2019-2020 Nielsen Avaliação da Materialidade Não Financeira
A avaliação atualizada de responsabilidade e sustentabilidade da materialidade não financeira destaca o compromisso da Nielsen com o envolvimento pró-ativo de suas partes interessadas
Resumo executivo
Como parte de nosso compromisso de melhoria contínua significativa em nossos negócios, temos engajado nossas partes interessadas dentro e fora da Nielsen para criar nossa terceira avaliação de materialidade não financeira. Estas oportunidades de ouvir proativamente nossas partes interessadas são fundamentais para nosso entendimento estratégico e evolutivo da capacidade da Nielsen de criar valor direta e indiretamente através de nossos negócios e em nossas comunidades, hoje e no futuro; estamos comprometidos em incorporar seu feedback em nossos processos gerais, estratégia de negócios e programas de responsabilidade global e sustentabilidade. Além de procurar entender melhor como as partes interessadas vêem a Nielsen hoje, nós também usamos esse feedback para identificar riscos e oportunidades potenciais futuras, incluindo quaisquer questões emergentes que possam afetar o sucesso comercial da Nielsen e as relações das partes interessadas. A fim de conduzir esta avaliação, engajamos as partes interessadas diretamente ou através de procuradores em todos os aspectos de nossa cadeia de valor.
Os resultados desta avaliação informam nossa abordagem estratégica de diversas maneiras: nossas comunicações contínuas sobre os compromissos gerais da Nielsen; como respondemos proativamente às consultas ambientais, sociais e de governança (ESG) dos investidores, clientes e outras partes interessadas; e como alocamos recursos para as áreas de maior impacto e importância para a Nielsen. Estas questões atravessam todos os aspectos de nossos negócios, operações e criação de valor através de nossos relacionamentos com clientes e indústria, nossa base de funcionários e nossas comunidades.
As áreas temáticas destacadas através desta avaliação de materialidade estão naturalmente interligadas com as questões de ESG que mais importam para nosso negócio, tais como nosso compromisso com o engajamento e desenvolvimento dos funcionários; diversidade em nossa força de trabalho e abordagem de medição; projetos da Nielsen Cares que alavancam nossos dados e talentos dos associados para causar um impacto social; nosso trabalho para garantir que nossos fornecedores operem de forma sustentável; e nosso compromisso em ajudar nossos clientes a incorporar a sustentabilidade em suas estratégias de engajamento de produtos e consumidores. Através de práticas empresariais responsáveis e sustentáveis, estamos comprometidos em conectar as melhores práticas-chave da ESG com nosso propósito central como empresa para proporcionar maior valor para todos os nossos stakeholders. A responsabilidade de cumprir com nossos compromissos-chave dos ESG, alinhados com as áreas materiais prioritárias identificadas nesta avaliação, é compartilhada por todas as nossas equipes funcionais e líderes em nossos negócios globais.
Coletamos o feedback das partes interessadas ao longo desta avaliação através de entrevistas em profundidade e grupos de discussão, bem como revisões da documentação existente; comentários na web; pesquisas; feedback dos ESG, definidores de padrões, avaliadores e classificadores; conteúdo da mídia social e tradicional; e webinars. Nossos principais grupos de interessados incluem, mas não estão limitados a: funcionários, clientes, grupos e influenciadores comerciais da indústria, reguladores e legisladores, organizações comunitárias e organizações sem fins lucrativos, investidores, fornecedores e parceiros comerciais estratégicos. Procuramos equilibrar as contribuições internas e externas em múltiplas geografias. O feedback foi documentado, e nossa equipe interna e especialistas externos identificaram centenas de áreas temáticas relevantes. Estas questões foram então classificadas, com consideração de fatores incluindo intensidade, freqüência de menções entre os grupos de interessados e impacto relativo sobre os interessados, a sociedade e nossos negócios. Foi dada prioridade às áreas onde a Nielsen poderia atuar de forma mais única ou direta para tratar de áreas de interesse para as partes interessadas e de importância para nossos negócios.
