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Nielsen cria aliança com a ResponseTek para ajudar as organizações a abraçar a "economia da experiência".

4 minutos de leitura | Agosto 2016

A Nielsen prevê que as soluções certas podem economizar 1,6 bilhão de euros por ano em receitas perdidas devido à rotatividade de clientes, apenas no setor de telecomunicações

Bruxelas - 18 de janeiro de 2016 - A Nielsen, líder no fornecimento de informações e insights sobre o consumidor, lançou sua nova prática de Experiência do Cliente, incorporando a nova Plataforma de Escuta da Nielsen, uma aliança com a ResponseTek, líder global em software de Gestão da Experiência do Cliente (CEM).

A criação da nova prática de Experiência do Cliente é um poderoso facilitador da Economia da Experiência, o próximo passo que as organizações centradas no cliente preveem para ser o impulsionador da diferenciação e do crescimento comercial.

"Estamos ajudando as empresas a criar uma maior diferenciação, aumentar o apelo da marca e impulsionar o crescimento, oferecendo uma experiência superior e personalizada ao cliente em todos os pontos de contato relevantes da jornada do cliente, adotando assim a Economia da Experiência", explica Frank Martinez, Líder da Prática de Experiência do Cliente da Nielsen.

Ele prossegue: "A empresa média perde 10% de seus clientes a cada ano. Além disso, a aquisição de um novo cliente pode custar a uma empresa até cinco vezes mais do que o custo de manter um cliente existente. A concorrência pelos consumidores é feroz, portanto, as empresas estão buscando maior precisão, compreensão e controle para garantir que estão atendendo às crescentes demandas e expectativas de seus clientes."

A prática NCX é uma estrutura completa, omnichannel e de ponta a ponta, projetada para:

Ao combinar uma plataforma de software de CEM omnichannel e em tempo real com análises avançadas e insights comerciais importantes, a Nielsen Listening Platform permite que as organizações gerenciem o desempenho em um nível individual do consumidor, em todos os canais e pontos de contato (por exemplo, call center, lojas, aplicativos), tanto off-line quanto on-line, transformando relatórios estáticos de CEM em melhorias comerciais que fortalecem os relacionamentos com os clientes e geram melhores resultados comerciais.
 
A Nielsen prevê que, entre os 1 bilhão de assinantes individuais de serviços de telecomunicações somente na Europa, mais de 120 milhões deles serão classificados como "em risco" de rotatividade nos próximos 12 meses. Com o foco e as soluções corretas, as empresas têm o potencial de salvar pelo menos 4 milhões desses clientes, retendo cerca de 1,6 bilhão de euros em receita potencial perdida.

Martinez explica: "Nossa aliança com a ResponseTek oferece uma proposta única de ponta a ponta que combina tecnologia de ponta em experiência transacional do cliente com análises e percepções avançadas líderes de mercado. Nossos clientes agora poderão transformar seus negócios com muito mais agilidade para gerar resultados comerciais direcionados. Além de otimizar a experiência do cliente por meio de um melhor processo de definição de pontos de contato e medição de desempenho, isso também proporcionará aos nossos clientes a capacidade de tomar decisões com base em insights mais profundos." 

Syed Hasan, CEO da ResponseTek, explica: "Ao trabalharem juntas, a ResponseTek e a Nielsen redefiniram a proposta de valor subjacente para um programa corporativo de Gerenciamento da Experiência do Cliente. A combinação de nossos dados transacionais sobre a experiência do cliente com a análise avançada e a percepção do cliente da Nielsen dá às organizações acesso à inteligência em tempo real sobre a entrega da experiência de sua marca e identifica rapidamente os principais fatores para adquirir e reter consumidores de alto valor".

A prática de Experiência do Cliente da Nielsen, incluindo a Plataforma de Escuta da Nielsen, está agora disponível em toda a Europa para empresas de setores orientados a serviços, como Telecomunicações, Varejo, Viagens, Automotivo e Serviços Financeiros, como uma solução de negócios transformadora, colocando os clientes no centro do sucesso da marca, da prestação e otimização de serviços e, é claro, dos resultados comerciais.

FIM

SOBRE NIELSEN

A Nielsen Holdings plc (NYSE: NLSN) é uma empresa de gerenciamento de desempenho global que fornece uma compreensão abrangente do que os consumidores assistem e compram. O segmento Watch da Nielsen oferece aos clientes de mídia e publicidade serviços de medição de audiência total em todos os dispositivos onde o conteúdo - vídeo, áudio e texto - é consumido. O segmento Buy oferece aos fabricantes e varejistas de bens de consumo embalados a única visão global do setor sobre a medição do desempenho do varejo. Ao integrar as informações de seus segmentos Watch e Buy e de outras fontes de dados, a Nielsen oferece a seus clientes uma medição de classe mundial, bem como análises que ajudam a melhorar o desempenho. A Nielsen, uma empresa S&P 500, tem operações em mais de 100 países que cobrem mais de 90% da população mundial. www. nielsen.com

SOBRE A RESPONSETEK

A ResponseTek é a líder global em software de gerenciamento da experiência do cliente (CEM) baseado em ações, com clientes em mais de 60 países atendidos por escritórios na América do Norte, Europa, Índia e Austrália. A ResponseTek Listening Platform™ coleta e analisa o feedback e o sentimento em tempo real dos clientes que interagem com o site da empresa, centros de contato, lojas e filiais, operações de campo e plataformas sociais. Os insights são fornecidos para toda a organização por meio de relatórios baseados em funções, e ações concretas são acionadas para a linha de frente para ajudar a melhorar a experiência da marca, levando ao aumento da receita e à redução da rotatividade de clientes. Para obter mais informações sobre a ResponseTek, acesse www.responsetek.com

CONTATO: Líder de Prática de Experiência do Cliente Nielsen - frank.martinez@nielsen.com

VISITE: https://preprod.nielsen.com/eu/en/solutions/nielsen-customer-experience.html