ความไม่แน่นอนทางการเงินท่ามกลางการระบาดใหญ่กระตุ้นให้บริการซื้อก่อนจ่ายทีหลังในออสเตรเลียเพิ่มขึ้น

ไม่มีใครเตรียมพร้อมรับมือกับสิ่งที่โลกได้เผชิญมาตลอด 18 เดือนที่ผ่านมา การระบาดใหญ่ทั่วโลกยังคงดำเนินต่อไปอย่างไม่หยุดยั้ง และยังคงส่งผลกระทบต่อชีวิตประจำวันของเราเป็นอย่างมาก เมื่อพิจารณาถึงผลกระทบที่เกิดขึ้น ผลกระทบระลอกคลื่น ซึ่งส่วนใหญ่เป็นผลกระทบทางเศรษฐกิจและการเงิน จะยังคงอยู่ต่อไปอีกหลายปีข้างหน้า 

แม้จะใช้ชีวิตอยู่กับโควิด-19 มาเกือบสองปีแล้ว แต่สถานการณ์ทางการเงินของผู้บริโภคชาวออสเตรเลียก็ยังคงเปลี่ยนแปลงไปอย่างต่อเนื่อง ส่งผลให้เกิดการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในพฤติกรรมการใช้จ่ายทั่วประเทศ นอกจากสิ่งที่ผู้บริโภคกำลังซื้อและช่องทางการใช้จ่ายแล้ว ผู้บริโภคยังมีรูปแบบการชำระเงินที่แตกต่างไปจากก่อนเกิดการระบาดใหญ่อีกด้วย 

ด้วยความตึงเครียดทางการเงินและความกังวลเกี่ยวกับอัตราดอกเบี้ยที่สูงลิ่วท่ามกลางความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจ ชาวออสเตรเลียกว่า 1 ล้านคนจึงได้ยกเลิกสินเชื่อในช่วงปีที่ผ่านมา แต่พวกเขาไม่ได้ทำแบบนั้นเพราะไม่มีทางเลือกที่น่าสนใจให้เลือกใช้ ที่น่าสนใจคือ เสน่ห์ของระบบการชำระเงินดิจิทัลที่เสนอการผ่อนชำระแบบปลอดดอกเบี้ยได้จุดประกายความสนใจและการยอมรับในยามที่ผู้บริโภคจำนวนมากให้ความสำคัญกับความประหยัดและมองหาข้อเสนอที่ใช้งานได้จริงมากขึ้นจากผู้ให้บริการทางการเงิน 

บริการซื้อก่อน จ่ายทีหลังไม่ใช่ทางเลือกทางการเงินใหม่สำหรับผู้บริโภค แต่ความน่าดึงดูดใจในหมู่ชาวออสเตรเลียเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ นับตั้งแต่เข้าสู่ตลาดในปี 2015 โดยการเติบโตดังกล่าวเพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัดเมื่อเกิดผลกระทบจากการระบาดใหญ่ ซึ่งได้รับการสนับสนุนจากความยืดหยุ่นและความสะดวกสบายของตัวเลือกแผนการชำระเงินแบบปลอดดอกเบี้ย ซึ่งเป็นทางเลือกที่แตกต่างอย่างสิ้นเชิงจากบัตรเครดิตแบบดั้งเดิม 

ในทางปฏิบัติ อัตราการใช้งานในช่วงปีที่ผ่านมาเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว โดยธนาคารกลางออสเตรเลียรายงานในเดือนมีนาคม 2563 ว่ามูลค่าธุรกรรมซื้อก่อน จ่ายทีหลัง เพิ่มขึ้น 55% DBM Atlas บริษัทที่ปรึกษาด้านการวิจัยของออสเตรเลีย รายงานในเดือนมิถุนายน 2564 ว่าผู้ใหญ่ชาวออสเตรเลียประมาณ 14% เคยซื้อสินค้าผ่านบริการซื้อก่อน จ่ายทีหลังในช่วงสี่สัปดาห์ที่ผ่านมา ซึ่งเพิ่มขึ้นจาก 11% เมื่อปีที่แล้ว

