Wyścig z COVID-19: Jak indonezyjscy konsumenci reagują na wirusa?

Nowa pandemia koronawirusa (COVID-19), która dotknęła cały świat, spowodowała znaczące zmiany w życiu ludzi. Badanie Nielsena zidentyfikowało sześć progów, które śledzą trendy w zachowaniach konsumentów na całym świecie, ponieważ rynki zostały dotknięte przez wirusa. Podczas gdy Indonezja była jednym z ostatnich krajów w Azji, który potwierdził zakażenie COVID-19 na początku marca, od tego czasu liczba przypadków wzrosła, a Indonezja dołączyła do wielu innych rynków na całym świecie na poziomie 5, Restricted Living. Ze względu na obawy związane z wirusem i ograniczeniami dotyczącymi życia, Indonezyjczycy dostosowują swoje nawyki medialne i konsumenckie.

W niedawnym badaniu Nielsena 82% respondentów - głównie z wyższych klas - stwierdziło, że wiedzieli o COVID-19 na początku lutego 2020 roku. Po ogłoszeniu przez prezydenta Joko Widodo pierwszych przypadków COVID-19 2 marca, 61% respondentów sprawdzało wiadomości związane z COVID-19 kilka razy dziennie za pośrednictwem różnych kanałów medialnych.

Badanie wykazało, że media społecznościowe (80%), wiadomości telewizyjne (77%) i wyszukiwarki internetowe (56%) były najczęściej wybieranymi przez konsumentów źródłami informacji na temat COVID-19.

W związku z krajową polityką pozostawania w domu, aby zapobiec rozprzestrzenianiu się COVID-19, 30% respondentów planowało częściej robić zakupy online. Wpłynęło to również na oglądalność telewizji, której oglądalność wzrosła z 2,6% w dniu 8 marca do 13,6% w dniu 15 marca. Największy wzrost zaobserwowano wśród młodszych widzów, przy czym oglądalność wzrosła o 23% w grupie wiekowej 5-9 lat i o 22% w grupie wiekowej 15-19 lat.

W innych krajach azjatyckich zaobserwowaliśmy wzrost popularności "gospodarki domowej", ponieważ konsumenci pozostają w domach z powodu obaw związanych z wirusem i zmieniają swoje wydatki, aby zaspokoić ten nowy styl życia. W Indonezji 50% konsumentów ograniczyło rozrywkę poza domem, a 46% ograniczyło jedzenie poza domem. Z drugiej strony 49% konsumentów częściej gotowało w domu, co przyczyniło się do wzrostu sprzedaży podstawowych i świeżych produktów, takich jak jaja (+26%), mięso (+19%), drób (+25%) oraz owoce i warzywa (+8%).

Aby przygotować się do pozostania w domu, konsumenci na całym świecie kupują podobne produkty w ramach przygotowania spiżarni. W Indonezji wielu kupujących zwróciło się do punktów handlu nowoczesnego w celu przygotowania spiżarni, choć istniały pewne różnice między segmentami konsumentów i regionami. W skali kraju konsumenci z klasy wyższej częściej robili zakupy w hipermarketach/supermarketach niż pozostali konsumenci. Tymczasem trend w JakartaGreater jest inny, gdzie nie tylko konsumenci z klasy wyższej, ale także średniej i niższej częściej robili zakupy w hipermarketach/supermarketach.

Oprócz gromadzenia zapasów w spiżarniach, zdrowie i higiena stały się głównymi troskami konsumentów w związku z obecną pandemią. Wczesne badania przeprowadzone w Chinach pokazują, że zdrowie prawdopodobnie nadal będzie kluczową kwestią, ponieważ wskaźniki infekcji spadają, a Indonezja wkracza w nową normalność. Aż 44% respondentów stwierdziło, że częściej spożywa produkty zdrowotne, a 37% stwierdziło, że częściej spożywa napoje witaminowe. Gracze z branży witamin i aptek wykorzystali tę okazję i zwiększyli swoje budżety reklamowe w telewizji. Wydatki na reklamę witamin wzrosły o 14% i osiągnęły ponad 90 miliardów IDR, podczas gdy wydatki na reklamę leków na kaszel wzrosły o 22%, osiągając ponad 30 miliardów IDR.

Dla sprzedawców detalicznych obecna sytuacja może stanowić okazję do kontynuowania działalności, a jednocześnie pomóc w zaspokojeniu potrzeb konsumentów w okresie pozostawania w domu. Supermarkety i hipermarkety mają taką możliwość, zwłaszcza ze strony konsumentów z wyższego i średniego SES, którzy mogą szukać wystarczających zapasów i większej liczby alternatywnych produktów w przypadku braku zwykle preferowanych produktów. W międzyczasie minimarket jest preferowanym wyborem we wszystkich SES ze względu na jego bliskość, co pomaga konsumentom uniknąć dużych tłumów i korzystania z transportu publicznego. 

Najważniejszą rzeczą, jaką muszą zrobić sprzedawcy detaliczni, jest monitorowanie alokacji zapasów, ponieważ istnieje ryzyko dla linii dystrybucji. Usługi dostawcze z prostymi metodami zamawiania i łatwym dostępem do konsumentów oraz wykorzystanie komunikacji wielokanałowej, w tym telewizji, Internetu, mediów społecznościowych, komunikatorów i aplikacji do czatowania, pomogą firmom zaspokoić potrzeby konsumentów.

Czytaj w języku bahasa indonesia.