การสนทนากับ Chief Diversity Officer และ Chief Product Officer ของ Nielsen
เพื่อให้การวัดผลกลุ่มเป้าหมายมีความแม่นยำ การวัดผลจะต้องครอบคลุมทุกกลุ่มเป้าหมาย และการวัดผลกลุ่มเป้าหมายแบบครอบคลุมไม่เคยยากหรือสำคัญเท่านี้มาก่อน ซานดรา ซิมส์-วิลเลียมส์ หัวหน้าฝ่ายความหลากหลายของนีลเส็น และ เดียร์เดร โทมัส หัวหน้าฝ่ายผลิตภัณฑ์ ได้ร่วมพูดคุยถึงผลกระทบสำคัญของ DE&I ที่มีต่อการวัดผลกลุ่มเป้าหมาย ทั้งที่นีลเส็นและทั่วทั้งอุตสาหกรรมสื่อ
จุดประสงค์ของแบรนด์ Nielsen คือ “สร้างอนาคตสื่อที่ดีกว่าสำหรับทุกคน” ในฐานะบริษัท Nielsen ให้ความสำคัญกับเรื่องนี้อย่างไร และสิ่งนี้ส่งผลกระทบอย่างเป็นรูปธรรมต่ออุตสาหกรรมสื่อและโลกโดยรวมอย่างไร
Sandra Sims-Williams: เมื่อเราดำเนินงานในวัฒนธรรมที่หลากหลายและครอบคลุม นวัตกรรมจะเติบโต ลูกค้าของเราได้รับชัยชนะ และพนักงานจะนำสิ่งที่ดีที่สุดที่ Nielsen สามารถมอบให้กับชุมชนที่เราวัดผลได้
วงการสื่อส่วนที่เหลือกำลังเริ่มตระหนักถึงความจำเป็นในการสร้างความเท่าเทียมที่มากขึ้น ลองดูการประท้วงของนักเขียน การประท้วงของนักแสดง และการเติบโตของวงการกีฬาสตรี ในงาน Cannes Lions ประเด็นสำคัญคือความจำเป็นในการผลักดันการมีส่วนร่วมในสื่อ ทั้งในแง่ของการเข้าถึงและการเป็นตัวแทน ไม่มีตลาดแบบทั่วไปอีกต่อไป เราต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์ นวัตกรรม และเทคโนโลยี เพื่อเข้าถึงผู้ชมที่หลากหลายและประสบการณ์เฉพาะตัวของพวกเขา
Nielsen ได้พัฒนาอย่างไรในฐานะบริษัทในการให้ความสำคัญกับความมุ่งมั่นต่อความถูกต้องแม่นยำและความเป็นเลิศของข้อมูลเมื่อเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงและการหยุดชะงัก?
ดีเดร โทมัส: ทุกสิ่งที่เราทำคือการส่งมอบการวัดผลสื่อที่แม่นยำ เป็นธรรม เป็นกลาง และเชื่อถือได้ ซึ่งเหมาะกับทุกคน และวัดผลทุกคนในทุกที่ เราใช้ข้อมูลขนาดใหญ่ที่ได้รับการรับรองจากคณะกรรมการระดับบุคคลขนาดใหญ่ เพื่อติดตามและรายงานพฤติกรรมการรับชมของทุกคนอย่างแม่นยำและเป็นกลาง
หนึ่งในค่านิยมหลักของนีลเส็นคือการมีส่วนร่วม ค่านิยมนี้มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจทางธุรกิจและการดำเนินงานของบริษัทโดยรวมอย่างไร นีลเส็นขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงที่แท้จริงทั้งภายในและภายนอกองค์กรอย่างไร
แซนดรา ซิมส์-วิลเลียมส์: การวัดผลคือกุญแจสำคัญ: ผู้นำต้องยึดมั่นตาม KPI และมีความรับผิดชอบ และเรามีเป้าหมายสาธารณะด้าน DE&I ปี 2024 เกี่ยวกับการเป็นตัวแทนในบุคลากรของเราและการใช้จ่ายที่หาแหล่งที่มาได้จากธุรกิจที่หลากหลายในสหรัฐอเมริกา ซึ่งเราได้รวมไว้ใน รายงาน ESG ประจำปี ของเรา นีลเส็นกำลังผลักดัน DE&I ในแบบที่ธุรกิจของเราเท่านั้นที่ทำได้ เราช่วยให้ลูกค้าของเราพัฒนาความเชื่อมโยงที่เป็นเอกลักษณ์ระหว่างข้อมูลเชิงลึกด้าน DE&I ของเรากับวิธีที่ธุรกิจของพวกเขาจะเติบโตได้ โดยเน้นกลุ่มเป้าหมาย เนื้อหา และชุมชนที่หลากหลาย
ไม่มีใครคาดคิดว่าจะเกิดโรคระบาดใหญ่ทั่วโลกในช่วงฤดูหนาวปี 2019/2020 บริษัทได้ปรับปรุงผลิตภัณฑ์และวิธีการอย่างไรตั้งแต่นั้นมาเพื่อให้มีความยืดหยุ่นและเป็นตัวแทนอย่างแท้จริง
