แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดแปดประการสำหรับการนำการกำหนดคุณลักษณะแบบมัลติทัชไปใช้

นักการตลาดที่เชี่ยวชาญตระหนักถึงประโยชน์ของการตลาดแบบ Omnichannel พวกเขาใช้กลยุทธ์ที่ซับซ้อนเพื่อดึงดูดลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายที่ดีที่สุด ไม่ว่าจะออนไลน์ บนโทรศัพท์ ดูวิดีโอหรือทีวี หรืออยู่นอกบ้าน

ด้วยระบบดิจิทัล นักการตลาดสามารถกำหนดกลุ่มเป้าหมายด้วยคอนเทนต์ที่เกี่ยวข้องได้อย่างเหมาะสมในเวลาและสถานที่ที่เหมาะสม แล้วเราจะติดตาม วัดผล และเพิ่มประสิทธิภาพกิจกรรมนี้ได้อย่างไร ก่อนหน้านี้ นักการตลาดส่วนใหญ่ใช้การระบุแหล่งที่มาแบบ Last-touch ซึ่งกำหนดเครดิตเต็มจำนวนสำหรับการแปลงเป็นลูกค้าให้กับจุดสัมผัสสุดท้ายในเส้นทางของลูกค้า แต่นั่นก็เป็นแค่จุดเริ่มต้นเท่านั้น

ที่นีลเส็น แบรนด์ยักษ์ใหญ่ระดับโลกหลายแบรนด์เลือกใช้โซลูชัน การระบุแหล่งที่มาแบบมัลติทัช ของเรา โซลูชันการระบุแหล่งที่มาแบบมัลติทัชนี้นำเสนอมุมมองแบบองค์รวมเกี่ยวกับประสิทธิภาพทางการตลาด รวมถึงช่องทางและกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุด ความเชี่ยวชาญของเราทำให้เราเข้าใจทั้งประโยชน์และความท้าทายในการดำเนินกลยุทธ์การระบุแหล่งที่มาให้ประสบความสำเร็จ

กลยุทธ์ใหม่เรียกร้องให้มีการวัดผลใหม่

แบรนด์ที่มีกระบวนการลูกค้าที่ซับซ้อนมากขึ้นพบว่าโมเดลการสัมผัสครั้งสุดท้ายยังขาดความสมบูรณ์แบบ และเริ่มเปลี่ยนมาใช้โมเดลที่ครอบคลุมและครอบคลุมหลายช่องทางมากขึ้น เช่น การกำหนดคุณค่าแบบมัลติทัช

นั่นเป็นเพราะธุรกิจต้องการใช้ประโยชน์จากสื่อที่สามารถระบุกลุ่มเป้าหมายได้ สื่อที่สามารถระบุกลุ่มเป้าหมายได้คือช่องทางออนไลน์ที่รวบรวมข้อมูลระดับผู้ใช้ ซึ่งช่วยให้นักการตลาดสามารถติดตามจุดสัมผัสแต่ละจุดและทำการตลาดกับบุคคลต่างๆ ตลอดเส้นทางของผู้บริโภค สื่อที่สามารถระบุกลุ่มเป้าหมายได้ประกอบด้วยโฆษณาออนไลน์ วิดีโอ โซเชียลมีเดีย ทีวีดิจิทัล และอีเมล

การกำหนดคุณค่าแบบมัลติทัชช่วยให้เห็นภาพผลกระทบของจุดสัมผัสทางการตลาดแต่ละจุดที่มีต่อการแปลงหรือกิจกรรมการมีส่วนร่วมของแบรนด์ได้ครบถ้วนยิ่งขึ้น และช่วยให้สามารถวางแผนและเพิ่มประสิทธิภาพทางการตลาดได้ละเอียดมากขึ้น

แต่ปริมาณข้อมูลมหาศาลที่สร้างขึ้นจากการตลาดแบบข้ามช่องทาง รวมกับผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ต้องการที่หลากหลาย อาจทำให้ยากที่จะรู้ว่าควรเริ่มต้นจากที่ใด

ต่อไปนี้คือผลการค้นพบที่สำคัญบางส่วนจากประสบการณ์ของเรากับบริษัทชั้นนำ รวมถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 8 ประการสำหรับการเอาชนะความท้าทายในการนำการจัดสรรไปใช้และการรับเอามาใช้

1. เลือกผู้จัดการโครงการ

การระบุแหล่งที่มาแบบมัลติทัชเผยให้เห็นว่าช่องทางและกลยุทธ์ต่างๆ มีอิทธิพลต่อกันและกันอย่างไร ซึ่งเป็นหนึ่งในจุดแข็งหลัก ด้วยจำนวนทีมที่ได้รับประโยชน์มากมาย การสร้างเครือข่ายเดียวภายในบริษัทที่รับผิดชอบในการขับเคลื่อนการนำไปใช้งานจึงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง

Takeaway: กำหนดหัวหน้าโครงการที่สามารถช่วยให้แน่ใจว่ามีการให้ความสำคัญกับความคิดริเริ่มการจัดสรร และมีการเผยแผ่และนำแพลตฟอร์มไปใช้

2. ให้ความรู้แก่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

ขั้นตอนแรกสู่การใช้งานที่ประสบความสำเร็จคือการทำให้แน่ใจว่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในและผู้ขายภายนอกทุกคนเข้าใจว่าการจัดสรรแบบมัลติทัชคืออะไร ทำงานอย่างไร เหตุใดจึงต้องนำระบบนี้มาใช้ และคาดหวังอะไรได้บ้าง

