ภูมิทัศน์สื่อที่กระจัดกระจายและจำนวนแพลตฟอร์ม ช่องทาง และบริการใหม่ๆ ที่เพิ่มขึ้น ทำให้การติดตามผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) มีความซับซ้อนมากขึ้นสำหรับนักการตลาด และแม้ว่าเทคโนโลยีที่ใช้ในการสร้างปฏิสัมพันธ์ วัดผล เพิ่มประสิทธิภาพ และพิสูจน์ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) จะไม่เคยมีมากเท่านี้มาก่อน แต่ นักการตลาดทั่วโลกเพียง 54% เท่านั้นที่กล่าวว่าพวกเขามั่นใจในความสามารถในการวัดผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) แบบเต็มช่องทาง
ด้วยแหล่งข้อมูลผู้บริโภคที่ขยายตัวเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง จึงไม่น่าแปลกใจว่าทำไมนักการตลาดจึงพบว่ายากที่จะรวบรวมข้อมูลเชิงลึกจากชุดข้อมูลที่แตกต่างกัน เพื่อช่วยตัดปัญหาข้อมูลจำนวนมาก เราจึงได้รวบรวมเคล็ดลับและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 6 ข้อที่คุณสามารถนำไปใช้เพื่อใช้ประโยชน์จากข้อมูลเพื่อเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI)
เคล็ดลับที่ 1: ปรับปรุงการกำหนดเป้าหมายเพื่อเพิ่ม ROI
การพยายามยืดงบประมาณการตลาดให้ครอบคลุมภูมิทัศน์สื่อที่ขยายตัวอย่างต่อเนื่องนั้นถือเป็นความท้าทาย ด้วยเหตุนี้ การทำความเข้าใจถึงการเข้าถึงและความถี่เฉพาะตัวของแคมเปญโฆษณาของคุณบนสื่อและแพลตฟอร์มต่างๆ จึงเป็นสิ่งสำคัญ จากข้อมูลของ Nielsen Digital Ad Ratings (DAR) พบว่างบประมาณโฆษณาดิจิทัลเกือบ 40% ถูกใช้ไปอย่างเปล่าประโยชน์กับกลุ่มเป้าหมายที่ไม่ถูกต้อง และประสิทธิภาพในการกำหนดเป้าหมายเป็นตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพ ROI ที่ชัดเจน
ในยุคการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล การใช้ตัวชี้วัดแบบ in-flight เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของคุณแบบเกือบเรียลไทม์คือกุญแจสำคัญในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้มากขึ้นและเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) เมื่อเร็วๆ นี้ Nielsen ได้ทำการวิเคราะห์ เพื่อยืนยันว่า หากคุณนำเสนอโฆษณาที่เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมายที่ถูกต้อง คุณจะสามารถเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ได้ ซึ่งยืนยันว่าตัวชี้วัดกลุ่มเป้าหมายเป็นตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพแคมเปญเบื้องต้น
ในการศึกษานี้ เราพบว่าพันธมิตรด้านโฆษณาที่แสดงโฆษณาจำนวนน้อยให้กับกลุ่มเป้าหมาย (คลัสเตอร์ซ้ายล่าง) มี ROI เฉลี่ยอยู่ที่ 0.25 ดอลลาร์ต่อการใช้จ่าย 1 ดอลลาร์ ในขณะที่พันธมิตรที่ส่งโฆษณาให้กับกลุ่มเป้าหมายมากกว่า (คลัสเตอร์ขวาบน) มี ROI เฉลี่ยอยู่ที่ 2.60 ดอลลาร์ต่อการใช้จ่าย 1 ดอลลาร์
เคล็ดลับที่ 2: วัดผลและเพิ่มประสิทธิภาพตัวชี้วัดของแบรนด์
การสร้างการรับรู้แบรนด์เป็น เป้าหมายสูงสุดสำหรับนักการตลาดทั่วโลกในปี 2022 และเห็นได้ชัดว่าเป็นเพราะเหตุใด ข้อมูลจาก Nielsen แสดงให้เห็นว่าโดยเฉลี่ยแล้ว การเพิ่มขึ้นของตัวชี้วัดแบรนด์ เช่น การรับรู้และการพิจารณาเพียง 1 จุด จะช่วยผลักดันให้ยอดขายเพิ่มขึ้น 1% ยิ่งไปกว่านั้น การเติบโตของการรับรู้และการพิจารณายังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดที่มุ่งเน้นการแปลงเป็นลูกค้าอีกด้วย
