跳转到内容
洞察力>媒体

乌克兰消费者关于零售商忠诚度计划

3分钟阅读|2016年11月

55%的乌克兰消费者和66%的欧洲整体消费者表示他们签署了一个或多个零售商忠诚度计划。根据尼尔森全球零售忠诚度情绪的研究,超过一半的人(乌克兰68%,欧洲69%)说他们有一张忠诚度卡,鼓励消费者参与零售商的忠诚度计划。谈到其他类型的计划,例如,一些消费者已经下载了零售商的移动应用程序(18%)或在其网站上有一个个人账户(29%)。

然而,在消费者注册的忠诚度计划的数量和他们实际使用的数量之间存在着很大的差距。那么,如何赢得消费者和他的积极忠诚度?

"忠诚度计划成功的关键是使其尽可能的个性化。尼尔森在乌克兰和白俄罗斯的首席执行官塔蒂亚娜-贝兹默特纳说,今天,只有少数零售商充分利用工具来分析个人交易、购物习惯和偏好。- 大多数零售商使用简单的大规模细分策略。我们实施此类项目的经验表明,与特定消费者的购买数据合作,可以确定吸引哪个买家以及如何吸引。因此,一个个性化的忠诚度项目是一个购买建议加上零售商的个人折扣或特别优惠,他是专门为消费者开发的。

忠诚度计划作为一种节约方式

财务部分是全球和乌克兰消费者参与忠诚度计划的主要激励因素,无论钱包的大小。对于 "忠诚度计划中的哪种奖励对你来说是最有价值的?"大多数乌克兰人(87%)提到了价格折扣,41% - 产品是免费的,13%表示免费送货。尽管在2013年的非危机时期,乌克兰相同数量的受访者(83%)再次回答--折扣或免费产品。

灵活性和全渠道是零售商忠诚度计划的未来

无论是在美国还是乌克兰,消费者都希望忠诚度计划是灵活和个性化的。在乌克兰,消费者希望无论在哪里购买(在线或离线,通过电话或网站)都能获得奖励--(76%),以及选择奖励的类型(75%)。对于79%的乌克兰消费者来说,零售商提供个人折扣或基于先前购买的个人产品优惠是很重要的。

忠诚度计划是对消费者的一种激励吗?

是的,不管零售商的忠诚度计划是什么,它都会鼓励消费者购买。70%的乌克兰人说,相对于不向消费者提供任何计划的零售商,他们会从有忠诚度计划的零售商那里购买。在欧洲,64%的受访者这样说。回到节约的问题上,应该注意的是,乌克兰每三个消费者(32%)说他们不愿意为零售商的产品支付更多的钱,即使有忠诚度计划。在欧洲,44%的受访者宣布他们没有准备好。

关于尼尔森全球零售忠诚度情绪

该调查于2016年3月1日至23日在63个国家的3万多名在线消费者中进行,以了解消费者对零售商忠诚度计划的行为。作为研究的一部分,我们分析了已经注册某个忠诚度计划的消费者的数量。我们询问了所需的奖励类型以及对忠诚度计划的总体态度。

继续浏览同一主题的洞察力