投资回报率。

大多数付费在线和移动广告的可信度越来越高

在网络付费广告中,东南亚消费者(87%)最信任搜索引擎结果中的广告。泰国的信任度最高(63%),其次是印度尼西亚(61%)、菲律宾(56%)、越南(55%)、马来西亚(46%)和新加坡(46%)。全球对搜索引擎结果中广告的平均信任度为 47%。

社交网络和在线视频广告的可信度紧随其后。每 10 个泰国人(60%)和菲律宾人(56%)中就有 6 人表示信任社交网络上的广告,而在印度尼西亚(54%)、越南(48%)、马来西亚(47%)和新加坡(44%),每 10 个消费者中就有 5 人有同样的感觉。

在东南亚六个国家中,有四个国家对在线视频广告的信任度有所上升。相比之下,马来西亚是该地区唯一一个在线视频广告信任度下降的国家(41%)。

约五分之二的马来西亚消费者信任在线横幅广告(42%)和移动广告(39%),三分之一的消费者表示信任手机上的文字广告(33%),所有这些都低于 42%(在线横幅广告)、43%(移动广告)和 36%(手机文字广告)的全球平均水平。

在线形式使行动更容易

报告还显示,虽然信任和行动之间存在明显联系,但可信度并不总是购买意向的先决条件。在马来西亚,在调查的 19 种广告形式中,行动超过了信任。信任熟人推荐的受访者声称,他们大多数时候都会根据这些意见采取行动(90%,而信任度为 86%)。

赢得较低信任度的广告形式可以非常有效地将消费者引向购买点。在马来西亚,所有自我报告的行动都超过了信任度,超过两位数的广告包括受访者注册的电子邮件广告(71%)、社交媒体广告(66%)、搜索引擎结果中的广告(63%)、在线视频广告(56%)、在线横幅广告(55%)、移动设备广告(54%)和手机文字广告(49%)。

"在线和移动形式使消费者更容易对广告采取快速行动,"Johnson 说。"只要点击一下,消费者就会被引导到可以获得更多信息或购买商品的地方。

影响最大的广告

使用真实生活场景的广告(51%)最容易引起马来西亚消费者的共鸣,而价值型广告(49%)、家庭型广告(47%)和健康型广告(43%)也表现不俗。

"约翰逊建议说:"为了与消费者建立持久而重要的联系,广告商需要了解受众及其偏好。"以贴近生活的情境和喜剧性解压为特色的广告,以及以家庭、价值观和健康为重点的广告,都能极大地吸引东南亚消费者,引起最积极的反响。

本文所载观点基于尼尔森全球广告信任度调查结果。

关于尼尔森全球调查

尼尔森全球广告信任度调查于2015年2月23日至3月13日进行。2015年2月23日至3月13日,对亚太地区、欧洲、拉丁美洲、中东、非洲和北美60个国家的3万多名消费者进行了调查。在马来西亚,样本数量为 513 个。每个国家的样本都根据其互联网用户的年龄和性别进行了配额,并经过加权以代表互联网消费者。误差率为 ±0.6%。尼尔森的这项调查仅基于能上网的受访者的行为。互联网普及率因国家而异。尼尔森采用的最低报告标准是互联网普及率达到 60%,或在线人口达到 1000 万。尼尔森全球调查包括全球消费者信心指数,成立于 2005 年。

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