La próxima ola de tecnología y potencia informática está a punto de sumergir a minoristas, fabricantes y vendedores, cambiando la forma en que los consumidores descubren, buscan, interactúan y compran. En nuestro último estudio, examinamos los retos y aceleradores que afectan a cómo y cuándo los consumidores de todo el mundo se relacionarán con las múltiples formas de tecnologías emergentes preparadas para hacer sus vidas más fáciles y eficientes.

Prepárese para la próxima ola tecnológica

A corto plazo, los consumidores seguirán adoptando y adoptando la compra de comestibles en línea y los servicios de conveniencia. Además, cobrarán impulso los servicios de transacciones sin fisuras a través de servicios de pago automatizados y monederos móviles. Y lo que es más importante, las experiencias minoristas amplificadas serán cada vez más comunes con la expansión de las aplicaciones de navegación en las tiendas, las balizas electrónicas en los estantes y las cajas automatizadas.

Estas tecnologías básicas sentarán las bases de experiencias de marca y comercio inmersivas, interactivas, combinadas y aumentadas, impulsadas por la inteligencia artificial. Predecimos que la RVA se convertirá en el mayor perturbador del viaje del consumidor. En la actualidad, ya inclinan la balanza en cuanto a su capacidad para atraer las compras de los consumidores, que prefieren utilizar estas aplicaciones antes que visitar tiendas físicas para probar productos reales. La RVA no sólo seguirá ofreciendo a los consumidores la posibilidad de comprar sin riesgos, sino que les permitirá recibir experiencias altamente personalizadas que transformarán por completo su relación con las marcas.

Habilitado por el 5G y la inteligencia artificial, el internet de las cosas (IoT) saldrá de su infancia a medida que los asistentes virtuales avancen de pasivos a predictivos para llevar a cabo tareas más complicadas que las que pueden ejecutar hoy en día.

Mientras tanto, vemos obstáculos normativos, logísticos y éticos por delante para algunas tecnologías de entrega, conducción y pago como los drones, los coches autónomos, la impresión 3D, los microchips implantados y las criptomonedas.

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Entender qué impulsa la adopción de la tecnología

El camino de la disrupción y el ritmo de adopción variarán en todo el mundo en función de la infraestructura, los habilitadores tecnológicos y los impulsores de la experiencia específicos de cada región y país. Una vez que cobre impulso, la forma en que compramos cambiará para siempre.