ในขณะที่ผู้ใหญ่ทุกวัยต่างใช้บริการซื้อก่อน จ่ายทีหลัง ผู้บริโภครุ่นใหม่กลับเป็นแรงผลักดันสำคัญในการเติบโต และจะยังคงเป็นเช่นนี้ต่อไปในอนาคต งานวิจัยของ Nielsen แสดงให้เห็นว่าชาวออสเตรเลียเกือบสองในสามที่เคยใช้บริการซื้อก่อน จ่ายทีหลัง มีอายุระหว่าง 18-44 ปี

หลายภาคส่วนได้รับประโยชน์จากการใช้งานบริการชำระเงินเหล่านี้ที่เพิ่มขึ้น แต่สำหรับร้านค้าปลีกเสื้อผ้า แฟชั่น โทรศัพท์มือถือ และแท็บเล็ตนั้น ถือว่าเติบโตอย่างโดดเด่น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาถึงผลกระทบของการระบาดใหญ่ต่อเทรนด์การช้อปปิ้งที่ไม่จำเป็น งานวิจัยจาก Nielsen และ DBM Atlas พบว่าบริการชำระเงินเหล่านี้ได้เปิดประตูสู่ผู้บริโภครุ่นใหม่ ขณะเดียวกันก็ช่วยเพิ่มศักยภาพการขายทั้งทางออนไลน์และในร้านค้าให้ครอบคลุมฐานผู้ซื้อที่กว้างขึ้น ในบางหมวดหมู่สินค้าค้าปลีก การใช้บริการนี้ทำให้ตะกร้าสินค้ามีขนาดใหญ่ขึ้น และยังจูงใจให้ลูกค้าใช้จ่ายมากกว่าที่ตั้งใจไว้ในตอนแรกอีกด้วย

เนื่องจากการเชื่อมต่อและการมีส่วนร่วมออนไลน์สูงกว่าบรรทัดฐานมากในช่วงส่วนใหญ่ของปี 2020 นีลเส็นคาดว่าการเปลี่ยนแปลงในรูปแบบการใช้จ่ายจะยังคงอยู่ เนื่องจากผู้บริโภคเริ่มกลับมาทำกิจกรรมบางอย่างหรือทั้งหมดก่อนเกิดโรคระบาดอีกครั้ง

ข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเติบโตของบริการซื้อก่อน จ่ายทีหลัง สามารถดูได้ในรายงานร่วมฉบับใหม่ของ Nielsen-DBM Atlas ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับรายงานและตัวเลือกการซื้อได้ที่นี่

วิธีการ

งานวิจัยของนีลเส็นและ วิธีการของ DBM Atlas

Nielsen ได้รวม DBM Atlas ซึ่งเป็นโปรแกรมวิจัยด้านบริการทางการเงินที่ใหญ่ที่สุดของออสเตรเลียที่ได้รับรางวัล เข้ากับ Consumer & Media View (CMV) ของ Nielsen

DBM Atlas + Media Profiler มอบชุดข้อมูลการแบ่งส่วนและการสร้างโปรไฟล์ที่พัฒนาขึ้นโดยเฉพาะสำหรับหมวดหมู่การธนาคาร การประกันภัย และการจัดการความมั่งคั่ง 

DBM Atlas + Media Profiler นำเสนอตัวแปรด้านทัศนคติ สื่อ และพฤติกรรมหลายพันรายการเพื่อความเข้าใจผู้บริโภคอย่างเจาะลึก ซึ่งรวมถึงวิธีที่ดีที่สุดในการเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมายหลัก

• ผู้ตอบแบบสอบถาม 93,000 ราย
• CMV: ออนไลน์ 100%; ลงสนาม 48 สัปดาห์ต่อปี
• DBM Atlas: RDD แผงควบคุมโทรศัพท์เคลื่อนที่และออนไลน์ การดำเนินการออนไลน์อย่างต่อเนื่องทุกวัน
• 14+ ระดับชาติ
• ผลลัพธ์ถ่วงน้ำหนักโดยใช้ ABS เพื่อสะท้อนจำนวนประชากรออสเตรเลีย (000) อย่างแม่นยำ