Bei Nielsen nutzen wir Vielfalt, um unseren Kunden erstklassige Ergebnisse zu liefern.
Wenn die meisten Menschen an das WortVielfalt denken, denken sie an sichtbare Unterschiede – Hautfarbe, Geschlecht, Behinderungen, Alter und so weiter. Dies ist eine enge Definition von Vielfalt, die einen Großteil davon verdeckt, so wie der größte Teil eines Eisbergs unsichtbar unter der Wasserlinie liegt. Bei Nielsen haben wir eine breitere Definition von Vielfalt, die weit mehr umfasst als das, was man auf den ersten Blick sieht. Es sind unsere vielfältigen Fähigkeiten, Erfahrungen und kulturellen Hintergründe, die jeden von uns einzigartig machen – und damit auch unsere Beiträge einzigartig machen.
Wenn wir diese Vision von Vielfalt verwirklichen wollen, darf es nicht nur darum gehen, einen Platz am Tisch zu haben, damit man mitgezählt wird. Es geht darum, eine Stimme am Tisch zu haben, damit man etwas bewirken kann. Ich möchte Ihnen einige Beispiele dafür geben, was passieren kann, wenn man die Kraft der Vielfalt nutzt, um überragende Ergebnisse zu erzielen.
Vor kurzem haben wir P&G, GE, Cintas und andere Unternehmen zu einer Veranstaltung der Nielsen Diverse Intelligence Series in Cincinnati eingeladen. Mit dem Ziel, den Dialog fortzusetzen und zu vertiefen, lud uns P&G anschließend zu ihrem „Day of Sharing“ ein, an dem auch verschiedene Einzelhändler und Marken teilnahmen. Bei dieser Veranstaltung beschrieb P&G, wie das Unternehmen einer Empfehlung seiner African-American Employee Resource Group (ERG) folgte, Haarpflegeprodukte speziell für afroamerikanische Frauen zu entwickeln, die in dieser Kategorie überdurchschnittlich stark vertreten sind. Die Mitglieder der Gruppe hatten die Produktkategorie untersucht, um genau zu ermitteln, was afroamerikanische Frauen von Haarpflegeprodukten erwarten, und dabei einen sich abzeichnenden Trend zu „natürlichen” Produkten erkannt. Die ERG überzeugte P&G, die Forschungs- und Entwicklungsabteilung einzubeziehen, und das Unternehmen schuf erfolgreiche neue Produktlinien, darunter Pantene Truly Natural und Truly Relaxed. Für P&G war dies ein klarer Fall, in dem eine ERG mit einem quantifizierbaren ROI geschäftliche Auswirkungen erzielte.
Diese Art von Chancen werden für Unternehmen nur dann sichtbar, wenn sie denjenigen in ihrem Unternehmen mehr Gehör schenken, die die Bedürfnisse und Wünsche der verschiedenen Gemeinschaften, denen sie angehören, verstehen. Aber das ist immer noch das, was ich als Diversity 1.0 bezeichne: Profitieren durch die Erfüllung der Bedürfnisse einer bestimmten vielfältigen Gemeinschaft.
Was wir als Diversity 2.0 bezeichnen könnten, wird durch den Sriracha-Hype verkörpert. Sriracha, der Markenname für ein Gewürz, das vermutlich aus Thailand stammt,[1]gehört zur Kategorie der scharfen Soßen für Konsumgüter, die maßgeblich von multikulturellen Einflüssen geprägt ist. Der Hersteller des Produkts, Huy Fong Foods, ist ein Privatunternehmen, sodass genaue Verkaufszahlen schwer zu bekommen sind, aber es wird geschätzt, dass das Unternehmen 2014 „Rooster Sauce” im Wert von 80 Millionen Dollar verkauft hat. Darüber hinaus stellen Heinz, Frito-Lay, Subway, Jack in the Box und andere Unternehmen Sriracha-Ketchup her, wodurch sich der Markt im selben Jahr auf über 600 Millionen US-Dollar ausweitete – eine Umsatzsteigerung von 650 % gegenüber den Zahlen von Huy Fong.
Bedenken Sie Folgendes: 75 % der Millennials geben an, dass sie sich mehr Geschmack in ihren Lebensmitteln wünschen, aber nur etwa 40 % der Millennials sind multikulturell. Und nur ein winziger Teil davon sind Thailänder. Kein großes multinationales Unternehmen hätte in der Vermarktung einer unbekannten thailändischen Sauce eine ernsthafte Gewinnchance gesehen. Tatsächlich wurde die Sriracha, die wir in Amerika kennen, von dem vietnamesisch-amerikanischen Unternehmer David Tran entwickelt, der 1980 das Unternehmen Huy Fong Foods gründete. Es ist sicherlich eine „nur in Amerika“ mögliche Geschichte, dass eine thailändische Sauce dank der Bemühungen eines Vietnamesen, der über China nach Amerika eingewandert war, zu einem enormen Erfolg wurde. Die amerikanische Regierung hatte David Tran Asyl gewährt, nachdem er 1978 auf dem taiwanesischen FrachterHuey Fong, nach dem sein Unternehmen benannt wurde, aus Vietnam geflohen war und Hongkong erreicht hatte.