Ligamos nossa estratégia ESG e nossos esforços de relatórios externos como parte de um ciclo coeso focado na melhoria contínua, permitindo-nos compartilhar de forma transparente nossa jornada contínua através de nosso Relatório de Responsabilidade Global Nielsen e atualizações regulares. Nosso próximo Relatório de Responsabilidade Global da Nielsen, planejado para publicação em 2020, cobrirá cada uma dessas áreas temáticas materiais com maior profundidade. Continuaremos a publicar atualizações regulares sobre estas e outras prioridades através do Centro de Notícias Nielsen e outros pontos de venda.
Nossa abordagem estratégica
Como em nossas duas avaliações anteriores, pretendemos utilizar estas informações para orientar tanto a forma como priorizamos e os esforços de melhoria contínua de recursos, quanto como relatamos publicamente estas iniciativas em andamento. Esta é a nossa terceira avaliação de materialidade não financeira; a avaliação anterior mais recente foi publicada em 2017. Seguindo adiante, estamos empenhados em continuar esta prática de conduzir estas avaliações periodicamente.
Decidimos usar um novo formato visual para destilar nossas áreas temáticas prioritárias para esta avaliação, pois sentimos que isto transmite mais apropriadamente as interações sobrepostas e dinâmicas entre nossas áreas temáticas mais materiais. Ao invés dos tradicionais eixos horizontais/verticais que usamos nos anos anteriores, optamos por usar um formato de diagrama Venn para mostrar como estas áreas estratégicas chave estão inerentemente interligadas e interdependentes. Muito mudou em nosso ambiente comercial e operacional desde que publicamos nossa última avaliação, em 2017. A mudança da dinâmica do mercado e da indústria, o aumento da pressão sobre os modelos de negócios de nossos clientes, as novas e emergentes regulamentações de privacidade de dados e o ritmo acelerado da inovação tecnológica são alguns dos fatores-chave que destacamos junto aos nossos stakeholders como forças de mudança para nossos negócios. Embora a mudança crie oportunidades de evolução, também reconhecemos a importância duradoura de elementos fundamentais de nossa marca - integridade, confiança, transparência e dados de qualidade representativos de todas as populações de consumidores - alinhados com as áreas-chave que resultaram desta avaliação mais recente.
Embora este gráfico não inclua os eixos tradicionais de "importância para as partes interessadas" e "importância para a sociedade", aplicamos estas considerações fundamentais à nossa análise e priorização de questões de acordo com as Normas de Relatórios de Sustentabilidade da Global Reporting Initiative (GRI). Cada área temática contém uma miríade de tópicos matizados que foram especificamente citados por nossas partes interessadas, os quais reconhecemos como críticos para a Nielsen monitorar e liderar enquanto buscamos criar valor econômico, social e ambiental dentro e fora de nossos negócios, tanto hoje quanto a longo prazo. Incluímos definições para cada área temática abaixo para refletir o feedback de nossas partes interessadas e para esclarecer seu significado único no contexto de nossos negócios.
Embora as áreas temáticas mais materiais destacadas nesta narrativa sejam as que mais se destacaram entre as centenas de contribuições que recebemos de nossas partes interessadas, todas devem ser consideradas importantes. Os tópicos no centro do diagrama - "Dados", "Confiança", "Transparência" e "Diversidade e Inclusão" - foram reconhecidos entre os grupos de partes interessadas como a base sobre a qual todas as outras questões se baseiam.
No centro, "Data" foi citada com mais destaque e freqüência por todos os grupos de interessados. Os dados estão no centro de nossos negócios e são fundamentais para a criação de valor em todas as outras áreas temáticas. Dada a natureza de nosso negócio ao longo de mais de 90 anos, a importância central dos dados não é nenhuma surpresa. Os dados que coletamos, analisamos e compartilhamos com os clientes e indústrias que apoiamos a cada dia são a força vital de nosso negócio. Nossos clientes esperam que nossos dados sejam imparciais, precisos, confiáveis e coletados de acordo com os mais altos padrões de privacidade, segurança e integridade para que possam confiar em nossas percepções para suas importantes decisões comerciais. Nossos acionistas esperam que continuemos a adaptar nosso uso de novas tecnologias inovadoras aos mercados finais em rápida mudança nos quais trabalhamos. Nossos dados também devem representar todos os consumidores, e estamos igualmente concentrados em garantir que nossa própria força de trabalho represente as comunidades que procuramos medir, a fim de aproveitar o poder da diversidade para impulsionar melhores resultados comerciais. Também reconhecemos a oportunidade única para que os dados ajudem as comunidades e organizações sem fins lucrativos a cumprir mais efetivamente suas missões; procuramos contribuir para esses esforços através de nossas iniciativas Data for Good.
