ด้วยความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีที่เติบโตอย่างรวดเร็ว เราอยู่ในโลกที่ยังคงก้าวข้ามขีดจำกัดของศักยภาพในด้านปัญญาประดิษฐ์ (AI) และการเรียนรู้ของเครื่องจักร นวัตกรรมและกระบวนทัศน์ใหม่ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการตัดสินใจและภารกิจต่างๆ ที่เราดำเนินการอยู่ทุกวันจะยังคงพัฒนาต่อไป
แล้วโอกาสเหล่านี้มีหน้าตาเป็นอย่างไรสำหรับธุรกิจ? เพื่อแสดงให้เห็นถึงสิ่งที่จะเกิดขึ้นในอนาคต ไบรอัน สเตมเพ็ค ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ของ The Trade Desk ได้เป็นผู้ดำเนินรายการเสวนาในงาน Consumer 360 ประจำปีนี้ เพื่อประเมินความท้าทายและโอกาสต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีที่กำลังเติบโตเหล่านี้ ผู้ร่วมเสวนาได้อภิปรายถึงการพัฒนาความก้าวหน้าเหล่านี้ และผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นกับโลกธุรกิจในอนาคต
แต่ก่อนที่การอภิปรายจะเริ่มต้นขึ้น ราเจน เชธ ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายการจัดการผลิตภัณฑ์ (AI) ของ Google Cloud ได้ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพลังของ AI โดยชี้ให้เห็นว่าปริมาณข้อมูลและพลังการประมวลผลที่มีอยู่ในปัจจุบันทำให้สามารถทำสิ่งมหัศจรรย์ได้ โดยระบุว่าขณะนี้เรามาถึงจุดที่เทคโนโลยีสามารถเริ่มตัดสินใจแทนเราได้ และด้วยเหตุนี้ เราจึงอยู่ในสถานะที่ดีกว่ามากในการเริ่มนำเทคโนโลยีไปใช้นอกห้องทดลอง
“AI จะเป็นรากฐานของวิทยาการคอมพิวเตอร์ในอีก 20-30 ปีข้างหน้า เราเชื่อว่านี่เป็นเพียงจุดเริ่มต้นของบางสิ่งสำหรับอุตสาหกรรมโดยรวม และเราสามารถใช้มันเพื่อส่งมอบสิ่งที่สำคัญอย่างแท้จริงให้กับผู้บริโภค” เขากล่าว
ราเจนได้กล่าวถึงการประยุกต์ใช้ AI ที่ดีที่สุด นั่นคือปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์ และกล่าวถึงการที่เราจะต้องใช้เวลาสักระยะหนึ่งในการไว้วางใจเทคโนโลยีและเรียนรู้มัน ซึ่งเป็นกระบวนการที่ค่อยเป็นค่อยไป “เช่นเดียวกับการปฏิวัติอุตสาหกรรมที่ทำให้มนุษย์สามารถขยายขีดความสามารถทางกายภาพได้ AI ก็กำลังทำสิ่งที่คล้ายกันนี้เพื่อยกระดับความสามารถทางจิตใจของผู้คน” เขากล่าว
ราเจนกล่าวเสริมว่า AI มีแอปพลิเคชันมากมาย AI ช่วยปรับแต่งปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า เพิ่มโครงสร้างให้กับข้อมูล เพิ่มประสิทธิภาพและความคล่องตัว และค้นหารูปแบบเพื่อระบุลักษณะเฉพาะที่ตรงกับความต้องการของลูกค้า เขาอธิบายว่าเส้นทางของ AI คือการเปลี่ยนข้อมูลเชิงลึกให้เป็นโซลูชัน ซึ่งเริ่มต้นจากการระบุปัญหา รวบรวมข้อมูล ออกแบบอัลกอริทึม และสร้างสรรค์โซลูชัน เขายังกล่าวถึงความท้าทายในปัจจุบันของอุตสาหกรรมในการขยายชุดทักษะของ AI เพื่อเติมเต็มช่องว่างด้านบุคลากรสำหรับผู้ที่สามารถพัฒนาแบบจำลองการเรียนรู้เชิงลึก และทำให้ AI เข้าถึงได้ง่ายขึ้นสำหรับทุกคนที่มีข้อมูล
AI มีการประยุกต์ใช้งานอะไรบ้าง และผู้นำในอุตสาหกรรมมีมุมมองอย่างไรต่อประโยชน์และศักยภาพในปัจจุบันของปัญญาประดิษฐ์ที่กำลังเติบโตนี้?