ดีเดร โทมัส: เราพัฒนานวัตกรรมอย่างต่อเนื่องเพื่อปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภคและความต้องการของอุตสาหกรรม เราได้ทำการเปลี่ยนแปลงหลายอย่างเพื่อรับมือกับสถานการณ์การระบาดใหญ่ ประการแรกคือ เราได้เร่งการวัดผลโฆษณาและคอนเทนต์แบบสตรีมมิ่งให้ครอบคลุมมากขึ้น เพื่อสะท้อนถึงการรับชมแบบสตรีมมิ่งที่เพิ่มขึ้นอย่างก้าวกระโดดในช่วงการระบาดใหญ่ เราได้ขยายขอบเขตการให้บริการของเรา เช่น การเปิดใช้งานการวัดผลโฆษณาบน Netflix และการวัดผล Thursday Night Football บน Amazon Prime รวมถึงการปรับปรุงฟังก์ชันการทำงานของผลิตภัณฑ์การวัดผลแบบสตรีมมิ่งของเรา นอกจากนี้ เรายังได้สร้างระบบการระบุตัวตนที่แข็งแกร่งและเปิดใช้งานการวัดผลผู้ชมขั้นสูงบนแพลตฟอร์มสตรีมมิ่ง ดิจิทัล และแบบเชิงเส้นในผลิตภัณฑ์ Nielsen ONE Ads ของเรา
แซนดรา: ด้วยความเป็นผู้นำทางความคิด เรายังนำเสนอผลิตภัณฑ์และโซลูชันของนีลเส็นที่วัดผลเนื้อหาที่หลากหลาย ไม่ใช่แค่จำนวนการนำเสนอที่เราเห็นเท่านั้น แต่เรื่องราวที่ถูกบอกเล่าก็มีความสำคัญไม่แพ้กัน
นีลเส็นกำลังฉลองครบรอบ 100 ปีในปีนี้ เมื่อมองไปข้างหน้าสู่ศตวรรษที่สองของนีลเส็นในวงการธุรกิจ คุณคาดการณ์การเปลี่ยนแปลงอะไรบ้างในการนำเสนอข้อมูลในอุตสาหกรรมสื่อ
แซนดรา: เสียงของคนด้อยโอกาสกำลังได้รับการมองเห็นและได้ยิน ศูนย์กลางอิทธิพลในวงการโฆษณา บันเทิง และการเล่าเรื่องกำลังขยายตัวไปสู่ระดับโลกและมีความหลากหลายมากขึ้น แพลตฟอร์มสื่อกำลังพัฒนาอย่างรวดเร็ว ทำให้เกิดการเชื่อมต่อโดยตรงกับผู้ชม และเพิ่มพลังให้กับผู้สร้างสรรค์ผ่านอิทธิพลโดยตรงส่วนบุคคล การเชื่อมต่อและการสนทนาที่แท้จริงคือสิ่งที่ผู้ชมต้องการ และความต้องการนั้นก็กำลังเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ
วันนี้คือการตลาดแบบพหุวัฒนธรรม พรุ่งนี้อุตสาหกรรมของเราต้องเปิดรับความต้องการที่เพิ่มขึ้นจากกลุ่มเป้าหมายที่หลากหลาย และสร้างพื้นที่ให้กับเสียงที่มีเอกลักษณ์และหลากหลาย หากคุณไม่มีกลยุทธ์ในการทำแบบนั้น คุณก็ไม่มีกลยุทธ์การเติบโต
คุณคิดว่าการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ครั้งต่อไปสำหรับการนำเสนอผู้ชมและความแม่นยำของข้อมูลจะเป็นอย่างไร?
ดีเดร โทมัส: ความเป็นส่วนตัวจะยังคงมีความสำคัญสูงสุดสำหรับผู้บริโภค รวมถึงเอเจนซี่ ผู้โฆษณา ผู้เผยแพร่ และผู้ให้บริการการวัดผล การเปลี่ยนแปลงนี้เกิดขึ้นแล้ว แต่จะยังคงดำเนินต่อไปอย่างแน่นอน และอุตสาหกรรมทั้งหมดจะต้องปรับตัวให้เข้ากับความต้องการของผู้บริโภคและกฎหมายความเป็นส่วนตัว แม้ว่าผู้คนจะตื่นเต้นกับเนื้อหาทั้งหมดที่เข้าถึงได้ง่าย แต่พวกเขาก็ยังคงระมัดระวังมากขึ้นในการแลกเปลี่ยนข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อเนื้อหานั้น ที่นีลเส็น ความเป็นส่วนตัวเป็นและจะเป็นศูนย์กลางของธุรกิจของเราเสมอมาและจะเป็นเช่นนั้นเสมอ เมื่อเราได้รับความไว้วางใจในการดูแลข้อมูลผู้ชม ไม่ว่าจะผ่านทางคณะผู้เชี่ยวชาญของเราหรือข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งของลูกค้า เราจะปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลที่สามารถระบุตัวตนได้อย่างเข้มงวด กลยุทธ์ห้องปลอดเชื้อ ระบบการระบุตัวตน และความสัมพันธ์อันแน่นแฟ้นกับคณะผู้เชี่ยวชาญของเรา เป็นองค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์ความเป็นส่วนตัวของเรา และเป็นปัจจัยสำคัญที่ช่วยให้เราวัดผลผู้คนทุกคนได้อย่างแม่นยำในโลกที่ให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวเป็นอันดับแรก
หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความมุ่งมั่นด้านความหลากหลาย ความเท่าเทียม และการรวมของ Nielsen รวมถึงวิธีการอื่นๆ ที่เราใช้เพื่อดำเนินงานอย่างมีความรับผิดชอบและยั่งยืน โปรดอ่าน รายงาน ESG ปี 2023 ของเรา
