A próxima onda de tecnologia e poder computacional está prestes a envolver varejistas, fabricantes e profissionais de marketing, mudando a maneira como os consumidores descobrem, pesquisam, interagem e compram. Em nossa pesquisa mais recente, examinamos os desafios e aceleradores que afetam como e quando os consumidores em todo o mundo irão interagir com as inúmeras formas de tecnologias emergentes preparadas para tornar suas vidas mais fáceis e eficientes.
Quatro áreas de consumo transformadas pela tecnologia
75% dos consumidores acreditam que a tecnologia pode oferecer soluções para ajudar a simplificar suas vidas.
Varejo ampliado
A penetração das compras online de produtos alimentares poderá aumentar mais 20% (disposição para usar) para 87% nos próximos dois anos.
Realidade Aumentada
51% dos consumidores estão dispostos a usar tecnologia de realidade artificial/virtual (A/VR) para avaliar produtos.
Assistentes virtuais
Em 2019, os alto-falantes inteligentes cresceram 82%, para 208 milhões globalmente, e 42% dos consumidores estão dispostos a adotar assistentes para fazer pedidos automáticos de produtos.
Tecnologia emergente
Os consumidores desconfiam da tecnologia de pagamento e não estão dispostos a realizar transações por meio de microchips implantados (35%) ou moedas digitais/criptomoedas (37%).
Prepare-se para a próxima onda de tecnologia
No curto prazo, os consumidores continuarão a adotar e a aderir às compras online de produtos alimentares e aos serviços de conveniência. Além disso, os serviços de transações sem interrupções através de serviços de pagamento automatizados e carteiras móveis ganharão impulso. Mais importante ainda, as experiências de retalho ampliadas tornar-se-ão mais comuns com a expansão das aplicações de navegação nas lojas, dos beacons eletrónicos nas prateleiras e do checkout automatizado.
Essas tecnologias fundamentais prepararão o terreno para experiências imersivas, interativas, combinadas e aumentadas no varejo e nas marcas, impulsionadas pela inteligência artificial. Prevemos que a RV/RA se tornará o maior disruptor da jornada do consumidor. Elas já são decisivas em sua capacidade de atrair compras dos consumidores, e os consumidores preferem usar esses aplicativos em vez de visitar lojas físicas para experimentar produtos reais. A RV/RA não apenas continuará a proporcionar aos consumidores compras sem riscos, mas também lhes permitirá receber experiências altamente personalizadas que transformarão completamente a forma como eles se envolvem com as marcas.
Viabilizada pela tecnologia 5G e pela inteligência artificial, a Internet das Coisas (IoT) sairá da infância à medida que os assistentes virtuais evoluírem de passivos para preditivos, realizando tarefas mais complexas do que as que podem executar atualmente.
Enquanto isso, vemos obstáculos regulatórios, logísticos e éticos à frente para algumas tecnologias de entrega, condução e pagamento, como drones, carros autônomos, impressão 3D, microchips implantados e criptomoedas.
Ouça os especialistas
Entenda o que impulsiona a adoção da tecnologia
O caminho da disrupção e a taxa de adoção variarão em todo o mundo com base na infraestrutura específica de cada região e país, nos facilitadores tecnológicos e nos impulsionadores experienciais. Quando o impulso ganhar força, a forma como fazemos compras mudará para sempre.
Insights em destaque
VAREJO AUMENTADO: A NOVA REALIDADE DO CONSUMIDOR
Hoje em dia, os consumidores estão cada vez mais ávidos por experiências imersivas e reais. Mas eles querem essas experiências sem sacrificar tempo ou esforço. A solução? A tecnologia de realidade aumentada e virtual (A/VR), chegando a uma “loja” perto de você.
A RA E A RV IMPULSIONARÃO O OMNICHANNEL 2.0
Nos próximos cinco anos, a tecnologia A/VR irá melhorar a experiência de compra de formas cada vez mais significativas — desde a forma como os consumidores descobrem, escolhem, compartilham, compram e interagem com as marcas.
A VISÃO PARA 2020 DO VAREJO NOS ESTADOS UNIDOS E ALÉM
No futuro, seu dispositivo vestível recomendará o que adicionar à sua lista de compras? Nós demos uma olhada no futuro dos fabricantes e varejistas dos Estados Unidos.