Para muitas de nossas partes interessadas, certos tópicos são vistos como "apostas de mesa" fundamentais para que qualquer empresa bem sucedida e sustentável possa operar de forma responsável. Para a Nielsen, estes incluem, mas não estão limitados a:
- Sustentando nosso desempenho econômico e crescimento a longo prazo;
- Tratando de questões relacionadas à mudança climática que impactam nossa pegada global;
- Atenuação de qualquer impacto negativo ético, social ou ambiental que flua através de nossos negócios e cadeia de fornecimento de ponta a ponta; e
- Engajamento com nossas comunidades, particularmente através do voluntariado dos funcionários e do fornecimento de nossos conhecimentos únicos através dos dados para bons projetos que têm um impacto social positivo.
Áreas-chave definidas
Nosso formato de diagrama Venn mostra como todos os nossos tópicos materiais são complementares e interdependentes. Por exemplo, construímos e mantemos a confiança em nossos dados agindo com integridade, cumprindo os regulamentos e comunicando de forma transparente com nossas partes interessadas. Diversidade e inclusão apóiam nosso esforço de retenção de talentos, atração e engajamento, o que, em última instância, ajuda nosso modelo de negócios a evoluir continuamente para refletir todos os consumidores em todas as geografias e culturas. A transparência dá a nossos clientes e acionistas confiança de que nosso modelo de negócios (e os dados que entregamos) é sólido e que estamos em conformidade com as regulamentações atuais e emergentes que afetam nossa coleta e utilização de dados. Dadas as interligações inerentes entre essas áreas prioritárias, todas elas são igualmente importantes e essenciais para nosso crescimento futuro.
Como ilustrado através de nosso gráfico, nossas partes interessadas nos ajudaram a identificar as seguintes áreas temáticas prioritárias de material não financeiro:
Dados
Há quase um século, a Nielsen fornece dados e análises baseadas em rigor científico e inovação de ponta, desenvolvendo continuamente novas maneiras de responder às questões mais importantes enfrentadas pela mídia, publicidade, varejo e indústrias de bens de consumo de rápida movimentação. Uma vez que os dados são fundamentais para os negócios da Nielsen, eles devem ser da mais alta qualidade: consistentes, confiáveis e representativos de todos os consumidores e canais. O negócio de dados cria responsabilidades - umaresponsabilidade de proteger o consumidor, uma responsabilidade de proteger o ecossistema de marketing, e uma responsabilidade de gerenciar tudo isso com integridade e transparência.
Os clientes, em particular, expressaram interesse em como a Nielsen garante que os consumidores que nos fornecem informações sejam representativos de uma ampla gama de perspectivas, com um foco especial nos consumidores multiculturais. Do lado analítico, eles esperam transparência sobre como confirmamos que nossos insights são imparciais, e que a privacidade dos consumidores é protegida através de nossa abordagem de privacidade por projeto. Todos os grupos de interessados enfatizaram a importância de proteger a confidencialidade dos dados e informações que coletamos, e de utilizar as últimas tecnologias e práticas para assegurá-la. Continuaremos a investir em amplas salvaguardas de privacidade, segurança e integridade dos dados para garantir que a qualidade e a segurança nunca sejam comprometidas.
