ชาวนิวซีแลนด์เกือบ 2 ล้านคนกำลังช้อปปิ้งออนไลน์ อะไรที่ทำให้ผู้บริโภคชาวกีวีสนใจ? งานวิจัยล่าสุดเผยให้เห็นกฎ 40:40:20 ที่กำลังดำเนินอยู่ ปัจจัยขับเคลื่อนหลักของอีคอมเมิร์ซประกอบด้วยความสะดวกสบาย 40% ราคาและมูลค่า 40% และระยะทาง 20%
ความสะดวกสบายเป็นสิ่งสำคัญ ประหยัดเวลาและความพยายามด้วยร้านค้าที่ผู้บริโภคเข้าถึงได้ง่าย นักช้อปออนไลน์ 40% ระบุว่าการประหยัดเวลาและความพยายามเป็นเหตุผลหลักในการซื้อสินค้าออนไลน์ อุปกรณ์พกพากำลังปูทางให้ผู้บริโภคสามารถซื้อสินค้าออนไลน์ได้หลากหลายสถานที่ สะดวกและรวดเร็ว นักช้อปออนไลน์เกือบหนึ่งในสี่ (23%) ซื้อสินค้าผ่านสมาร์ทโฟน ขณะที่เกือบหนึ่งในห้า (19%) ซื้อสินค้าผ่านแท็บเล็ตเช่นกัน
การแข่งขันด้านราคาและความคุ้มค่าเป็นอีกหนึ่งปัจจัยสำคัญ ดังที่นักช้อปออนไลน์ 40% ระบุ ผู้บริโภคทั่วโลกต้องการสินค้าที่ดีในราคาที่สมเหตุสมผล ผู้ค้าปลีกออนไลน์มีข้อได้เปรียบตรงที่สามารถส่งต่อส่วนลดด้านอสังหาริมทรัพย์ให้กับลูกค้าเพื่อลดค่าใช้จ่ายจากธุรกิจแบบดั้งเดิม นอกจากนี้ ช่องทางดิจิทัลยังสามารถใช้เป็นเครื่องมือส่งเสริมการขายเพื่อขายสินค้าส่วนเกินโดยไม่ต้องสิ้นเปลืองพื้นที่วางสินค้า
ความสามารถในการซื้อสินค้าที่มีเอกลักษณ์เฉพาะ หรือการเลือกซื้อสินค้าที่ไม่มีจำหน่ายในร้านค้าท้องถิ่น ก็เป็นอีกปัจจัยหนึ่งที่ดึงดูดใจผู้บริโภคออนไลน์ 20% ของนักช้อปออนไลน์ส่วนใหญ่เลือกซื้อสินค้าออนไลน์เนื่องจากมีสินค้าให้เลือกมากมาย รวมถึงสินค้าที่ต้องการแต่ไม่มีจำหน่ายในพื้นที่ ตัวเลือกมากมายมหาศาลที่มีให้เลือกสรรในสภาพแวดล้อมเสมือนจริงนี้ มอบโอกาสใหม่ๆ ให้กับทั้งผู้ค้าและผู้บริโภค
นิสัยการค้าปลีกแบบใหม่
การค้าปลีกกำลังมาบรรจบกัน และเราพบว่าการช้อปปิ้งออนไลน์ได้เปลี่ยนมาเป็นการซื้อสินค้าทั้งทางออนไลน์และในร้าน การช้อปปิ้งแบบโชว์รูมเกิดขึ้นจริง โดย 57% ของนักช้อปออนไลน์ได้ดูสินค้าในร้านแล้วจึงซื้อออนไลน์ (โดยส่วนใหญ่มักจะซื้อในราคาที่ถูกกว่า) แต่มีเพียง 5% เท่านั้นที่ทำเช่นนี้เป็นประจำ ในทางกลับกัน ปัจจุบันเราพบว่าชาวนิวซีแลนด์นิยมช้อปปิ้งออนไลน์ ชาวนิวซีแลนด์ที่ช้อปปิ้งออนไลน์มากกว่าแปดในสิบ (84%) ได้รับการกระตุ้นให้ไปซื้อสินค้าที่ร้านหลังจากช้อปปิ้งออนไลน์
ตอนนี้เป็นเวลาที่จะสร้างประสบการณ์แบบ Omnichannel สำหรับผู้บริโภคที่ใช้งานทั้งแพลตฟอร์มดิจิทัลและทางกายภาพในการค้นคว้าและซื้อ เนื่องจากพวกเขาไม่แยกแยะระหว่างทั้งสองอย่างอีกต่อไป
เกี่ยวกับรายงานการค้าปลีกออนไลน์ของนีลเส็น ประจำปี 2558
รายงานการค้าปลีกออนไลน์ของนีลเส็น (Nielsen's Online Retail Report) นำเสนอข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับธุรกิจค้าปลีกออนไลน์ของประเทศเพียงหนึ่งเดียวในนิวซีแลนด์ รายงานนี้เป็นการวัดกิจกรรมอีคอมเมิร์ซและรูปแบบการซื้อสินค้าประจำปี วิธีการวิจัยนี้ผสมผสานการสำรวจออนไลน์ (Online Panel Survey) ของชาวนิวซีแลนด์ 1,100 คน เข้ากับบริการ Nielsen's Consumer and Media Insights และ Nielsen Online Ratings รายงานนี้เปิดให้ซื้อแล้ว