แต่ในปัจจุบัน แบรนด์ต่างๆ มักวัดผลกระทบของสื่อต่อยอดขาย และไม่ค่อยวัดผลกระทบของสื่อต่อแบรนด์ ซึ่งถือเป็นอันตราย เพราะช่องทางต่างๆ มักไม่ค่อยประสบความสำเร็จทั้งในด้านยอดขายและผลลัพธ์ของแบรนด์ อันที่จริงแล้ว มีเพียง 36% เท่านั้นที่ทำได้ เพื่อปลดล็อกศักยภาพสูงสุดของแคมเปญ นักการตลาดจำเป็นต้องใช้การผสมผสานที่หลากหลายกับช่องทางต่างๆ ที่ขับเคลื่อนทั้งสองด้านของช่องทางการขาย
หากต้องการข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติม โปรดดาวน์โหลด รายงาน Nielsen ROI 2022
ท่ามกลางแรงกดดันด้านเงินเฟ้อ การใช้แรงจูงใจและโปรโมชั่นส่งเสริมการขายเพื่อกระตุ้นยอดขายในระยะสั้นถือเป็นเรื่องที่น่าดึงดูดใจ แต่สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) เป็นเรื่องระยะยาว และแผนสื่อที่ผสมผสานผลตอบแทนจากการลงทุนระยะสั้นกับการสร้างแบรนด์อย่างต่อเนื่อง จะให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่า
การดำเนิน โมเดลการผสมผสานทางการตลาด (MMM) จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการผสมผสานช่องทางการขายในระยะสั้น และสามารถทำการวิเคราะห์ครั้งที่สองเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการผสมผสานช่องทางการขายสำหรับการรับรู้หรือตัวชี้วัดอื่นๆ ในช่องทางการขายส่วนบน (upper funnel) แนวทางนี้ตอบสนองความต้องการในการบรรลุเป้าหมายยอดขายระยะสั้นควบคู่ไปกับการสร้างการเติบโตในระยะยาวผ่านการสร้างแบรนด์
เคล็ดลับที่ 3: ใช้ความคิดสร้างสรรค์เพื่อกระตุ้นยอดขาย
ในภูมิทัศน์สื่อที่แตกแขนงออกไปมากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งผู้บริโภคมองเห็นโฆษณาที่มากเกินไป การดึงดูดความสนใจและรักษาความสนใจนั้นมักขึ้นอยู่กับความเป็นเลิศด้านความคิดสร้างสรรค์
การศึกษาล่าสุดของ Nielsen ซึ่งได้รับมอบหมายจาก Meta ได้ตรวจสอบข้อมูลการสร้างแบบจำลองการผสมผสานทางการตลาดในช่วง 3 ปีที่ผ่านมาสำหรับแบรนด์ต่างๆ 41 แบรนด์ในหมวดหมู่ CPG ที่หลากหลาย และพบว่าแคมเปญที่มีสื่อสร้างสรรค์คุณภาพสูงมีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้น 35%
เคล็ดลับที่ 4: สื่อใหม่ = วิธีใหม่ในการมีส่วนร่วม
ด้วยแพลตฟอร์มและรูปแบบสื่อใหม่ ๆ มากมายที่ผู้บริโภคเข้าถึง นักการตลาดจึงมีช่องทางในการเข้าถึงผู้ซื้อที่มีศักยภาพมากขึ้นกว่าที่เคยเป็นมา และด้วยช่องทางการตลาดใหม่ ๆ ในแต่ละช่องทาง การระบุแหล่งที่มาและการปรับแต่งให้เหมาะสมจึงกลายเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในการระบุว่ารูปแบบใดที่จะช่วยเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ได้มากที่สุด
แบรนด์ที่ลงทุนในสื่อและรูปแบบใหม่ๆ กำลังได้รับผลตอบแทนสูง ยกตัวอย่างเช่น ผลการศึกษาของ Nielsen และ Snap พบว่าโฆษณาแบบ Augmented Reality สร้างผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ได้สูงกว่าสื่ออื่นๆ อย่างมาก และ ผลการศึกษาของ Nielsen ร่วมกับ TikTok พบว่าแบรนด์ที่ใช้รูปแบบโฆษณาหลากหลายสำหรับแคมเปญ TikTok สามารถสร้างผลตอบแทนจากการใช้จ่ายโฆษณาได้สูงขึ้นถึง 12% เมื่อเทียบกับแบรนด์ที่มุ่งเน้นเฉพาะรูปแบบโฆษณาเดี่ยว รายงาน ROI ปี 2022 ของ Nielsen แสดงให้เห็นว่าโฆษณาพอดแคสต์ การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์ และโฆษณาคอนเทนต์ของแบรนด์ ก็มีอิทธิพลต่อตัวชี้วัดของแบรนด์เช่นกัน
