Verdad y confianza. Eso es lo que necesitan una gran empresa y un gran ecosistema empresarial para sobrevivir y prosperar en el mundo actual, tan cambiante y ávido de datos. Pero los datos tienen sus propios caprichos: un exceso de ellos puede resultar confuso. Pueden estar sucios y, por lo tanto, ser inutilizables. Pueden vivir en un silo y no relacionarse con nada a su alrededor. Y lo más importante: pueden ser mal utilizados. Cada día, los consumidores añaden más y más puntos de datos a esta ecuación. Todos estos datos, limpios o sucios, pueden obstaculizar la toma de decisiones empresariales rápidas y eficaces.
En el ecosistema del marketing, los compradores de medios tienen clara una cosa: quieren transparencia. Quieren comprender finalmente cuál es la eficacia de sus esfuerzos y cómo pueden mejorarlos. Una mayor claridad se traduce, en última instancia, en una mayor confianza en que están obteniendo exactamente lo que han pagado.
Los consumidores que proporcionan estos datos —con cada clic, cada «me gusta» y cada transacción— también quieren saber que, cuando realizan cualquier compra, están protegidos. De hecho, en ningún otro momento de la historia el consumidor ha sido tan consciente, curioso y preocupado por cómo se recopilan y utilizan sus datos.
Los datos conllevan responsabilidades. La responsabilidad de proteger al consumidor. La responsabilidad de proteger el ecosistema de marketing y la responsabilidad de gestionarlo todo con integridad y transparencia.
Entonces, ¿por qué Nielsen? Nielsen tiene muchas ventajas incorporadas en su modelo: utiliza paneles verdaderamente representativos para depurar conjuntos de datos grandes y difíciles de manejar y hacerlos útiles y manejables. Una piedra angular esencial de nuestra estrategia es la inversión de Nielsen en paneles de consumidores. Se trata de paneles tanto en el ámbito de los medios de comunicación como en el de los bienes de consumo de rápida rotación de nuestro negocio, en los que las personas nos permiten entrar en sus hogares para realizar mediciones de primera mano de forma continua. Y lo hacen en todo el mundo. En mi opinión, esta proximidad al consumidor, que es posible gracias a la confianza que tienen en nuestra marca, no tiene precio.
Estos paneles permiten comprender realmente no solo quién realiza la transacción, sino también, en muchos casos, cuándo, por qué, dónde y cuánto. Pueden deduplicar las audiencias de vídeo y audio para que nuestros clientes conozcan la diferencia entre un espectador compulsivo y una familia de aficionados reunidos en el salón viendo sus programas favoritos. Las herramientas para comprender quién realizó una compra y cómo llegó a la decisión de comprar ese producto, de una manera específica, en un momento específico, son de vital importancia.
Otro aspecto importante de nuestros paneles es que respetan la privacidad de los consumidores. Entendemos que no todo el mundo quiere que se sepa todo sobre él, y que las marcas deben tomar buenas decisiones sin traspasar inadvertidamente los límites. No nos importan las restricciones más estrictas en materia de privacidad; es lo correcto. Nielsen siempre se ha esforzado por obtener el consentimiento explícito de los consumidores que participan en nuestros paneles.
Las empresas de todo tipo y tamaño tienen datos. Esos flujos están en constante expansión y rara vez se comunican entre sí. Eso es un hecho. Pero la otra realidad es que no todos estos macrodatos pueden convertirse en datos útiles. En Nielsen, sabemos que un elemento clave para que los datos sean útiles es el etiquetado: contamos con los datos más minuciosamente etiquetados en los medios de comunicación y el comercio minorista. Y un etiquetado detallado y verificado significa que los datos se adaptan más fácilmente al aprendizaje automático y la inteligencia artificial. Por último, sabemos cómo utilizarlos, cómo limpiarlos, cómo fusionarlos con otros conjuntos de datos y cómo sacar el máximo partido a la ciencia de datos.
El compromiso de Nielsen con los datos de alta calidad y respaldados por la ciencia es un servicio esencial para el mercado. La capacidad de proporcionar datos útiles, independientemente de cualquier sesgo hacia el comprador o el vendedor, será cada vez más crucial para el mercado.
Cuando combinamos estos datos de referencia sobre paneles de consumidores con datos de seguimiento y comportamiento, y cualquier otra serie de datos que aporten contexto, y luego aplicamos una combinación única de análisis humano y automático, con científicos de datos y algoritmos reales, es cuando comienza la verdadera magia. La inteligencia artificial y el aprendizaje automático nos aportarán aún más valor a nosotros y a nuestros clientes.
Mucho antes de plantearme pasar a Nielsen, ya era cliente y socio. Ya entonces tenía claro que la forma de trabajar de la empresa y sus principios fundamentales de independencia, integridad y orientación al consumidor infundían confianza en el mercado.
En Nielsen, la tecnología, la ciencia y los datos se unen con el elemento humano. Todavía hay mucho potencial por descubrir aquí, y nuestro equipo trabaja duro cada día para liberar cada vez más potencial. Los mejores años de Nielsen están por llegar.
Este artículo fue publicado originalmente por David Kenny en LinkedIn.
