W ciągu ostatnich 20 lat byliśmy świadkami niewiarygodnej ilości innowacji technologicznych, które zmieniły sposób, w jaki żyjemy, pracujemy i bawimy się.
Dwadzieścia lat temu Google wprowadził marketing w wyszukiwarkach i zapewnił nam większy zasięg niż kiedykolwiek wcześniej. Od tego czasu LinkedIn (2002), Facebook (2004) i Twitter (2007) zmieniły ekosystem mediów społecznościowych. A w 2009 r. licytacja w czasie rzeczywistym (RTB) zmieniła sposób, w jaki firmy kupują i sprzedają reklamy online.
Obecnie dostęp do informacji jest bezprecedensowy, konsumenci mają możliwość podejmowania mądrzejszych decyzji zakupowych, a marketerzy zgromadzili ogromne ilości danych o konsumentach. Technologia trwale zmieniła wiele branż, ale być może żadna tak bardzo jak marketing.
Weźmy pod uwagę te statystyki:
Zamiast jednokierunkowej komunikacji między marką a konsumentem, marki muszą przyjąć koncepcję dwukierunkowej konwersacji. Rosnąca liczba kanałów, urządzeń i platform podzieliła masową komunikację na tysiące niszowych punktów sprzedaży, z których każdy jest przeznaczony dla określonej grupy odbiorców. odbiorców.
Działania marketingu cyfrowego (wyszukiwanie, wyszukiwanie organiczne i płatne, poczta e-mail, serwisy społecznościowe i wideo) działają obecnie obok tradycyjnych kanałów, takich jak druk, radio, telewizja, książki telefoniczne i reklamy zewnętrzne, aby dotrzeć do konsumentów.
Ciągły rozwój przestrzeni cyfrowej radykalnie zmienił sposób interakcji konsumentów z markami. Rozprzestrzenianie się nowych kanałów i urządzeń stworzyło złożone środowisko i nowe możliwości.
Możliwości te są możliwe dzięki nowej kategorii kanałów adresowalnych, które pozwalają marketerom monitorować punkty styku w podróży konsumenta za pomocą indywidualnych danych na poziomie użytkownika.
Marki mogą teraz docierać do konsumentów za pośrednictwem wielu kanałów, urządzeń i platform przy użyciu różnych narzędzi i technologii, w tym optymalizacji pod kątem wyszukiwarek (SEO), marketingu w wyszukiwarkach (SEM), marketingu treści, marketingu w mediach społecznościowych, reklam płatnych za kliknięcie (PPC), marketingu afiliacyjnego, wideo i marketingu e-mailowego. Techniki te pozwalają marketerom precyzyjniej docierać do konsumentów z bardziej spersonalizowanymi, istotnymi informacjami niż kiedykolwiek wcześniej.
W Internecie każdy pozostawia cyfrowe ślady, które szczegółowo opisują kim jest, co lubi, gdzie odwiedza i jak się zachowuje. Ten "adresowalny" ślad dał początek nowej generacji marketingu opartego na ludziach i możliwości budowania znaczących doświadczeń z konsumentami w różnych kanałach i na różnych urządzeniach.
Na przykład sprzedawcy detaliczni mogą teraz tworzyć spójne doświadczenia w reklamach displayowych, aplikacjach mobilnych i wizytach w sklepie, podczas gdy firmy B2B mogą angażować potencjalnych klientów na wielu poziomach organizacji za pośrednictwem wydarzeń online, e-maili i marketingu treści.
Czy nie byłoby wspaniale móc poznać efekt każdego punktu styku kampanii marketingowych? Dobre wieści. Jest to możliwe. Marketerzy, którzy wykorzystują adresowalne kanały marketingowe i medialne, mogą skorzystać z atrybucji wielodotykowej (MTA).
Ta zaawansowana metoda pomiaru skuteczności marketingu i mediów przypisuje punkty styku i wymiary (kampania, lokowanie, wydawca, kreacja, oferta itp.) wzdłuż ścieżki konsumenta, aby uzyskać dokładny obraz tego, co działa, a co nie.
Szacunki dotyczące tego, ile osób mogło zobaczyć Twoją wiadomość, ustąpiły miejsca znajomości lokalizacji, urządzenia, czasu, przeglądarki i działania każdego punktu styku konsumenta z Internetem. Dzięki większemu dostępowi do danych na temat zachowań konsumentów, marketing przekształcił się ze sztuki w naukę. Przeszliśmy od "rozpylaj i módl się" do możliwości skupienia się z precyzją chirurga.
Ale początkowa euforia związana z marketingu cyfrowego ustąpiła miejsca otrzeźwiającej rzeczywistości. Dowiedzieliśmy się, że kanały te istnieją w silosach. Niezwykle trudno jest śledzić klientów i potencjalnych klientów na wielu kanałach i urządzeniach, a jeszcze trudniej jest dowiedzieć się, które działania marketingowe i reklamowe są skuteczne.
Niedawne badanie wykazało, że 79% dyrektorów marketingu nie jest przygotowanych do korzystania z możliwości marketingu cyfrowego.
Możliwość dotarcia do najlepszego klienta i zaangażowania go, gdy porusza się po splątanej cyfrowej ścieżce, wymaga zaawansowanego zrozumienia narzędzi i taktyk, a także jasnej strategii i wizji. Jednak strategie i technologie, na których marketerzy polegali od lat w celu kierowania, analizowania i optymalizacji ich kampanii marketingowych i reklamowych nie ewoluowały wystarczająco szybko, aby nadążyć za tymi wymaganiami.
Aby naprawdę zrozumieć wartość każdej interakcji konsumenta z marką, nie wystarczy liczyć wyświetleń, gałek ocznych lub mierzyć skuteczność marketingu cyfrowego przy użyciu ostatniej interakcji konsumenta z marką (tj. wskaźniki ostatniego kontaktu). Musisz znać skuteczność każdego marketingowego punktu styku w każdej podróży konsumenta, niezależnie od tego, gdzie te punkty styku występują.
To, co działało 20, 10, a nawet pięć lat temu, dziś nie spełni Twoich potrzeb. Nie przegap nowych cyfrowych możliwości dotarcia, zaangażowania, śledzenia i mierzenia dzisiejszego konsumenta.
Aby uzyskać dodatkowe informacje, pobierz nasze Przekraczanie nowego podziału cyfrowego: Przewodnik po skuteczności marketingu w erze cyfrowej ebook.
