No es ningún secreto que los servicios de streaming y sus contenidos prosperan ahora más que nunca, desde el punto de vista de la audiencia y ahora desde el de los críticos personales. Desde los teléfonos inteligentes a las tabletas y los televisores inteligentes, el acceso a este tipo de contenidos nunca ha sido tan fácil. Pero el lujo de elegir también es un arma de doble filo. Con un mundo de información y entretenimiento al alcance de la mano, ¿cómo decide el público qué consumir?

Elegir qué ver o escuchar de un menú aparentemente interminable y cuidadosamente seleccionado puede convertirse en un proceso lento, sobre todo cuando los consumidores están con sus parejas o toman decisiones sobre contenidos en comité. Como resultado, el público está recurriendo a una solución antigua para resolver este problema de la nueva era: recurren a programas que ya conocen de las plataformas tradicionales y a personas en las que confían para elegir lo que ven o escuchan.

Según el informe Nielsen Total Audience Report del tercer trimestre de 2018, los factores más influyentes para los usuarios a la hora de explorar contenidos en streaming y decidir qué ver o escuchar son lo que conocen y a quién conocen.

Basándose en los datos de la encuesta de seguimiento de consumidores Nielsen MediaTech Trender, el informe señala que dos tercios de los usuarios de streaming de audio (67%) y vídeo (66%) afirman estar influidos por las recomendaciones de familiares y amigos. Cuando no piden consejo a otras personas, tienden a buscar contenidos de streaming de medios de difusión con los que ya están familiarizados. Alrededor del 67% de los usuarios de streaming de vídeo y el 56% de los usuarios de streaming de audio señalaron que vuelven a consultar la programación existente que solían ver o escuchar y que vuelven a visitar ahora que el contenido es más accesible.

Aunque las fuentes de confianza y la familiaridad son clave para los usuarios a la hora de elegir contenidos, también son relativamente receptivos a entidades externas hasta cierto punto. Al menos la mitad de los usuarios de streaming de vídeo y audio se dejan influir por las reseñas de contenidos, mientras que algo menos de la mitad tienen en cuenta las recomendaciones de los sitios web y aplicaciones de servicios de streaming.

El gusto por los servicios de streaming

Los estadounidenses no sólo tienen preferencias a la hora de elegir contenidos en streaming, sino que también tienen gustos particulares en cuanto a lo que buscan en un servicio de streaming. Con el creciente número de servicios y opciones de streaming de vídeo a la carta (SVOD) a disposición de los consumidores, es crucial examinar también qué atributos de los servicios de streaming son los más importantes para los consumidores.

Sobre todo, los usuarios querían acceder a una amplia variedad de contenidos. Según los datos de la encuesta Nielsen MediaTech Trender, más de la mitad de los usuarios afirmaron que querían acceder a una amplia variedad de contenidos mientras utilizaban la tecnología (57%) y una interfaz fácil de navegar (56%). Además de una amplia biblioteca de contenidos, también se deseaban contenidos especializados, ya que el 43% quería acceder a programación local, el 38% buscaba cadenas específicas y el 35% quería poder retransmitir deportes en directo.

Por supuesto, la falta de una amplia biblioteca de contenidos y la dificultad de la experiencia de usuario pueden no ser los únicos factores a tener en cuenta: hay barreras que disuaden al público de utilizar un servicio de streaming.

Entre los que no tienen intención de suscribirse, el 36% está satisfecho con sus servicios actuales, y el 19% lo considera el factor más importante. En particular, un tercio cree que los servicios de streaming no merecen el gasto adicional, mientras que el 26% no está interesado en los contenidos disponibles en ellos.

Algunas barreras, sin embargo, tienen menos que ver con las preferencias que con la capacidad del usuario potencial. El conocimiento y las limitaciones técnicas impiden a algunos usuarios abonarse, ya sea por no saber utilizar los dispositivos, localizar los contenidos que desean ver o disponer de suficiente ancho de banda de Internet. Sin embargo, corregir estos problemas y aumentar los conocimientos de los usuarios podría aumentar el interés y el uso de los servicios de vídeo a la carta.

Con la adopción de más dispositivos, crece la accesibilidad del streaming

En el panorama actual, incluso elegir un punto de contacto para los medios de comunicación puede resultar desconcertante. Sin embargo, el público pasa mucho tiempo en los medios, sobre todo en las nuevas plataformas. Piense en esto: Los adultos estadounidenses dedican una media de 10 horas y 30 minutos -el 44% de sus minutos diarios- a los medios de comunicación. De ese tiempo, unas 4 horas y 27 minutos corresponden a dispositivos con acceso a Internet y servicios de streaming, como consolas de videojuegos, dispositivos conectados a Internet (por ejemplo, Apple TV, Roku, Google Chromecast, Amazon Fire TV), ordenadores, teléfonos inteligentes y tabletas.

El tiempo dedicado a dispositivos con capacidad de streaming en el tercer trimestre de 2018 ha mostrado aumentos notables desde el tercer trimestre de 2017, a saber, dispositivos conectados a internet (aumento de 8 minutos) y uso de app/web en un smartphone (aumento de 17 minutos). Estos dispositivos en particular presentan características intrigantes cuando se trata de streaming, ya que los dispositivos conectados a internet permiten a los usuarios transmitir contenido a su televisor más grande y establecido, mientras que los teléfonos inteligentes ofrecen el lujo de consumir contenido sobre la marcha.

Desde el punto de vista específico del audio, el streaming de audio en un teléfono inteligente también es cada vez más frecuente entre los adultos. Este tipo de escucha alcanza semanalmente a casi la mitad (45%) de todos los adultos de Estados Unidos, mientras que la radio se mantuvo este trimestre como la principal plataforma de alcance semanal (92%).

Además, convendría que los profesionales del marketing y las empresas tomaran nota de quiénes son los usuarios más activos de estas nuevas plataformas: los adultos jóvenes.

En el tercer trimestre de 2018, los adultos de 18 a 34 años tuvieron la mayor proporción de tiempo dedicado a dispositivos conectados a la televisión (15%) y al uso de apps/web de un teléfono inteligente (34%) que cualquier otro grupo de edad medido. Esto no quiere decir que los grupos demográficos de más edad no se sumen a la moda de las nuevas plataformas. De hecho, la proporción de tiempo diario que cada grupo demográfico de mayor edad pasa con dispositivos conectados a la TV y app/web en un smartphone aumentó del tercer trimestre de 2017 al tercer trimestre de 2018.

No sólo son más los estadounidenses que pasan más tiempo con las nuevas plataformas, sino que son más los que finalmente las adoptan.

Por ejemplo, en el 68 % de los hogares estadounidenses hay televisores inteligentes, dispositivos conectados a Internet y videoconsolas con acceso a Internet, frente al 63 % de septiembre de 2017. En concreto, la penetración de televisores inteligentes habilitados creció hasta el 41 % desde el 32 %, ya que los usuarios siguen sustituyendo sus televisores antiguos. La penetración de los dispositivos conectados a Internet aumentó al 39 % desde el 35 % del año anterior.

Si nos fijamos específicamente en SVOD, el acceso general de los hogares ha pasado del 63% al 68%. Los hogares hispanos y asiático-americanos, en particular, también son grandes aficionados a los servicios: Alrededor del 70% de los hogares hispanos y el 80% de los asiático-americanos pueden ver contenidos SVOD. A medida que se generalicen los dispositivos y se hagan más asequibles, es posible que cada vez más público se incline por añadir contenidos en streaming a su apetito mediático.

Para más información, descárguese el último informe de Nielsen sobre audiencia total.