Em comparação com outros setores, o setor de saúde tem sido lento para incorporar o feedback do consumidor no desenvolvimento de produtos. No entanto, a Care Innovations, uma joint venture entre a Intel e a GE, viu uma oportunidade de envolver os cuidadores familiares e torná-los participantes ativos no processo de inovação. Em 2014, a empresa começou a desenvolver a Health Harmony, uma plataforma on-line que ajuda os pacientes, seus familiares e médicos a compartilhar dados de saúde e informações educacionais, mas se viu dividida em questões críticas do desenvolvimento de produtos: quais recursos os cuidadores familiares considerariam mais valiosos na página inicial e como deveria ser a aparência da interface?
Para responder a essas perguntas, a equipe de engenharia interna da Care Innovations, uma agência externa e outras partes interessadas reuniram todos os designs de homepage propostos anteriormente, bem como uma ampla gama de outras alternativas. Essas alternativas incluíam diferentes combinações de elementos de design, como cores, logotipo e fontes, bem como diferentes elementos estruturais, como a navegação. No final, a equipe testou 1.860 alternativas exclusivas de design entre centenas de cuidadores para identificar o design mais preferido e ajudar a priorizar os recursos para desenvolvimento futuro. O layout otimizado da página inicial gerou um aumento de 183% na preferência dos profissionais de saúde em relação à versão pré-otimizada e superou todos os layouts da concorrência testados.