สิ่งที่ได้เรียนรู้: อุทิศเวลาในการให้ความรู้แก่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งภายในและภายนอกก่อนที่จะเริ่มดำเนินการ

3. กำหนดตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลักทั่วไป (KPI)

การระบุแหล่งที่มาแบบมัลติทัชช่วยทำลายกำแพงที่แยกส่วนกัน เผยให้เห็นว่าช่องทางและกลยุทธ์ต่างๆ ทำงานร่วมกันอย่างไรเพื่อขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจ เพื่อให้บรรลุผลสำเร็จ ทีมการตลาดทั้งหมดต้องตกลงร่วมกันเกี่ยวกับชุด KPI ที่สอดคล้องกัน ซึ่งเชื่อมโยงกับเป้าหมายทางธุรกิจของแบรนด์

สิ่งที่ได้เรียนรู้: กำหนด KPI ที่ใช้ร่วมกันในทุกช่องทาง

4. สร้างแผนข้อมูล

ด้วยโซลูชันการระบุแหล่งที่มาแบบมัลติทัช เป็นครั้งแรกที่ข้อมูลของคุณจะถูกรวบรวม จัดเก็บ และรวมไว้ในแพลตฟอร์มเดียว สร้างบลูพริ้นท์ที่แสดงรายการประเภทของข้อมูล แหล่งที่มา ความถี่ในการอัปเดต วิธีการรวบรวม รูปแบบ และทรัพยากรที่จำเป็นต่อการรักษาการไหลเวียนของข้อมูล

บทเรียนที่ได้: พิจารณาภาพรวมของข้อมูลของคุณก่อนเริ่มต้นเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาคอขวด และให้การใช้งานของคุณเป็นไปตามแผน

5. สร้างอนุกรมวิธาน

อนุกรมวิธานคือชุดของหลักเกณฑ์การตั้งชื่อที่ให้กรอบงานสำหรับข้อมูลในแพลตฟอร์มการระบุแหล่งที่มาของคุณและช่วยให้คุณวิเคราะห์ประสิทธิภาพของมิติสื่อที่มีความสำคัญมากที่สุดต่อธุรกิจของคุณ

Takeaway: กำหนดอนุกรมวิธานที่สอดคล้องกับโครงสร้างและคำศัพท์เฉพาะขององค์กรของคุณ

6. กำหนดความคาดหวัง

เนื่องจากข้อมูลเชิงลึกจากการระบุแหล่งที่มาแบบมัลติทัชนั้นแตกต่างจากข้อมูลประสิทธิภาพแบบเดิมอย่างมาก การจัดการความคาดหวังจึงเป็นสิ่งสำคัญ ซึ่งรวมถึงการอธิบายวิธีการตีความผลลัพธ์ที่ระบุแหล่งที่มา การทำให้ทีมของคุณพิจารณาการระบุแหล่งที่มาด้วยความเต็มใจที่จะมองประสิทธิภาพทางการตลาดผ่านมุมมองใหม่นั้นสำคัญอย่างยิ่งต่อความสำเร็จ

สิ่งที่ได้เรียนรู้: สอนทีมงานช่องทางให้ตีความข้อมูลเชิงลึกอย่างแม่นยำ และแสดงให้พวกเขาเห็นว่าพวกเขาสามารถใช้ข้อมูลเหล่านี้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและการใช้จ่ายได้อย่างไร

7. เริ่มต้นด้วยช่องทางหรือแคมเปญเดียว

หลายบริษัททำผิดพลาดด้วยการเลือกใช้วิธี "ทั้งหมดหรือไม่มีเลย" ในการระบุแหล่งที่มาแบบมัลติทัช แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่ช่องทางหรือแคมเปญเดียว เพื่อให้ได้ผลลัพธ์เบื้องต้น และช่วยให้คุณทดสอบระบบและปรับเปลี่ยนตามความจำเป็น

สิ่งที่ได้เรียนรู้: มุ่งเน้นไปที่ช่องทางหรือแคมเปญเดียวเพื่อทดสอบและพิสูจน์ประสิทธิภาพของเทคโนโลยีและสร้างแรงผลักดันเพื่อการขยายตัว

8. เตรียมการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ

การเรียนรู้ว่าช่องทางและกลยุทธ์ใดที่ขับเคลื่อนประสิทธิภาพตามกลุ่มเป้าหมายในระดับละเอียดจะไม่เพียงช่วยในการวางแผนและคาดการณ์เท่านั้น แต่ยังช่วยให้ปรับแต่งได้ในระหว่างดำเนินการตลอดระยะเวลาของแคมเปญอีกด้วย

Takeaway: เตรียมพร้อมที่จะดำเนินการตามผลการระบุแหล่งที่มาสำหรับการปรับแคมเปญแบบใกล้เคียงกับเวลาจริงและการวางแผนสถานการณ์ในระยะยาว

การจัดอันดับคุณลักษณะสำหรับยุคใหม่

การนำกลยุทธ์การระบุแหล่งที่มาแบบข้ามช่องทางที่ปรับขนาดได้อย่างสมบูรณ์มาใช้อาจดูซับซ้อนสำหรับธุรกิจทุกประเภท ไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่ อย่างไรก็ตาม ด้วยการวางแผนที่เหมาะสมและการทำงานร่วมกันระหว่างทีม การระบุแหล่งที่มาแบบมัลติทัชสามารถส่งผลกระทบอย่างมากต่อประสิทธิภาพการทำงาน

ดาวน์โหลดอีบุ๊กของเรา: Untangling Attribution's Web of Confusion เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม