การระบุแหล่งที่มาแบบมัลติทัชช่วยให้แบรนด์ CPG รับมือกับความท้าทายทั้งเจ็ดได้อย่างไร

แบรนด์สินค้าอุปโภคบริโภค (CPG) กำลังตามผู้บริโภคเข้าสู่โลกออนไลน์ และเผชิญกับอุปสรรคสำคัญในกระบวนการนี้ การเปลี่ยนแปลงในความต้องการของผู้บริโภค เส้นทางการซื้อที่ซับซ้อน แพลตฟอร์มและช่องทางดิจิทัล และคู่แข่งรายใหม่ ได้เปลี่ยนแปลงวิธีที่แบรนด์ CPG เข้าถึง มีส่วนร่วม และเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้กลายเป็นลูกค้าที่ดีที่สุด

แนวโน้มหลายประการทำให้การเติบโตในภาค CPG ยากลำบากยิ่งขึ้น ปัจจัยใหม่เหล่านี้ทำให้แบรนด์ต่างๆ ซึ่งส่วนใหญ่อยู่ในตลาดมานานหลายทศวรรษ ต้องเพิ่มพูนเครื่องมือ ทรัพยากร และทักษะต่างๆ เพื่อรับมือกับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในอุตสาหกรรม นอกจากนี้ยังหมายถึงการใช้วิธีการใหม่ในการวัดผลทางการตลาด และสำหรับบางแบรนด์ อาจใช้การระบุแหล่งที่มาแบบมัลติทัช 

ต่อไปนี้เป็นปัจจัยเจ็ดประการที่เปลี่ยนแปลงระบบนิเวศ CPG:

1. การนำระบบดิจิทัลมาใช้: ในขณะที่ระบบดิจิทัลและอุปกรณ์เคลื่อนที่นำเสนอวิธีการใหม่ๆ ให้กับแบรนด์ CPG ในการเข้าถึงและดึงดูดผู้บริโภค อุปสรรคในการเข้าถึงที่น้อยลงและต้นทุนที่ค่อนข้างต่ำทำให้คู่แข่งรายใหม่สามารถสร้างแรงฉุดได้ง่ายขึ้น และลูกค้าสามารถเปลี่ยนจากร้านค้าแบบดั้งเดิมมาเป็นเว็บไซต์ได้
2. คู่แข่งรายใหม่: อุตสาหกรรม CPG โดยรวมยังคงมี การแข่งขัน ที่รุนแรง และมีแนวโน้มว่าจะมีการแข่งขันเพิ่มมากขึ้น เนื่องจากมีคู่แข่งรายเล็กและขนาดกลางรายใหม่เข้ามาในตลาด
3. การสั่งซื้อออนไลน์: แบรนด์ CPG แบบดั้งเดิมก็ได้รับผลกระทบจากการสั่งซื้อออนไลน์ที่แพร่หลายเช่นกัน เนื่องจากผู้บริโภคที่หลงใหลในความสะดวกสบายของการช้อปปิ้งผ่านมือถือ ความรวดเร็วในการจัดส่ง และตัวเลือกใหม่ๆ เช่น การรับสินค้าที่ริมถนน ใช้เวลาและเงินกับโทรศัพท์มากขึ้น
4. ความยั่งยืน: ความต้องการผลิตภัณฑ์ที่ยั่งยืนของผู้บริโภค ซึ่งเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม จะยังคงเพิ่มสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง ผู้บริโภคยินดีจ่ายเงินมากขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์เหล่านี้ และจะใช้จ่ายสูงถึง 150,000 ล้านดอลลาร์สหรัฐฯ ไปกับสินค้าที่มีบรรจุภัณฑ์รีไซเคิล ออร์แกนิก ปราศจากการทารุณกรรมสัตว์ และคุณสมบัติอื่นๆ ภายในปี 2564
5. สินค้าแบรนด์ส่วนตัว: ผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ กำลังซื้อสินค้าแบรนด์ส่วนตัว โดยไม่สนใจแบรนด์ระดับประเทศ ยอดขายสินค้าแบรนด์ส่วนตัวเพิ่มขึ้น 7.9 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ ในร้านค้าทั่วไปในช่วงสามปีที่ผ่านมา ส่วนแบ่งตลาดสินค้าแบรนด์ส่วนตัวทางออนไลน์เพิ่มขึ้นกว่าสองเท่าจาก 1.3% เป็น 3% ในปีที่ผ่านมา
6. พอร์ตโฟลิโอของ Amazon: จากข้อมูลของ ScrapeHero ปัจจุบัน Amazon จำหน่าย สินค้าเกือบ 120 ล้านรายการ ซึ่งรวมถึงเสื้อผ้า รองเท้า เครื่องประดับ เครื่องมือ ผลิตภัณฑ์ดูแลส่วนบุคคล ของใช้ในบ้านและในครัว สินค้า CPG เป็นหมวดหมู่ที่กำลังเติบโตอย่างรวดเร็วบน Amazon 
7. ตลาดโลก: การนำดิจิทัลมาใช้ไม่ได้จำกัดอยู่แค่ผู้บริโภคเท่านั้น นักการตลาด CPG ไม่ได้ถูกจำกัดด้วยตำแหน่งที่ตั้งของกลุ่มเป้าหมายและความใกล้ชิดกับหน้าร้านจริงในตลาดท้องถิ่นอีกต่อไป แต่แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องปรับตัวเพื่อใช้ประโยชน์จากเครื่องมือบนมือถือและออนไลน์ เพื่อทำความเข้าใจและมีอิทธิพลต่อผู้ซื้อทั่วโลก

ยุคใหม่เรียกร้องให้มีมาตรการใหม่

แนวโน้มเหล่านี้แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่า แบรนด์ CPG จำเป็นต้องพิจารณาถึงวิธีการดึงดูดผู้บริโภคในโลกดิจิทัลมากขึ้น ดังนั้นจึงจำเป็นต้องอาศัยความสามารถในการทำความเข้าใจว่าแคมเปญการตลาดใดที่เปลี่ยนลูกค้าให้กลายเป็นลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ในแต่ละจุดสัมผัส

CMO จำเป็นต้องใช้ข้อมูลนี้เพื่อวางแผนเชิงกลยุทธ์ ผู้จัดการช่องทางการขายจำเป็นต้องใช้ข้อมูลนี้เพื่อวางแผนเชิงกลยุทธ์ การตรวจสอบการติดต่อลูกค้าครั้งสุดท้ายก่อนการซื้อนั้นไม่เพียงพออีกต่อไป เพื่อทำความเข้าใจว่าอะไรส่งผลต่อยอดขายแต่ละครั้ง แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องมีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับกระบวนการซื้อของลูกค้าทั้งหมด ทั้งออนไลน์และออฟไลน์ ในระดับรายละเอียด

แบรนด์ CPG ยังต้องมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคอย่างสม่ำเสมอ และสร้างประสบการณ์ที่ตรงใจและตรงกับกลุ่มเป้าหมายทั้งในโลกดิจิทัล มือถือ และสื่อจริง ซึ่งหมายความว่าแบรนด์เหล่านี้จำเป็นต้องมีเครื่องมือที่จะช่วยให้ปรับแต่งความถี่ของโฆษณา ข้อความ การสร้างสรรค์ และการจัดวางตำแหน่งโฆษณา เพื่อส่งเสริมสื่อที่มีประสิทธิภาพสูง และเปลี่ยนการใช้จ่ายจากสื่อที่ไม่ก่อให้เกิด Conversion

การใช้ข้อมูลเพื่อพัฒนากลยุทธ์และปรับปรุงกลยุทธ์

บริษัท CPG หลายแห่งตระหนักดีว่าโลกดิจิทัลต้องการแนวทางใหม่ในการวัดผลทางการตลาด และกำลังนำแนวคิดการระบุแหล่งที่มาแบบมัลติทัชมาใช้ แนวทางนี้ช่วยให้นักการตลาดสามารถใช้ประโยชน์จากชุดข้อมูลเฉพาะที่สร้างขึ้นจากช่องทางดิจิทัล เพื่อทำความเข้าใจประสิทธิภาพในระดับละเอียด แบ่งตามกลุ่มเป้าหมาย และด้วยจังหวะที่รวดเร็วยิ่งขึ้น 

การกำหนดคุณค่าแบบมัลติทัชจะติดตามการเดินทางของผู้บริโภคผ่านจุดสัมผัสที่สามารถระบุได้ทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นดิจิทัล โมบาย และกายภาพ และกำหนดเครดิตเศษส่วนให้กับช่องทางและกลยุทธ์ที่ส่งผลต่อผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ต้องการ

ด้วยความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับจุดสัมผัสที่ขับเคลื่อนประสิทธิภาพ นักการตลาด CPG สามารถตัดสินใจลงทุนได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น ซึ่งจะช่วยยกระดับประสบการณ์ของผู้บริโภค ตั้งแต่ความประทับใจแรกพบไปจนถึงการตัดสินใจซื้อ แบรนด์ CPG สามารถนำข้อมูลพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคมาใช้เพื่อกำหนดเป้าหมายข้อเสนอต่างๆ มาใช้เพื่อเพิ่มอัตราการซื้อและเพิ่มส่วนแบ่งทางการตลาดทั้งในระดับโลกและระดับท้องถิ่น

การระบุแหล่งที่มาแบบมัลติทัชสำหรับ CPG: กรณีการใช้งาน

สถานการณ์: แบรนด์ A ซึ่งเป็นกลุ่มสินค้าอุปโภคบริโภค (CPG) มุ่งเพิ่มประสิทธิภาพงบประมาณโฆษณาโดยการลดการใช้จ่ายที่สิ้นเปลือง และพัฒนาความสามารถในการเจาะกลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณค่าสูง ท่ามกลางการแข่งขันที่เพิ่มสูงขึ้น แบรนด์ A ยังต้องการปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าด้วยการผสมผสานเนื้อหาแบบไดนามิกและการปรับแต่งที่มากขึ้น เป้าหมายสูงสุดคือการเพิ่มรายได้และเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI)

ความท้าทาย: เพื่อบรรลุเป้าหมายนี้ แบรนด์ A จำเป็นต้องมีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับเส้นทางของผู้บริโภค และจุดสัมผัสใดบ้างที่มีอิทธิพลต่อการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม สิ่งนี้จะช่วยให้แบรนด์สามารถปรับให้เหมาะสมเพื่อให้ได้ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่สูงขึ้นและปริมาณลูกค้าที่เพิ่มขึ้นในกลุ่มเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น 

โซลูชัน: โซลูชันการระบุแหล่งที่มาแบบมัลติทัชของนีลเส็น นำเสนอวิธีการเพิ่มข้อมูลลูกค้าของแบรนด์ A และวัดผลกิจกรรมของลูกค้าเพื่อดูว่าอะไรได้ผลและอะไรไม่ได้ผล ด้วยข้อมูลเชิงลึกนี้ แบรนด์ A จึงสามารถสร้างกลุ่มเป้าหมาย วัดผลประสิทธิภาพ และปรับเปลี่ยนงบประมาณและงานสร้างสรรค์ ขณะที่เอเจนซี่ของแบรนด์สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการซื้อสื่อและงานสร้างสรรค์ให้เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมายแต่ละกลุ่มได้

ผลลัพธ์: จากการนำคุณลักษณะแบบมัลติทัชมาใช้ แบรนด์ CPG A จึงสามารถขับเคลื่อนปริมาณที่เพิ่มขึ้นอย่างมากและเพิ่มประสิทธิภาพสื่อเพื่อดึงดูดและแปลงกลุ่มเป้าหมายที่สำคัญที่สุดและมีผลกระทบสูงที่สุด

บริษัทยังได้เปรียบทางการแข่งขันอีกด้วย การเรียนรู้ว่าผู้บริโภคแต่ละรายอยู่ในจุดใดของการเดินทาง ส่งผลอย่างมากต่อการซื้อ ด้วยการใช้ความสามารถในการกำหนดเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ควบคู่ไปกับผลลัพธ์ของการระบุแหล่งที่มาแบบมัลติทัช การตลาดของแบรนด์ A จึงสามารถมุ่งเน้นไปที่ผู้บริโภคที่มีศักยภาพสูงสุดได้

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการระบุคุณลักษณะแบบมัลติทัช โปรดดาวน์โหลด Attribution for CPG ของ Nielsen