เคล็ดลับที่ 5: เพิ่มประสิทธิภาพการใช้จ่ายในแต่ละภูมิภาคเพื่อดูการเพิ่มขึ้นของ ROI
แบรนด์ต่างๆ มักคิดว่าผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ต่ำหมายความว่าควรใช้จ่ายน้อยลง แต่ในความเป็นจริงแล้ว แบรนด์ต่างๆ อาจใช้จ่ายน้อยเกินไปจนไม่สามารถฝ่าฟันและสร้างผลกระทบได้ รายงาน ROI ปี 2022 ของ Nielsen พบว่า 50% ของแผนสื่อโฆษณามีการลงทุนต่ำกว่าเป้าหมาย โดยมีค่ามัธยฐานอยู่ที่ 50% แต่หากทีมการตลาดทุ่มทรัพยากรในปริมาณที่เหมาะสม ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ของพวกเขาอาจเพิ่มขึ้นถึง 50%
มีความแตกต่างมากยิ่งขึ้นเมื่อแบ่งประสิทธิภาพตามภูมิภาค อเมริกาเหนือมีระดับผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) สูงที่สุดในบรรดาภูมิภาคที่เราศึกษา แม้ว่า 57% ของแผนงานจะแสดงว่ามีการลงทุนไม่เพียงพอ ทำให้เป็นหนึ่งในพื้นที่ที่มีโอกาสมากที่สุดสำหรับแบรนด์ส่วนใหญ่ ละตินอเมริกาก็มีโอกาสมากมายเช่นกัน โดยแผนงานมากกว่าครึ่งหนึ่งแสดงการลงทุนไม่เพียงพอและผลตอบแทนจากการลงทุนเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญจากการปิดช่องว่างดังกล่าว
ในขณะเดียวกัน แบรนด์ในยุโรปมีแนวโน้มน้อยที่สุดที่จะลงทุนในสื่อไม่เพียงพอ แต่กลับมีผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ต่ำที่สุดเมื่อเทียบกับภูมิภาคอื่นๆ แบรนด์เหล่านี้ควรลงทุนในการวิเคราะห์แบบละเอียด เพื่อช่วยให้มองเห็นโอกาสในการเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) เพื่อให้ใกล้เคียงกับระดับผลตอบแทนจากการลงทุนในส่วนอื่นๆ ของโลกมากขึ้น
เคล็ดลับที่ 6: ใช้ประโยชน์จากชุดข้อมูลหลายชุดเพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นและประสิทธิภาพที่ดีขึ้น
กลยุทธ์การตลาดที่มีประสิทธิภาพสูงสุดจะผสานรวมพลังของข้อมูลเชิงพฤติกรรมและข้อมูลเชิงบริบทเข้าด้วยกันเพื่อสร้างผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) สูงสุด การเสริมข้อมูลเชิงบริบทด้วยข้อมูลเชิงพฤติกรรมคุณภาพสูงที่มาจากแหล่งข้อมูลเชิงพฤติกรรมที่ชัดเจน ช่วยให้นักการตลาดสามารถดำเนินแคมเปญการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้น อันที่จริง ตามหลักเกณฑ์การระบุแหล่งที่มาของ Nielsen การแสดงผลที่ส่งถึงกลุ่มเป้าหมายโดยใช้การกำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรมจะสร้างผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) สูงกว่าการแสดงผลที่ส่งถึงกลุ่มเป้าหมายโดยใช้การกำหนดเป้าหมายตามบริบทเพียงอย่างเดียว
ยุคสมัยของแคมเปญการตลาดแบบ "ตั้งไว้แล้วลืม" หมดไปแล้ว เพื่อให้ทันกับความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องมีกลยุทธ์ที่สามารถปรับเปลี่ยนและปรับเปลี่ยนได้ตามพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายที่เปลี่ยนแปลงไป และเช่นเดียวกับความท้าทายทางการตลาดส่วนใหญ่ การวัดประสิทธิภาพของช่องทางและการปรับปรุงแคมเปญการตลาดให้มีประสิทธิภาพสูงสุดจะจัดการได้ง่ายขึ้นมากด้วยข้อมูลที่ถูกต้อง และเครื่องมือที่เหมาะสมที่จะช่วยเปลี่ยนข้อมูลนั้นให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง
