A transparência é fundamental para se conectar autenticamente com os consumidores, mas será que as empresas estão compartilhando tudo o que seus consumidores querem saber?
Julia Wilson, vice-presidente de Responsabilidade Global e Sustentabilidade da Nielsen, conversou recentemente com Martin Whittaker, CEO da JUST Capital, sobre os pontos de conexão entre as questões sociais e ambientais, as oportunidades de impacto e investimento corporativo e como as preferências dos consumidores - e o foco na confiança e no acesso às informações - estão impulsionando os negócios.
"A confiança nas grandes corporações ainda é muito baixa; vemos isso em nosso próprio trabalho e no trabalho de outros", disse Whittaker. "Estamos no processo de reconstruir essa confiança - não apenas com os consumidores, mas com o público em geral. Acho que as empresas estão cientes da necessidade de investir em sua licença social para fazer negócios, [e] que as empresas vão querer saber se as informações que estão sendo usadas pelos consumidores para tomar decisões são boas. Portanto, acho que haverá muito foco na qualidade dos dados, no significado das informações, na origem delas... Como tudo, para criar confiança, é preciso ter esse senso de abertura [e] transparência."
Whittaker citou as conexões entre o desempenho das empresas em temas "justos" - como remuneração dos trabalhadores e impacto ambiental - com um desempenho financeiro mais sólido, enfatizando também o importante papel que o investimento pode desempenhar no avanço das ações em áreas de responsabilidade social corporativa e sustentabilidade.
"Influenciar a forma como o capital flui e, certamente, influenciar a forma como os investidores pensam sobre os temas que cobrimos, é realmente importante para as empresas entenderem", disse Whittaker. "Descobrimos que, quanto mais os investidores usam nossos dados, nossas classificações e investem em fundos "justos", mais as empresas se interessam por isso e querem realmente entender como suas Relações com Investidores, sua liderança corporativa, diretoria executiva e conselhos de administração conectam os pontos entre seu desempenho em questões sociais e ambientais e seu desempenho financeiro." A JUST Capital lançou uma série de índices, incluindo um fundo negociado em bolsa (Ticker: JUST) com a Goldman Sachs Asset Management em junho de 2018.
A pesquisa da Nielsen mostra que os consumidores se preocupam com a sustentabilidade e estão dispostos a mudar seus hábitos de consumo para lidar com seu próprio impacto no meio ambiente. Whittaker compartilhou alguns exemplos de como essas necessidades humanas e ambientais se cruzam com oportunidades de impacto corporativo. "Os consumidores são muito motivados por aspectos do impacto ambiental e da pegada ambiental de uma empresa", disse Whittaker. "Vemos isso na saúde, por exemplo. Sabemos que as pessoas realmente querem beber água limpa, querem respirar ar puro... Os impactos ambientais que afetam a saúde e a saúde das comunidades são muito importantes."
Olhando para o futuro, Whittaker previu que a onda de divulgação e transparência só vai ganhar força. Ele prevê que as empresas continuarão a "se aprofundar" em termos de determinação do tipo de dados a serem compartilhados e com quais grupos de partes interessadas. "Certamente, acho que saberemos muito mais sobre a liderança corporativa em uma série de aspectos com os quais, há dez anos, você nunca imaginaria que as empresas estivessem preocupadas", disse Whittaker.
