지난 몇 년 동안, 특히 2020년에 마케터들은 끊임없이 변화하는 소비자 수요를 충족하기 위해 점점 더 유연하고 민첩하게 대응해야 했습니다. 올해 닐슨 2021 연례 마케팅 보고서에서는 기술, 여행 및 관광, 소매 및 금융 서비스를 포함한 여러 업계의 마케터들이 팬데믹에 적응하기 위해 2020년에 마케팅 지출 믹스를 최대 59%까지 조정해야 했다는 사실을 발견했습니다. 소비자 선호도가 변화함에 따라 비즈니스 우선순위와 예산에 영향을 미치는 도미노 효과가 발생했습니다. 이에 발맞추기 위해 마케터들은 더 적은 비용으로 캠페인을 활성화하기 위해 창의력을 발휘해야 했습니다.

팬데믹을 통해 마케터들은 다음 불확실성에 대비해야 한다는 교훈을 얻었습니다. 고객에게 매력적인 경험을 제공하는 동시에 긍정적인 비즈니스 결과를 얻으려면 마케터는 계속해서 적응하고 긴장을 늦추지 않아야 합니다. 다음은 세 가지 방법입니다.

신뢰할 수 있는 측정 도구로 마케팅 캠페인을 신속하게 변경하세요.

마케터에게 실시간으로 변화하는 소비자 선호도에 대한 인사이트를 제공하는 마케팅 분석 및 어트리뷰션 측정 도구는 예산과 같은 리소스만큼이나 중요합니다. 크로스 채널 측정 및 신원 확인과 같은 도구를 사용하면 마케터는 소비자 선호도가 변화하기 전에 캠페인을 변경할 수 있습니다. 현재의 환경에서는 마케터가 고객 선호도 변화를 수동으로 모니터링하는 것이 불가능하지는 않더라도 부담스러울 수 있습니다. 내년에 써드파티 쿠키가 단계적으로 폐지되고 데이터의 약화로 인해 기존 마케팅 기술 스택은 그다지 유용하지 않을 것이며, 마케터에게는 개인 단위의 참여에 대한 가시성을 확보하는 것이 중요해질 것입니다.

업계 전반의 마케터들이 직면하는 문제 중 하나는 변화가 필요한 부분을 파악하는 데 필요한 인사이트를 얻지 못한다는 것입니다. 닐슨의 2021 연례 마케팅 보고서에 따르면 마케팅 측정은 여전히 보편적인 장애물로 남아 있습니다. 모든 규모와 업종의 브랜드가 측정 역량에 대해 거의 자신감을 갖고 있지 않았습니다. 대기업(매출 1,000만 달러 이상)의 경우에도 20%만이 캠페인의 ROI를 측정할 수 있는 올바른 도구를 갖추고 있다고 답했습니다. 올바른 인사이트가 없다면 많은 캠페인이 마케터도 모르게 실적이 저조할 수 있습니다. 또한 운이 좋게도 마케터가 캠페인의 실적이 기대만큼 좋지 않다는 사실을 인지하더라도, 어떤 요소가 캠페인의 성공을 방해하고 있는지 투명하게 파악할 수 없는 경우가 많습니다. 따라서 마케터는 비용 효율적이고 구체적인 변경을 하는 대신 전체 전략을 제거하는 방법을 선택할 수 있습니다.

소셜 미디어 플랫폼과 디바이스에서 소비자가 캠페인에 어떻게 반응하는지에 대한 세분화된 인사이트를 제공하는 최신 기술을 통해 마케터는 적절한 채널에서 신속하고 안전하게 전략을 수정할 수 있습니다.

여러 채널에 투자하여 전환 유도

전통적으로 옴니채널 전략은 온라인과 오프라인 경험 전반에서 고객 구매 프로세스가 원활하게 이루어지도록 하기 위해 개발되었습니다. 이제 고객 여정이 더욱 세분화되는 시대에 마케터는 구매 시점만이 아니라 각 개별 터치포인트에 동등하게 중점을 두어야 합니다. 또한 마케터는 여러 채널에 투자하여 퍼널의 모든 단계에서 고객에게 도달함으로써 비즈니스의 빠른 성공을 달성하는 동시에 퍼널 상단의 브랜드 구축 노력을 발전시켜야 합니다.

닐슨은 조사에 참여한 모든 마케터들이 고객 확보를 최우선 목표로 삼고 있지만(각각 중견기업 42%, 대기업 41%), 대부분의 마케터들이 소셜 미디어(75%), 검색(73%), 동영상(65%)에 대한 지출을 늘릴 계획이라고 답했습니다. 그 결과, 이러한 채널에서 브랜드와 소통하지 않는 수많은 잠재 고객을 놓칠 수 있습니다. 마케터는 중요한 소비자 및 잠재고객과 소통하기 위해 아이덴티티 해상도 및 크로스채널 측정 전략을 활용하여 고객 확보, 전환 또는 기타 중요한 지표에 대한 KPI를 설정하고 모니터링하여 무엇이 성공적이었는지 또는 어떤 채널에 주의가 필요한지 파악할 수 있습니다.

예산에 상관없이 캠페인을 실행하고 측정 도구를 사용하세요.

예산은 일반적으로 마케팅 분석 및 어트리뷰션 솔루션 도입의 주요 장애물입니다. 닐슨의 보고서에 따르면 예산이 적은 기업(100만 달러 미만)은 작년에 예산 제한으로 인해 마케팅 기술 솔루션에 액세스할 수 없었다고 답했습니다.

또한 비즈니스 불확실성이 지속되면 마케팅 부서는 가장 먼저 예산을 삭감하는 부서 중 하나가 되는 경향이 있습니다. 하지만 닐슨의 장기 효과 모델 데이터베이스에 따르면 2020년 하반기에 광고를 중단한 브랜드는 올해 남은 기간 동안 최대 11%의 매출 감소를 겪을 수 있는 것으로 나타났습니다. 마케팅 활동을 억제하면 장단기적으로 비즈니스에 타격을 줄 수 있습니다.

마케터는 캠페인을 완전히 중단하는 대신 기존 소비자들의 참여를 유지하기 위해 노력해야 합니다. 미래 지향적인 측정 도구는 이러한 목표를 실현하는 데 중요한 역할을 할 것입니다. 최근 몇 년 동안 마케팅 기술 업계는 제품 및 가격 모델의 범위를 넓혀 소규모 기업도 신원 확인 및 크로스 채널 측정과 같은 마케팅 분석 도구를 활용할 수 있도록 변화해 왔습니다. 이러한 가격 모델은 모든 규모의 회사에 도움이 될 수 있지만, 특히 캠페인과 마케팅 활동을 더 잘 알리기 위해 이러한 솔루션을 도입하고자 하는 예산이 적은 회사에 유용합니다. 마케터들이 성과에 대한 압박이 가중됨에 따라 이러한 시스템은 예산이 적은 마케터도 현명하게 예산을 할당하고 비즈니스 경영진에게 결과를 보여주는 데 도움이 될 수 있습니다.

오늘날의 멀티터치 환경은 마케터에게 고객과 소통하고 긍정적인 영향을 미칠 수 있는 기회를 제공합니다. 전 세계가 새로운 표준을 탐색하고 현재의 혼란을 완화하기 위해 노력하는 가운데, 마케터는 마케팅이 중요한 이유를 진정으로 보여줄 수 있습니다. 올바른 측정 도구와 미래 지향적인 접근 방식을 통해 마케터는 기존 고객과 잠재 고객을 유치하고 유지하는 동시에 그간의 노력을 검증할 수 있습니다.

이 기사는 원래 마테크 시리즈.