Era baru media sudah di depan mata. Seiring dengan banyaknya perusahaan media yang kuat memasuki pasar video streaming dengan cara yang sangat besar, pilihan di arena yang menjanjikan ini tidak pernah sebesar ini. Keributan untuk terlibat dalam booming streaming tentu saja semakin keras, tetapi dalam hal menentukan keberhasilan dan kegagalan, konsumen adalah penentu utama.
Para pembuat konten dan platform yang bertarung memperebutkan pemirsa akan senang mengetahui bahwa konsumen bersedia menobatkan beberapa juara. Menurut edisi khusus Streaming Wars dari Nielsen Total Audience Report, yang berfungsi sebagai sumber utama kebenaran media di seluruh platform, orang, dan perangkat, konsumen di rumah-rumah yang mendukung OTT menghabiskan hampir seperlima (19%) dari waktu menonton TV mereka untuk menonton konten streaming, baik melalui model langganan berbayar maupun yang didukung oleh iklan. Itu adalah jumlah yang cukup besar dari pola konsumsi media yang sudah besar saat ini, terutama mengingat media ini baru ada dalam waktu yang relatif singkat. Belum lagi, ini adalah kesempatan utama untuk menjangkau konsumen dengan mudah di era digital, menggunakan antarmuka yang terasa akrab dan nyaman bagi mereka.
Laporan ini juga mencatat bahwa 60% orang Amerika berlangganan lebih dari satu layanan streaming video berbayar. Lebih baik lagi - terutama untuk platform yang memasuki pasar streaming - adalah bahwa 93% konsumen AS mengatakan bahwa mereka akan meningkatkan atau mempertahankan layanan streaming yang ada.
Dengan perlombaan streaming yang semakin memanas dan perhatian konsumen yang masih diperebutkan, faktor apa yang mendorong orang untuk tidak hanya mempertahankan langganan streaming mereka, tetapi mungkin juga mendapatkan langganan baru?
Konsumen yang tidak menempatkan biaya sebagai hal yang penting sangat jarang terjadi, dan hal ini juga terjadi di dunia streaming. Menurut responden survei, harga adalah atribut paling penting untuk layanan streaming yang berkualitas. Hal ini memberikan dorongan pada platform untuk memuaskan laba atas investasi pelanggan sekaligus cukup terjangkau untuk kebiasaan media mereka. Faktanya, ketika ditanya tentang apa yang membuat mereka membatalkan layanan berlangganan video berbayar, 42% mengatakan bahwa mereka tidak cukup sering menggunakannya untuk menjustifikasi biayanya.
42% responden mengatakan bahwa mereka tidak menggunakan layanan yang cukup untuk membuat biayanya sepadan
Interaktivitas yang mudah digunakan memainkan peran kunci untuk layanan streaming dan berada di peringkat kedua dalam hal kepentingan konsumen. Pengalaman pengguna yang membuat frustasi atau antarmuka yang sulit dinavigasi mungkin bukan pertanda baik dalam hal retensi pelanggan, terutama ketika internet telah memupuk budaya kenyamanan dan konsumen memiliki banyak pilihan media lain yang tersedia bagi mereka. Tentu saja, konten juga sangat penting bagi konsumen, karena variasi dan ketersediaannya berada di posisi tiga teratas dari atribut streaming video.
Meskipun ada banyak sekali atribut yang membuat layanan streaming menarik bagi pengguna, kontenlah yang pada akhirnya membuat mereka mengetikkan nomor kartu kredit dan menekan "Enter". Empat alasan utama mengapa peserta survei memutuskan untuk berlangganan layanan streaming tambahan semuanya berbasis konten, dengan alasan utama untuk memperluas konten yang mereka miliki.ย
Konten selalu menjadi raja, tetapi dengan pertumbuhan streaming, pembuat konten dan pemilik hak secara efektif diberikan lebih banyak kekuasaan. Platform harus dapat mempertahankan program yang diinginkan penonton sambil menawarkan program baru yang menarik agar mereka tetap tertarik. Ke mana pun konten yang bagus pergi, pelanggan akan mengikutinya. Ketika konten tersebut habis, jangan kaget ketika beberapa pelanggan juga melakukannya: 20% konsumen mengatakan bahwa mereka membatalkan layanan setelah menonton semua konten yang mereka minati.
Kita baru saja memasuki babak pertama dari Perang Streaming, tetapi yakinlah bahwa pertarungan akan terus berlanjut. Platform yang dapat beradaptasi dengan pasar akan naik ke puncak; jika mereka tidak terus berevolusi atau memperluas perpustakaan konten mereka, maka konsumen akan menggantinya.
Untuk data streaming dan wawasan lebih lanjut mengenai penggunaan konsumen lintas platform, Anda dapat membeli Laporan Total Audiens Nielsen dengan mengeklik di sini.