Além disso, as partes interessadas em geral vêem oportunidades contínuas para que os dados da Nielsen sejam utilizados para o bem da sociedade e do meio ambiente. Para atingir este objetivo, planejamos continuar a nos concentrar nos projetos Data for Good onde podemos ter um impacto único através de nossos dados, insights e capacidades, como parte de nosso compromisso anual de US$ 10 milhões para o trabalho pro bono e nossa plataforma global de voluntários Nielsen Cares.
Acreditamos que nosso compromisso com dados de alta qualidade, apoiados pela ciência, é um serviço essencial para o mercado. A capacidade de fornecer dados úteis, independente do preconceito em relação ao comprador ou vendedor, só se tornará mais crucial. Também antecipamos que nossa capacidade de ter um impacto social positivo crescerá à medida que continuarmos a trabalhar com as principais organizações sem fins lucrativos em nossas áreas de causas prioritárias.
Confiança
Nossa missão é fornecer a visão mais completa e confiável disponível dos consumidores e mercados em todo o mundo. Para que os consumidores compartilhem voluntariamente informações conosco, eles têm que confiar em nós. Levamos a sério nosso compromisso de manter todos os dados pessoais e confidenciais privados.
A confiança sustenta tudo o que fazemos na Nielsen e permanece crítica para nossa licença social para operar, particularmente porque as mudanças nas expectativas do consumidor e nos ambientes regulatórios impactam a capacidade de todas as empresas de coletar, usar e vender informações ao consumidor. A base de confiança que construímos e devemos manter em todas as nossas operações, produtos e pessoas continua sendo um diferencial competitivo chave. Reconhecemos o papel crítico que desempenhamos para nossos clientes para garantir que os dados que lhes entregamos sejam representativos, precisos e úteis para suas próprias análises preditivas, pois eles usam nossas percepções para direcionar seus recursos e moldar mercados para publicidade, bens de consumo, mídia e muito mais.
Como é fundamental para fornecer serviços de medição independentes para as indústrias que apoiamos, a confiança também é um aspecto chave de nossa estratégia de engajamento e retenção de talentos. Nossos funcionários estão especialmente interessados na evolução futura de nossos negócios, pois ela se alinha com suas próprias oportunidades únicas de crescimento na carreira. Estamos comprometidos em compartilhar abertamente novas oportunidades de aprendizado e desenvolvimento, à medida que buscamos novas maneiras de nossos associados se engajarem e crescerem em suas carreiras ao lado da evolução contínua de nossa empresa.
Transparência
Transparência é a chave para nossa capacidade de mostrar o valor diferenciador de nossos dados e compartilhar nosso progresso sobre como inovar para melhor atender aos imperativos de nosso mundo de hoje, conectando-se com clientes existentes e novos, entrando em novos canais de medição e evoluindo para uma nova fase do crescimento geral da Nielsen. Especificamente, as partes interessadas esperam transparência contínua em torno das metodologias e análises de coleta de dados, estratégia e planos futuros, relatórios financeiros, mudanças de liderança e ambições, e representação da diversidade. Os funcionários também querem continuar engajados em nossos planos de crescimento a longo prazo e nas oportunidades resultantes para o desenvolvimento de carreira.
Os compradores de mídia e anunciantes precisam de transparência para negociar e negociar efetivamente em um mercado aberto. Ao usar medidas rigorosas e independentes que fornecem uma fonte de verdade, eles querem entender quão eficazes são seus esforços e como podem melhorar sobre eles. Mais clareza significa, em última análise, mais confiança de que eles estão recebendo exatamente aquilo pelo qual pagaram. Os consumidores que fornecem esses dados a cada clique, a cada transação - também querem saber que estão protegidos. Os consumidores estão mais conscientes e preocupados sobre como os dados sobre eles estão sendo capturados e utilizados hoje do que nunca.
Nosso sucesso depende da confiança das partes interessadas de que nossos dados, práticas comerciais, previsões e relatórios financeiros são irrepreensíveis. Nossas práticas comerciais, comportamento profissional, abordagem à governança corporativa, códigos de conduta, Relatório de Responsabilidade Global, registros públicos, Insights e Centro de Notícias, são parte de nosso foco na transparência em relação ao nosso compromisso de construir e manter a confiança em todos os nossos grupos de interesse.
