สมาร์ทโฟนเป็นสิ่งจำเป็นในชีวิตประจำวันยุคใหม่ และเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้เมื่อต้องเดินทาง นอกจากนี้ยังเป็นช่องทางที่นักการตลาดนำมาใช้เพื่อนำเสนอสินค้าต่อผู้บริโภคยุคใหม่ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นเรื่อยๆ นีลเส็นได้ศึกษาข้อมูลประชากรของผู้ใช้สมาร์ทโฟนในสหรัฐอเมริกา ซึ่งรวมถึงเพศ เชื้อชาติ และอายุ รวมถึงสัดส่วนของระบบปฏิบัติการ
ในไตรมาสที่สามของปี 2559 ผู้ใช้สมาร์ทโฟน 12% กล่าวว่าเพิ่งซื้อโทรศัพท์มือถือ (ภายในสามเดือนที่ผ่านมา) ในบรรดาผู้ใช้สมาร์ทโฟนทั่วไปที่ซื้อโทรศัพท์มือถือเมื่อเร็วๆ นี้ 93% เลือกที่จะซื้อสมาร์ทโฟน เทียบกับ 90% ในไตรมาสที่สามของปี 2558 อัตราการเข้าใช้สมาร์ทโฟนโดยรวมยังคงเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว โดยเติบโตประมาณแปดจุดเปอร์เซ็นต์เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า จาก 80% ในไตรมาสที่สามของปี 2558 เป็น 88% ในไตรมาสที่สามของปี 2559
เมื่อพิจารณาผู้ใช้สมาร์ทโฟนตามช่วงอายุ พบว่าผู้ใช้สมาร์ทโฟนในกลุ่มมิลเลนเนียลอายุ 18-24 ปี มีอัตราการใช้สมาร์ทโฟนสูงสุด โดย 98% เป็นเจ้าของสมาร์ทโฟน ตามมาด้วยกลุ่มมิลเลนเนียลอายุ 25-34 ปี ที่มีอัตราการใช้สมาร์ทโฟน 97% ตามมาด้วยกลุ่มเจนเอ็กซ์อายุ 35-44 ปี ที่ 96% ทำให้สมาร์ทโฟนกลายเป็นสิ่งที่พบเห็นได้ทั่วไปในกลุ่มคนเหล่านี้
แต่เมื่อพิจารณาความเป็นเจ้าของตามเชื้อชาติและชาติพันธุ์ ช่องว่างในการเจาะตลาดก็กว้างขึ้นเล็กน้อย
แม้ว่าผู้บริโภคหลากหลายวัฒนธรรมจะมีอัตราการใช้สมาร์ทโฟนสูงสุด แต่ชาวอเมริกันเชื้อสายเอเชียกลับมีอัตราการใช้สมาร์ทโฟนสูงสุดเป็นอันดับสอง (95%) ชาวแอฟริกันอเมริกันมีอัตราการใช้สมาร์ทโฟนสูงสุดเป็นอันดับสองที่ 93% รองลงมาคือชาวฮิสแปนิกที่มีอัตราการใช้สมาร์ทโฟนที่ 90%
เมื่อพูดถึงแอพ แอปสมาร์ทโฟนสามอันดับแรกที่มีเปอร์เซ็นต์การเข้าถึงการใช้งานเฉลี่ยในกลุ่มผู้ใหญ่ที่มีอายุ 18 ปีขึ้นไปในไตรมาสที่ 3 ปี 2559 ได้แก่ Facebook, Facebook Messenger และ YouTube
สำหรับชาวอเมริกันทุกคน Android เป็นระบบปฏิบัติการอันดับหนึ่งในไตรมาสที่สามของปี 2016 โดยมีสมาร์ทโฟนในสหรัฐอเมริกา 51% ที่ใช้ระบบนี้ ขณะเดียวกัน Apple ยังคงเป็นผู้ผลิตสมาร์ทโฟนอันดับหนึ่ง โดยมีผู้ใช้โทรศัพท์มือถือในสหรัฐอเมริกา 45% ที่ใช้ iPhone ตามมาด้วย Samsung ที่ 32%
วิธีการ
Nielsen's Mobile Insights คือการสำรวจรายเดือนจากผู้ใช้บริการโทรศัพท์มือถือมากกว่า 30,000 คนที่มีอายุ 13 ปีขึ้นไปในสหรัฐอเมริกา ข้อมูลส่วนใหญ่รวบรวมทางออนไลน์และผ่านแอปมือถือ และแบบสำรวจโทรศัพท์บ้านภาษาสเปนเพิ่มเติมในกลุ่มชาวฮิสแปนิกอายุ 18 ปีขึ้นไป ผู้ใช้บริการโทรศัพท์มือถือจะต้องระบุโทรศัพท์มือถือหลักของตนตามผู้ผลิตและรุ่น สมาร์ทโฟนหมายถึงโทรศัพท์มือถือที่มีระบบปฏิบัติการขั้นสูง ข้อมูลทั้งหมดได้รับการถ่วงน้ำหนักเพื่อเป็นตัวแทนของประชากรผู้ใช้บริการระบบไร้สายในสหรัฐอเมริกา
ระบบการวัดผลทางอิเล็กทรอนิกส์บนมือถือของนีลเส็นได้รับการติดตั้งโดยได้รับอนุญาตบนสมาร์ทโฟนของผู้ร่วมอภิปราย (มีผู้ร่วมอภิปรายประมาณ 9,000 คน อายุ 18 ปีขึ้นไป และใช้โทรศัพท์มือถือระบบ Android และ iOS) ผู้ร่วมอภิปรายได้รับการคัดเลือกออนไลน์เป็นภาษาอังกฤษ และประกอบด้วยตัวแทนผู้บริโภคชาวฮิสแปนิก แอฟริกันอเมริกัน เอเชีย-อเมริกัน ชนพื้นเมืองอเมริกัน และชาวอะแลสกาพื้นเมือง รวมถึงกลุ่มชาติพันธุ์อื่นๆ
วิธีการนี้ให้มุมมองแบบองค์รวมของกิจกรรมทั้งหมดบนสมาร์ทโฟนในขณะที่มีการติดตามพฤติกรรมโดยไม่ถูกรบกวน