Sriracha beweist den wirtschaftlichen Wert der Vielfalt für die amerikanische Wirtschaft insgesamt. Wenn wir jedoch kulturelle Produkte als etwas betrachten, das über materielle Güter hinausgeht, dann könnte mein letztes Beispiel durchaus als Diversity 3.0 bezeichnet werden.
Derzeit gibt es am Broadway ein Musical, das jeden Abend ausverkauft ist. Die Tickets werden zum zwei- bis vierfachen Nennwert verkauft. Das Musical heißtHamilton. Darin wird die Geschichte von Alexander Hamilton, der amerikanischen Revolution und der Entstehung des US-Wirtschaftssystems durch Songs erzählt, die die Genres Hip-Hop, Rap, R&B und Tin Pan Alley umfassen – also Musik mit einem breiten Spektrum multikultureller Einflüsse sowie einigen eher traditionell mit Broadway-Musicals assoziierten Elementen. Die Show ist sicherlich eine ungewöhnliche Darstellung von Alexander Hamilton, einem Gründervater der USA, Stabschef von General George Washington, einem der einflussreichsten Interpreten und Förderer der US-Verfassung und Begründer des Finanzsystems der Nation, neben vielen, vielen anderen Besonderheiten. Hamilton selbst war ein außerordentlich unwahrscheinlicher Kandidat für diese Rollen. Er wurde unehelich in der Karibik als Sohn seiner Mutter und ihres zweiten Mannes geboren, was dazu führte, dass ihm der Besuch einer Schule der Church of England verwehrt blieb und dass die Besitztümer seiner Mutter nach ihrem Tod von ihrem ersten Ehemann beschlagnahmt wurden – all dies schien Hamilton einen sehr schwachen Ausgangspunkt für seine Größe zu bieten.
Für unsere Zwecke sind jedoch die wesentlichen Fakten über die Vielfalt des MusicalsHamilton, dass es von Lin-Manuel Miranda, einem in New York lebenden Hispanoamerikaner, geschrieben wurde und dass er sich dafür entschied, Hip-Hop in dem Stück zu verwenden, weil er dieses Genre als die einzige Musikform ansah, die der Tatsache gerecht werden konnte, dass „Hamilton in ganzen Absätzen sprach“.[2]Rap, so Miranda, „hat mehr Wörter pro Takt als jedes andere Musikgenre“. Darüber hinaus setztHamiltonüberwiegend afroamerikanische und lateinamerikanische Darsteller ein, um „das Amerika von damals mit dem Amerika von heute zu verbinden“.
Hamilton spieltderzeit wöchentlich 1,3 Millionen Dollar ein und liegtdamit knapp hinterThe Lion King. Am 15. Februar 2016 wurde es als eines von nur acht Broadway-Musicals mit einer Aufführung bei den GRAMMYs geehrt, wo es den Preis für das beste Musical-Album gewann. Ich habe die Show am 16. Dezember 2015 gesehen, und das Publikum an diesem Abend war ethnisch weniger vielfältig als die Darsteller.Hamiltonhat zweifellos den Sprung geschafft und ist zu einem finanziellen und kulturellen Phänomen geworden, gerade weil sein Publikum keine Grenzen kennt.
Hamilton istein Beispiel für den Erfolg, den Unternehmen überall erzielen können, deren Führungskräfte verstehen, dass sie innovativen Ideen zuhören müssen, egal woher sie kommen. Schließlich wird Kreativität im Allgemeinen als Ergebnis der Kombination von Ideen aus verschiedenen Kulturen oder Disziplinen verstanden, sodass sie mit hoher Wahrscheinlichkeit von Mitgliedern verschiedener Gruppen stammt, die im amerikanischen Mainstream arbeiten. Der ganze Verdienst gebührt natürlich dem musikalischen Genie Lin-Manuel Miranda, der eindrucksvoll gezeigt hat, dass je mehr sich Amerika für die Beiträge der Vielfalt öffnet, desto mehrHamiltons wirin allen Bereichen des amerikanischen Lebens sehen werden.
[1]Sriracha – hergestellt aus einer Paste aus Chilischoten, destilliertem Essig, Knoblauch, Zucker und Salz – ist offenbar nach der Küstenstadt Si Racha in der Provinz Chonburi im Osten Thailands benannt, wo diese Art von Würzmittel möglicherweise erstmals für Gerichte hergestellt wurde, die in lokalen Fischrestaurants serviert wurden.
[2]Vollständige Offenlegung: Lin-Manuel Miranda ist der Sohn von Luis Miranda, einem führenden Mitglied des externen Beratungsgremiums für Hispanics und Latinos von Nielsen.
