Para saber o que vem por aí no cenário digital atual, observe os asiático-americanos com conhecimento tecnológico — inovadores do caminho para a compra.

Novo relatório examina a jornada do consumidor e a influência das compras online no mercado asiático-americano, avaliado em US$ 1 trilhão

Nova York, NY — 9 de maio de 2019 — Os asiático-americanos ocupam uma posição única e poderosa como impulsionadores financeiros e influenciadores no atual caminho digital para a compra. O relatório de consumo Diverse Intelligence Series, recém-publicado pela Nielsen, intitulado “Informed Influencers and Powerful Purchasers: The Asian American Consumer Journey” (Influenciadores informados e compradores poderosos: a jornada do consumidor asiático-americano), examina o papel dinâmico dos asiático-americanos na economia de varejo atual, impulsionada digital e socialmente. Com acesso à internet disponível em 99% dos lares asiático-americanos (contra 93% da população total dos EUA), os asiático-americanos com conhecimento tecnológico não só estão fazendo compras online a uma taxa 34% maior, mas também expressando suas opiniões e publicando avaliações influentes a um ritmo que altera o mercado. Por exemplo, 24% mais asiático-americanos concordam que avaliar e comentar é um motivo importante para as mídias sociais.

Apresentando pesquisas, dados e insights totalmente novos, o relatório deste ano — o sétimo da série Diverse Intelligence da Nielsen sobre asiático-americanos — traça a sequência não linear de eventos que orientam esse segmento próspero e em rápido crescimento, que ultrapassou US$ 1 trilhão em poder de compra em 2018, a fazer compras. Frequentemente, a jornada do consumidor asiático-americano começa com uma recomendação ou avaliação de um amigo ou familiar. Na verdade, os asiático-americanos são 50% mais propensos a usar a internet/aplicativos para avaliações de consumidores. Além disso, os asiático-americanos são usuários experientes de tecnologias emergentes e são muito mais propensos a visualizar conteúdo por meio de plataformas digitais, como vídeo sob demanda por assinatura (SVOD), e a fazer compras online. As empresas que buscam impulsionar o crescimento com os consumidores asiático-americanos devem ter uma estratégia digital robusta que também aborde as diversas experiências culturais desses consumidores que, em conjunto, impulsionam suas jornadas de consumo únicas. Além disso, as empresas que buscam qualquer tipo de crescimento dentro de uma população americana em rápida diversificação só podem atingir seus objetivos alcançando consumidores multiculturais, que constituem alguns dos grupos demográficos que mais crescem nos EUA.

“O caminho asiático-americano para a compra é uma jornada única, influenciada por uma rica herança cultural e pelos mais recentes avanços tecnológicos”, afirmou Mariko Carpenter, vice-presidente de Alianças Estratégicas da Nielsen. “Os asiático-americanos conectados globalmente e digitalmente estão desempenhando papéis essenciais, tanto como consumidores quanto como influenciadores, na definição das tendências da próxima geração do varejo e do comércio eletrônico nos Estados Unidos e além. As marcas interessadas no ‘que vem a seguir’ precisam analisar seriamente esse segmento em expansão e com grande potencial.”

Para os asiático-americanos, a jornada do consumidor é um modelo circular que começa com a pesquisa de avaliações de produtos durante a fase de descoberta e o fornecimento de feedback após a compra. Devido à propensão dos asiático-americanos em avaliar os produtos que compram, uma experiência favorável pode transformar esses consumidores em fiéis à marca, com o poder de influenciar seus amigos, familiares e grupos inteiros de consumidores e categorias de produtos. Essa influência pode ser vista no fato de que produtos como sushi, aperitivos asiáticos e pão naan tiveram um crescimento de pelo menos 11% na receita apenas nos últimos três anos. O caminho de compra dos asiático-americanos é afetado por uma miríade de influências fortemente enraizadas nas tradições culturais, bem como em sua identidade intercultural. Compreender esses fatores determinantes do comportamento é essencial para que os profissionais de marketing exerçam empatia e estabeleçam conexões reais com os consumidores asiático-americanos.

As principais conclusões apresentadas no relatório incluem:

O caminho asiático-americano para a compra começa com a família e os amigos

• 53% dos asiático-americanos concordam com a afirmação “Meu cônjuge tem um impacto significativo nas marcas que escolho”, enquanto 42% citam a influência dos filhos.
• 29% dos asiático-americanos concordam com a afirmação “Prefiro comprar coisas que meus amigos ou vizinhos aprovariam” (índice superior em 15%).

Os asiático-americanos preferem consumir conteúdo digitalmente

• 97% dos lares asiático-americanos possuem um smartphone, superando em 6% a média da população total, e 89% possuem um computador, superando em 13% a média da população total.
• O alcance das redes sociais em computadores e dos vídeos em computadores é onde os asiático-americanos apresentam o maior índice em relação à população total. No geral, o alcance dos dispositivos conectados à Internet é 22% maior entre os asiático-americanos, com vídeos em computadores, redes sociais em computadores e Internet em computadores apresentando índices superiores em 21%, 24% e 15%, respectivamente.

O papel das mídias sociais na jornada interativa do consumidor

• Os asiático-americanos superam a população total no uso das redes sociais para pesquisa e interação com produtos. Vinte e seis por cento dos asiático-americanos concordam que descobrir produtos e serviços é um motivo importante para usar as redes sociais (superando o índice em 14%).
• Os asiático-americanos concordam que ter acesso a eventos VIP ou exclusivos para membros é um motivo importante para usar as redes sociais (14%, com um índice superior em 31%).

Os asiático-americanos são líderes nas compras online

• As compras online de mantimentos estão ganhando aceitação mais rapidamente entre os asiático-americanos do que entre a população total. Nos últimos 12 meses, 23% dos asiático-americanos compraram mantimentos online (um índice 66% superior à média).

Os asiático-americanos como influenciadores de compras

• 32% dos asiático-americanos concordam que “gostam de compartilhar suas opiniões sobre produtos e serviços publicando avaliações e classificações online”.
• 71% dos asiático-americanos recomendam produtos alimentícios, 68% recomendam automóveis e 43% estão ansiosos para compartilhar suas opiniões sobre tecnologia (superando a população em geral em 29%).

“A Nielsen tem sido pioneira em divulgar o potencial de crescimento das marcas que conseguem se conectar de forma autêntica com os consumidores asiático-americanos”, disse Frank Washington, CEO da Crossings TV e membro do Conselho Consultivo Asiático-Americano da Nielsen. “No cenário atual de comunicações e varejo impulsionado pelas mídias sociais e pela tecnologia, esse segmento é vital para as estratégias holísticas de marketing e crescimento de qualquer marca.”

Para obter mais detalhes e informações, baixe o relatório “Influenciadores informados e compradores poderosos: a jornada do consumidor asiático-americano”. Acesse https://nielsen.com/asianamericans para saber mais. Participe da discussão no Facebook (Comunidade Nielsen) e siga-nos no Twitter (@NielsenKnows).

SOBRE A SÉRIE NIELSEN DIVERSE INTELLIGENCE

Em 2011, a Nielsen lançou a Diverse Intelligence Series, um robusto portfólio de relatórios abrangentes que se concentram exclusivamente nos hábitos de consumo e compra exclusivos de consumidores diversificados. A série tornou-se um recurso do setor para ajudar as marcas a entender melhor e alcançar clientes étnicos.