Diversidade e inclusão
Diversidade & Inclusão continua sendo fundamental para nossos negócios, em termos de nossa capacidade de incluir todos os consumidores em nossas soluções de medição, para assegurar que nossa força de trabalho represente a demografia em mudança em todo o mundo, e para permitir que todos os associados tenham o máximo desempenho de seu potencial. À medida que a inteligência artificial e o aprendizado de máquinas evoluem e apresentam novos casos de uso para medição, reconhecemos a importância de garantir que essas ferramentas sejam utilizadas de forma responsável e representativa de todos os consumidores.
A importância de nutrir um local de trabalho diversificado e inclusivo toca todos os aspectos dos negócios da Nielsen. Um pool diversificado de talentos cria um ambiente mais produtivo com uma ampla gama de pensamentos e experiências que estimula a inovação. Os clientes esperam que a Nielsen evolua consistentemente e forneça novos insights sobre consumidores multiculturais, audiências e mídia. Não podemos medir efetivamente esses públicos sem assegurar que nossa própria força de trabalho também reflita uma diversidade de pontos de vista, origens e experiências de vida. O alcance a diversas comunidades também nos dá acesso a novos grupos de talentos e a uma compreensão mais profunda das comunidades multiculturais à medida que expandimos nossos painéis de consumidores.
Também esperamos que todos os nossos fornecedores e parceiros comerciais incorporem uma abordagem multicultural e reflitam o mundo que procuramos medir.
Além de nossa própria cadeia de valor, nossa recente posição pública que se opõe à questão da cidadania proposta no Censo dos EUA de 2020 foi citada por vários grupos de interessados como um exemplo bem-vindo de liderança em apoio à manutenção de fortes princípios da ciência dos dados e representando diversas populações.
Evolução e inovação do modelo de negócios
A Evolução do Modelo de Negócios & Inovação reflete a importância de continuar a evoluir nossa abordagem de medição e as maneiras pelas quais fornecemos nossos dados e serviços em todos os setores e clientes que apoiamos. Nossos dados ajudam nossos clientes em todo o mundo a entender o que está acontecendo agora e o que está acontecendo a seguir; para isso, nossas capacidades de medição e tecnologia devem inovar para estar à frente do rápido ritmo de mudanças que todas as empresas e indústrias estão experimentando hoje.
Devemos também fornecer uma visão do mercado total e medir todos os canais através dos quais os consumidores adquirem bens e consomem mídia. Como este ecossistema continua a evoluir e crescer rapidamente, a posição da Nielsen como fornecedor independente de dados que são consistentes e comparáveis só vai se tornar mais importante. Estamos comprometidos em melhorar continuamente nossa tecnologia e expandir nossas capacidades de medição através de inovação constante com um espírito de colaboração aberto e ágil e com um foco na velocidade que ajudará nossos clientes e indústrias a alcançar objetivos compartilhados.
Clientes e investidores estão focados em oportunidades para que a Nielsen se mantenha à frente da curva através da inovação no lado do custo de nossos negócios, crescendo de forma mais eficiente e desenvolvendo formas simplificadas de coletar e sintetizar dados em um mundo cada vez mais complexo. A inovação é a chave de nossa capacidade de sucesso, e reconhecemos a importância de proteger nossas inovações e propriedade intelectual em toda a nossa pegada. Proteger a inovação, buscando prontamente a proteção de patentes tanto no lado gerador de receita do negócio através de novos produtos e serviços, quanto no lado de custo de nosso negócio através de processos geradores de eficiência, continuará sendo uma marca registrada da estratégia de inovação da Nielsen.
O imperativo de inovação da Nielsen abrange a necessidade de alavancar a inteligência artificial e o aprendizado de máquinas para aumentar nossas capacidades de medição de novas maneiras, como nos engajamos com nossos clientes e como asseguramos que todos os canais, categorias e consumidores sejam refletidos em nossa cobertura. Para oferecer uma entrega mais perfeita a nossos clientes e aos setores que apoiamos, simplificamos nossa organização em duas plataformas centrais: Nielsen Global Media e Nielsen Global Connect.
