Nielsen estima que sólo en el sector de las telecomunicaciones las empresas con un mayor potencial de ventas de 1,6 millones de euros al año pueden beneficiarse del bucle local.
Madrid, 18 de enero de 2016 - Nielsen, proveedor líder de información y conocimiento sobre consumidores, ha lanzado su nuevo Customer Experience-toepassing en el que se incluye la nueva Nielsen Listening Platform, un acuerdo de colaboración con ResponseTek, líder mundial en software de Gestión de la Experiencia del Cliente (CEM).
La creación de una nueva herramienta de experiencia del cliente es un hito fundamental para la economía de la innovación, el mercado emergente y las organizaciones que quieren que sus clientes se diferencien y crezcan comercialmente.
"Ayudamos a las empresas a diferenciarse más, a aumentar la rentabilidad de su negocio y a estimular el crecimiento mediante una mayor y mejor comunicación con los clientes a través de todos los contactos relevantes durante el proyecto empresarial", afirma Frank Martínez, Customer Experience Practice Leader de Nielsen, "para que puedan aprovechar la economía de la innovación".
Su opinión es la siguiente: "La empresa adquirida vende cada año el 10% de sus clientes. Por lo tanto, una nueva empresa puede suponer un coste mucho mayor que el de las empresas más grandes. De strijd om klanten is hevig en bedrijven zijn op zoek naar meer nauwkeurigheid, begrip en controle zodat zij kunnen voldoen aan de steeds hogere eisen en verwachtingen van hun klanten."
El NCX-toepassing es un sistema completo, de principio a fin y en muchos canales, que está diseñado para funcionar:
- Te zorgen dat de klantervaring gericht is op het waarmaken van de merkbelofte en zodanig dat deze voldoet aan de verwachtingen van de klant of die zelfs overtreft door verwachtingen in kaart te brengen en het traject op de voorgrond te plaatsen.
- Determinar, de forma coherente y sistemática, si se ha producido un cambio en los puntos de contacto críticos y gestionar en tiempo real la rotación del personal (NPS, voldoening, klachten).
- Es importante que la empresa proporcione información a los clientes e ideas sobre cómo aplicar medidas operativas concretas y generar análisis que reflejen los resultados de la empresa (por ejemplo, la satisfacción de los clientes).
La Plataforma de Escucha de Nielsen ayuda a las organizaciones a obtener resultados a nivel individual de cada cliente, a través de todos los canales y puntos de contacto (p. ej., callcenter, tiendas virtuales, aplicaciones, etc.). callcenter, winkels, apps), tanto offline como online, a través de una plataforma de software CEM multicanal y en tiempo real que se combina con analíticas avanzadas y las más importantes perspectivas de mercado, por lo que el apoyo estadístico CEM es imprescindible en la gestión empresarial de las relaciones con los clientes y conduce a mejores resultados comerciales.
Nielsen estima que, de los 1.000 millones de abonados individuales en Europa, sólo en el sector de las telecomunicaciones, más de 120 millones se han clasificado como "riesgo" para el bucle de clientes en los últimos 12 meses. Con el enfoque y las soluciones más eficaces, las empresas se han comprometido a mantener un mínimo de 4 millones de clientes y a aumentar en 1,6 millones de euros el potencial de beneficios.
Martinez legt uit: "Nuestra asociación con ResponseTek se ha convertido en una plataforma única que combina la nueva tecnología de comercio electrónico transaccional con análisis e información de última generación. Nuestros clientes están ahora mucho mejor preparados para transformar sus empresas y analizar los resultados comerciales que obtienen. La comunicación con los clientes puede optimizarse mediante un mejor procedimiento para definir los puntos de contacto y la medición de los resultados, y nuestros clientes tienen la posibilidad de establecer vínculos a partir de una visión general".
El Consejero Delegado de ResponseTek, Syed Hasan, afirma: "ResponseTek y Nielsen han trabajado juntos en la creación de una propuesta única para un programa de Gestión de la Experiencia del Cliente de una empresa. La combinación de nuestras herramientas de gestión de clientes transaccionales y los avanzados análisis e informes de Nielsen sobre clientes proporciona a las organizaciones información en tiempo real sobre la gestión de su cartera de clientes, y permite identificar rápidamente a los principales responsables de la captación y el fidelización de clientes.
Para las empresas europeas de los sectores de servicios como las telecomunicaciones, la atención al cliente, los negocios, la autogestión y el sector financiero, la solución de Nielsen para la experiencia del cliente, junto con la plataforma de escucha de Nielsen, es la solución empresarial transformadora que permite a los clientes obtener beneficios, mejorar los servicios y, por supuesto, optimizar los resultados comerciales.
SOBRE NIELSEN
Nielsen Holdings plc (NYSE: NLSN) es una empresa multinacional de gestión de contenidos con una amplia experiencia en el sector de los medios de comunicación y la publicidad. El segmento "VER" de Nielsen ofrece información sobre los medios de comunicación y los anunciantes para todos los aparatos en los que se consumen contenidos (vídeo, audio y vídeo). El segmento "BUY" ofrece a los fabricantes y minoristas de envases de consumo una ventaja mundial en la medición del rendimiento minorista. Para integrar la información de ambos segmentos con otros datos de referencia, Nielsen ha desarrollado una serie de indicadores y análisis de los mercados mundiales que ayudan a medir los resultados. Nielsen, una empresa perteneciente al índice S&P 500, está presente en más de 100 países que representan conjuntamente más del 90% de la facturación mundial. Para más información, visite www.nielsen.com.
SOBRE RESPONSETEK
ResponseTek es líder mundial en el ámbito del software de gestión de la experiencia del cliente (CEM) basado en la gestión de las relaciones con los clientes. Los clientes de más de 60 países se han unido a empresas de Norteamérica, Europa, India y Australia. ResponseTek Listening Platform™ recoge y analiza en tiempo real los comentarios y opiniones de los clientes en sus interacciones con el sitio web de la empresa, los puntos de contacto, las ubicaciones de trabajo y sectoriales, las redes sociales y las plataformas sociales. La información se transmite a toda la organización a través de informes basados en funciones y se realizan acciones concretas para ayudar al equipo directivo a mejorar la comunicación comercial. A continuación, se le pedirá que se ponga al día y se le informará de las novedades. Más información en www.responsetek.com
CONTACTO: Nielsen Customer Experience Practice Leader - frank.martinez@nielsen.com
VISITA: https://preprod.nielsen.com/eu/en/solutions/nielsen-customer-experience
