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洞察>数字与技术

移动支付的崛起

2 分钟阅读 | 2016 年 10 月

对于新加坡人来说,日常生活的必需品正在发生新的变化,尤其是随着科技的发展和生活中对连接性的需求。54% 的新加坡消费者无法想象没有移动设备的生活,48% 的受访者还强调,没有移动设备他们会感到焦虑。

对于许多消费者来说,移动设备是他们的常伴。73%的当地人享受随时随地联网的自由,66%的人非常同意或比较同意移动设备改善了他们的生活。

"尼尔森新加坡和马来西亚董事总经理 Joan Koh 说:"移动设备为我们看待零售业的方式增添了一个全新的维度。"移动设备正在塑造和定义消费者对零售和银行业务的态度,使他们有能力根据自己的品味和偏好要求更多的定制体验。新加坡人对连通性和便利价值的需求从未如此强烈"。  

指尖购物

对消费者而言,移动设备已成为不可或缺的购物伙伴。调查结果显示,超过六成(62%)的新加坡人在购物时使用移动设备查询产品信息或比较价格(54%)。受访者还使用移动设备寻找优惠券或优惠活动(45%),做出更好的购物决定(42%),或使购物行程更快更有效率(38%)。

网上银行和支付活动

消费者也在采用数字工具来监控支出和管理财务。41% 的当地人表示,在过去六个月里,他们曾查询过银行账户余额或最近的一笔交易,37% 的人曾使用移动设备支付过账单。在不久的将来,这些活动将变得很普遍。77% 的新加坡人表示,在未来六个月内,他们很有可能或有点可能查看银行账户余额或最近的交易,67% 的人很有可能或有点可能使用移动设备支付账单。  

转账和存款也是新加坡消费者进行的移动银行活动。36%的受访者曾在银行账户之间转账,26%的受访者曾使用移动设备直接向他人转账。这一数字还将继续上升,因为 69% 的本地人非常可能或比较可能在银行账户之间转账,65% 的人预计会使用移动设备直接转账给他人。 

"尼尔森新加坡消费者洞察部执行总监阿尼尔-安东尼(Anil Antony)表示:"我们看到,移动银行业务的应用呈上升趋势。"零售银行越来越多地将其流程数字化并推动自动化,这进一步巩固了这一趋势。然而,金融服务提供商决不能忽视加入人情味的元素,以创造更健康的客户体验,与精明的消费者建立联系。

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