Nosso foco na inovação também inclui a abertura a novos clientes e novos usuários finais dos dados e serviços Nielsen, à medida que nos tornamos mais focados em produtos e tecnologia como empresa. Uma dessas novas oportunidades é o foco na inteligência relacionada à sustentabilidade que podemos oferecer a nossos clientes, particularmente nos produtos de consumo embalados e nos espaços de varejo.
Talent engagement
O futuro da Nielsen depende de um pool de talentos qualificado e estável. Garantir que todos os associados da Nielsen se sintam envolvidos e apoiados ao longo de suas viagens de carreira - independentemente de raça, sexo, histórico ou qualquer outro fator coberto por nossa declaração global de não-discriminação - éfundamental para nossa capacidade de atrair, manter e desenvolver os melhores talentos em nossa empresa, a fim de criar e oferecer melhores soluções ao mercado.
Como é especialmente crítico que nossos funcionários permaneçam engajados durante todo o seu tempo na Nielsen, nos últimos anos temos investido no crescente engajamento dos funcionários de novas maneiras em uma variedade de diferentes dimensões, tais como o engajamento regular dos funcionários "pulse checks", incentivando os associados e seus gerentes a se conectarem através de check-ins regulares, e expandindo a capacidade de nossos programas internos de mentoria e desenvolvimento de liderança. O engajamento dos funcionários é a conexão emocional e psicológica que nossos associados sentem sobre seu local de trabalho e o trabalho que realizamos. Trata-se de pertencer, compromisso, crescimento e trabalho em equipe. E, finalmente, ajuda a levar ao sucesso tanto individual quanto empresarial.
Os funcionários atuais indicaram que valorizam a segurança no emprego, uma cultura que apóia a diversidade e a transparência em torno do crescimento futuro da carreira e das oportunidades de promoção. Os associados citaram o treinamento contínuo e contínuo e as oportunidades de desenvolvimento de liderança como formas fundamentais para reter e engajar os funcionários.
Na Nielsen, nossa estratégia de talento se alinha diretamente com nossa estratégia comercial de longo prazo. Ou seja, nosso foco em inovação, tecnologia e eficiência - e a transformação associada de nossa organização para continuar a cumprir nosso propósito de ajudar nossos clientes e os mercados que servimos para operar com mais eficiência - impulsiona nosso desenvolvimento de talentos e planejamento estratégico da força de trabalho.
Conformidade e integridade
Compliance & Integrity complementa nosso foco transversal na confiança e transparência. Isto inclui nosso envolvimento interno com os funcionários sobre a necessidade de proteger a marca e a reputação da Nielsen; a forma como nos relacionamos com nossos painelistas e os consumidores que medimos; as proteções que mantemos em nossas relações com parceiros e fornecedores terceirizados; e os resultados finais que compartilhamos com nossos clientes. A integridade engloba a boa governança, a conformidade regulamentar e as práticas comerciais responsáveis.
Como empresa independente de dados e medição, nossos clientes - e as indústrias que apoiamos - dependem de nós para ser um árbitro imparcial. Para servir como fonte de verdade, a integridade deve ser parte da base de tudo o que fazemos na Nielsen. Manter tal cultura ajuda a proteger a integridade de nossos dados em todos os clientes e mercados que atendemos em todo o mundo, constrói um local de trabalho melhor onde os funcionários se sentem respeitados e engajados e aumenta a confiança de nossos acionistas em nossos negócios e em nossa marca. Esta conexão entre uma forte cultura de integridade e o aumento da confiança tem sido fundamental para nossa capacidade de promover um ambiente de trabalho de apoio, engajar efetivamente com os consumidores, fornecer serviços de medição de ponta e, finalmente, ajudar nossos clientes e mercados a crescer.
O cenário de conformidade está se tornando mais complexo com a evolução da privacidade dos dados, os requisitos de divulgação de segurança cibernética e os regulamentos em todo o mundo. Continuaremos a investir nestas áreas importantes para garantir que atendamos e excedamos estas exigências.
