O futuro nos aguarda: Consumo transformado pela tecnologia

A próxima onda de tecnologia e poder de computação está prestes a envolver varejistas, fabricantes e profissionais de marketing, mudando a forma como os consumidores descobrem, pesquisam, se envolvem e compram. Em nossa pesquisa mais recente, examinamos os desafios e aceleradores que afetam como e quando os consumidores de todo o mundo se envolverão com as inúmeras formas de tecnologias emergentes preparadas para tornar suas vidas mais fáceis e eficientes.

Prepare-se para a próxima onda de tecnologia

No curto prazo, os consumidores continuarão a adotar e a aderir às compras de supermercado on-line e aos serviços de conveniência. Além disso, os serviços de transações contínuas por meio de serviços de pagamento automatizados e carteiras móveis ganharão impulso. Mais importante ainda, as experiências de varejo ampliadas se tornarão mais comuns com a expansão de aplicativos de navegação na loja, beacons de prateleiras eletrônicas e checkout automatizado.

Essas tecnologias de blocos de construção prepararão o cenário para experiências de varejo e de marca imersivas, interativas, combinadas e aumentadas, com o auxílio da inteligência artificial. Prevemos que a A/VR se tornará o maior desestabilizador da jornada do consumidor. Eles já estão na ponta da balança em sua capacidade de atrair as compras do consumidor, e os consumidores preferem usar esses aplicativos a visitar lojas físicas para experimentar produtos reais. A A/VR não só continuará a proporcionar aos consumidores compras sem riscos, mas também permitirá que eles recebam experiências altamente personalizadas que transformarão completamente a forma como eles podem se envolver com as marcas.

Viabilizada pelo 5G e pela inteligência artificial, a Internet das Coisas (IoT) sairá da infância à medida que os assistentes virtuais passarem de passivos a preditivos para realizar tarefas mais complicadas do que as que podem executar atualmente.

Enquanto isso, vemos obstáculos regulatórios, logísticos e éticos à frente para algumas tecnologias de entrega, condução e pagamento, como drones, carros autônomos, impressão 3D, microchips implantados e criptomoedas.

Entenda o que impulsiona a adoção da tecnologia

O caminho da disrupção e a taxa de adoção variarão em todo o mundo com base na infraestrutura específica de cada região e país, nos facilitadores tecnológicos e nos impulsionadores da experiência. Quando o impulso for retomado, a maneira como fazemos compras mudará para sempre.