คณะผู้ร่วมอภิปรายได้หารือเกี่ยวกับการเข้าถึง AI และแนวทางในการทำให้ AI สามารถปรับขนาดได้ภายในบริษัทและองค์กรต่างๆ เพื่อให้ผู้คนจำนวนมากได้รับประโยชน์ ในส่วนของการขยาย AI นั้น คณะผู้ร่วมอภิปรายได้หารือถึงความจำเป็นในการมีนักวิทยาศาสตร์ข้อมูล (Data Scientist) เพิ่มเติมที่สามารถสร้างแอปพลิเคชันที่สามารถใช้งานได้กับกลุ่มเป้าหมายที่กว้างขึ้น
เมื่อมองจากมุมมองของลูกค้า สิ่งสำคัญคือต้องคิดถึงเป้าหมายสุดท้าย” ไบรอันจาก The Trade Desk กล่าว “หากคุณไม่ได้เริ่มต้นด้วยการกำหนดว่าความสำเร็จนั้นเป็นอย่างไร คุณก็กำลังทำให้ตัวเองเสียเปรียบอย่างอันตราย”
แต่ในอนาคต การนำ Machine Learning ไปประยุกต์ใช้ก็ไม่ได้ถูกยกเลิกทั้งหมด สำหรับธุรกิจหลายแห่ง รวมถึง Google แล้ว AI กำลังช่วยให้องค์กรต่างๆ คล่องตัว ว่องไว และรวดเร็วมากขึ้น และในส่วนของพื้นที่โฆษณา AI ยังช่วยจัดการแคมเปญและการกำหนดเป้าหมายทางดิจิทัลอีกด้วย
“ปัจจุบันแคมเปญโฆษณามีความซับซ้อนมากจนมนุษย์จัดการได้ยากยิ่ง อีกทั้งข้อมูลก็มีจำนวนมหาศาลจนกลายเป็นเรื่องท้าทาย” แจ็ค สมิธ ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ GroupM อเมริกาเหนือ กล่าว “เมื่อคุณเริ่มลอกเปลือกออกทีละชั้น คุณจะรู้ว่ามันแทบไม่มีผลต่อผลลัพธ์เลย และท้ายที่สุดแล้ว คุณจะมองเห็นว่าคุณจะต่อยอดและนำมันไปประยุกต์ใช้ในตลาดได้อย่างไร”
มาร์ค ซิมป์สัน รองประธานฝ่ายบริหารจัดการข้อเสนอ Watson Marketing ของไอบีเอ็ม กล่าวว่าบริษัทของเขาได้นำ AI (Watson) มาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการซื้อโฆษณาแบบ Programmatic ตลอดหลายปีที่ผ่านมา “โดยเฉลี่ยแล้ว แคมเปญของเรามีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้น 35% และการใช้จ่ายก็เพิ่มขึ้นด้วยการใช้ AI ดังนั้นผลลัพธ์ที่แท้จริงจึงน่าทึ่งมาก”
Kelly Abcarian รองประธานอาวุโสฝ่ายผู้นำผลิตภัณฑ์ของ Nielsen และ Mark จาก IBM เห็นพ้องต้องกันว่าพวกเขาต้องการเห็นการใช้ AI เพื่อช่วยให้ธุรกิจต่างๆ จัดสรรเวลาอย่างเหมาะสมที่สุด ซึ่งจะทำให้มนุษย์สามารถใช้เวลาไปกับเรื่องที่สำคัญกว่าได้
“ในรูปแบบพื้นฐาน AI ช่วยให้เราทุกคนสัมผัสได้ถึงผลกระทบจากการใช้งานจริงในชีวิตประจำวัน” เคลลี่กล่าว “และเราไม่ได้ตระหนักว่าเรากำลังประสบกับมัน สิ่งเหล่านี้กำลังเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของเรา และช่วยให้เราปรับวิถีชีวิตของเราให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น”
คณะผู้ร่วมเสวนาได้สรุปประเด็นอนาคตของ AI ในธุรกิจ โดยนำเสนอโอกาสในการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าแบบเฉพาะบุคคล (เช่น คอลเซ็นเตอร์) และการใช้คอมพิวเตอร์เพื่อตอบคำถามลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล นอกจากนี้ ยังได้พูดคุยเกี่ยวกับศักยภาพของปัญญาประดิษฐ์ (Augmented Intelligence) ซึ่งคอมพิวเตอร์สามารถรู้เกี่ยวกับหัวข้อหรือสถานการณ์เฉพาะเจาะจงได้เพียงพอ เพื่อแนะนำแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในสถานการณ์ทางธุรกิจ
