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NIELSEN ADQUIERE BRANDBANK

Lectura de 3 minutos | Enero 2015
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Singapur - 28 de enero de 2015: Nielsen, compañía global de información y conocimiento, y ResponseTek, proveedor líder de software de gestión de la experiencia del cliente (CEM) para marcas empresariales, han formado una alianza estratégica multinacional para crear una solución de experiencia del cliente potente.

La nueva solución, Nielsen Listening Platform, fusiona la autoridad mundial en investigación de mercados y conocimiento del consumidor con la principal plataforma CEM global. Esto permite a las empresas medir en tiempo real los comentarios de los clientes sobre interacciones importantes, y convertir esta inteligencia en mejoras operativas concretas que pueden ser implementadas por el empleado que interactúa con el consumidor final.

La Plataforma de Escucha de Nielsen mide y analiza las opiniones de los clientes a medida que se producen, proporciona métricas clave de rendimiento y cuadros de mando para que el aprendizaje fluya por toda la organización, desde la alta dirección hasta la primera línea. A continuación, gestiona las medidas correctivas que deben tomarse con el consumidor final mediante alertas automatizadas y la gestión del flujo de trabajo. Los clientes de la solución tendrán acceso a puntos de referencia y mejores prácticas del sector para evaluar las métricas clave de rendimiento en comparación con la competencia.

"En la era digital, la experiencia del cliente es un diferenciador crítico para las empresas que operan en el sector servicios", afirma Vishal Bali, Director General del negocio de Consumer Insights de Nielsen en el Sudeste Asiático, Norte de Asia y Pacífico. "Nielsen y ResponseTek comparten una visión común para aprovechar los conocimientos de gestión de la experiencia del cliente de clase mundial junto con la tecnología de vanguardia para impulsar mejoras operativas. Estamos encantados de lanzar esta nueva solución para ayudar a nuestros clientes a desarrollar las mejores prácticas CEM y transformar su negocio basándose en la voz del cliente."

"La asociación entre ResponseTek y Nielsen crea una solución única de extremo a extremo para la experiencia del cliente que reúne las tendencias estratégicas de la industria, la investigación del consumidor y las perspectivas a nivel de transacción", dice Syed Hasan, Presidente y CEO de ResponseTek. "Con este enfoque combinado, las empresas de hoy en día pueden traducir los comentarios de los clientes en tiempo real en mejoras empresariales concretas en primera línea que impactan positivamente en el consumidor."

A partir de enero de 2015, la Plataforma de Escucha de Nielsen ha estado disponible por primera vez en Asia Pacífico, Oriente Medio y África, ofreciendo a los sectores orientados a los servicios, como la banca, el comercio minorista y las telecomunicaciones, una solución transformadora para situar a los clientes en el centro del éxito de la marca. "

ACERCA DE NIELSEN

Nielsen N.V. (NYSE: NLSN) es una compañía global de información y medición con posiciones líderes de mercado en información de marketing y consumo, medición de televisión y otros medios, inteligencia online y medición móvil. Nielsen está presente en aproximadamente 100 países, con sedes en Nueva York (EE.UU.) y Diemen (Países Bajos). Para más información, visite www.nielsen.com.

ACERCA DE RESPONSETEK

ResponseTek es el líder mundial en software de gestión de la experiencia del cliente (CEM) con clientes en casi 60 países atendidos por oficinas en Norteamérica, Europa, India y Australia. ResponseTek Listening Platform™ recopila y analiza en tiempo real los comentarios y opiniones de los clientes que interactúan con el sitio web, los centros de atención telefónica, los puntos de venta y las plataformas sociales de una empresa. Basándonos en el análisis de los comentarios de los clientes, proporcionamos acciones concretas tanto a la primera línea como a los ejecutivos para mejorar la experiencia de marca que conduce a un aumento de los ingresos y una reducción de la pérdida de clientes. Para más información sobre ResponseTek, visite www.responsetek.com.

CLÁUSULA DE EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD DE LAS DECLARACIONES PROSPECTIVAS

Este comunicado de prensa incluye información que podría constituir una declaración de previsiones realizada de conformidad con la disposición de puerto seguro de la Ley de Reforma de Litigios sobre Valores Privados de 1995. Estas afirmaciones pueden identificarse con palabras como "hará", "espera", "debería", "podría", "deberá" y expresiones similares. Estas afirmaciones están sujetas a riesgos e incertidumbres, y los resultados y acontecimientos reales podrían diferir materialmente de lo que se espera en la actualidad. Los factores que conducen a ello pueden incluir, sin limitaciones, las condiciones económicas generales, las condiciones de los mercados en los que participa Nielsen, el comportamiento de los clientes, proveedores y competidores, los avances tecnológicos, así como las normas legales y reglamentarias que afectan al negocio de Nielsen y los factores de riesgo específicos comentados en otros comunicados y archivos públicos realizados por la empresa (incluidos los archivos de la empresa en la Comisión de Bolsa y Valores). Esta lista de factores no pretende ser exhaustiva. Dichas declaraciones prospectivas sólo se refieren a la fecha de este comunicado de prensa, y no asumimos ninguna obligación de actualizar ninguna declaración prospectiva escrita u oral realizada por nosotros o en nuestro nombre como resultado de nueva información, acontecimientos futuros u otros factores.

Contacto:

Deanie Sultana+65 66726819deanie.sultana@nielsen.com