Bukan rahasia lagi bahwa pemasaran telah mengalami transformasi besar-besaran dalam beberapa tahun terakhir. Saluran digital kini menguasai lebih dari separuh dari seluruh belanja iklan di AS. Memahami bahwa pemasaran telah berubah bukan berarti Anda tahu cara menavigasi lanskap baru atau apa yang dilakukan oleh orang lain di bidang ini untuk mengikutinya.

Laporan Pemasaran tahunan kedua Nielsen mensurvei lebih dari 350 pemasar dari seluruh dunia untuk menghasilkan temuan-temuan terperinci yang menawarkan pandangan yang kuat mengenai kondisi pemasaran saat ini. Seiring dengan bergulirnya dekade baru, ikuti lima kebenaran baru tentang pemasaran berikut ini untuk tetap menjadi yang terdepan.

Perasaan tidak lagi sesuai (dan mungkin seharusnya tidak pernah ada sejak awal) 

Pengaruh digital yang semakin meluas berarti pemasar harus lebih gesit dalam mengalokasikan anggaran media mereka yang berharga, tetapi menghitung ROI untuk investasi digital bisa jadi sulit. Survei kami menemukan bahwa ketika situasi menjadi sulit, investasi dalam saluran media digital berbayar menjadi lebih berdasarkan firasat daripada metrik ROI yang terukur. Ini adalah proposisi yang menakutkan ketika jutaan dolar dipertaruhkan.

Meskipun investasi pemasaran digital semacam itu mungkin memang bermanfaat, inilah saatnya bagi para pemasar untuk mencari solusi pengukuran untuk mendukung keputusan yang berdasarkan firasat dan berhenti mengandalkan asumsi. Bermitra dengan pakar industri dapat membantu perusahaan menentukan investasi pemasaran digital mana yang membuahkan hasil, dan mana yang tidak.

Perhatikan kualitas data 

Apabila menyangkut pengukuran yang akurat, kunci untuk mendapatkan hasil yang berkualitas tinggi adalah dengan memiliki input yang berkualitas tinggi. Seperti kata pepatah, "data yang baik masuk, data yang baik keluar." Namun kami menemukan bahwa penargetan audiens, kreasi iklan, dan jangkauan audiens adalah tiga prioritas utama pemasar global untuk kampanye pemasaran. Kualitas data berada di urutan keempat. Menempatkan prioritas yang rendah pada kualitas data secara dramatis meningkatkan risiko bahwa investasi pemasaran Anda akan menjadi kurang efektif, atau bahkan lebih buruk lagi, tidak tepat sasaran.

Pemasar tidak boleh meremehkan pentingnya kualitas data. Sebaliknya, mereka harus fokus pada peningkatan kualitas data seperti halnya mereka fokus pada penargetan dan menjangkau audiens. Bagaimanapun juga, semua penargetan tersebut tidak akan mencapai sasaran jika data yang mendukungnya tidak akurat.

Mengevaluasi kembali peran promosi 

Sebagian besar dari kita pernah membuka-buka buku kupon di koran hari Minggu untuk mencari diskon untuk restoran lokal, layanan AC, dll. Buku kupon satu-untuk-semua itu adalah contoh yang baik dari promosi perdagangan yang dulu. Namun saat ini, sebagian besar konsumen tidak menyimpan, menggunting, atau membawa-bawa kupon kertas. Sebaliknya, mereka menggunakan aplikasi belanja digital, kupon digital, dan bertindak berdasarkan penawaran yang dipersonalisasi.

Di dunia pemasaran digital saat ini, promosi perdagangan sudah siap menghadapi disrupsi. Kini saatnya bagi organisasi yang berpikiran maju untuk mengevaluasi kembali peran promosi dagang untuk merek mereka. Bersiaplah untuk promosi yang didukung teknologi dan gunakan promosi tersebut untuk mempelajari pelanggan Anda, termasuk motivasi dan perilaku belanja mereka.

Mulai mempersiapkan TV Terhubung 

TV yang terhubung memiliki potensi untuk menjadi jembatan antara media tradisional dan digital, menggabungkan jangkauan dan pemirsa TV dengan kemampuan penelusuran berbayar dan video. Hingga saat ini, adopsi telah terhambat oleh berbagai tantangan, seperti kesenjangan pengetahuan internal, dukungan organisasi, dan efisiensi perencanaan media. 

Namun, mitra industri sedang meningkatkan solusi pengukuran TV terkoneksi dan organisasi perlu mempertajam keahlian internal mereka untuk mempersiapkan diri. Langkah pertama yang baik termasuk menjalankan kampanye skala kecil serta membentuk kemitraan media dan teknologi untuk memulai saat TV terkoneksi dibuka.

Memprioritaskan kembali prioritas pelanggan Anda 

Sudah menjadi sifat manusia untuk menyukai hal-hal baru yang berkilau, entah itu gadget baru, kota baru, saluran pemasaran baru, atau pelanggan baru. Namun, hal tersebut tidak selalu menjadi strategi yang bijak untuk mempertahankan pelanggan.

Menurut hasil survei kami, pelanggan yang berpindah ke perusahaan lain adalah prioritas terakhir dalam hal tujuan pemasaran perusahaan. Percaya atau tidak, banyak merek yang menempatkan akuisisi pelanggan baru sebagai tujuan pemasaran utama mereka daripada berinvestasi dan berfokus untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada.

Kurangnya penekanan pada churn ini merupakan peluang yang terlewatkan oleh para pemasar. Penelitian telah menunjukkan bahwa total pengeluaran sangat terkonsentrasi di antara segmen kecil pelanggan, membuktikan bahwa aturan 80/20 (bahwa 20% pelanggan Anda mendorong 80% pendapatan Anda) masih berlaku. 

Dengan meningkatnya ketidaksetiaan global, merek perlu menyesuaikan taktik pemasaran dan investasi mereka untuk meningkatkan retensi. Bagi pemasar, hal ini berarti melakukan segmentasi pelanggan bernilai tinggi dan mengembangkan perencanaan media serta strategi pengiriman pesan yang terbaik, bukan yang lainnya.

Membuat Investasi Pemasaran Digital Membuahkan Hasil

Dengan pemasaran digital, tidak mungkin untuk memperlambat laju perubahan. Itulah mengapa sangat penting untuk melangkah mundur dan memastikan investasi pemasaran digital merek Anda membuahkan hasil.

Daripada mengandalkan firasat tentang apa yang berhasil, perusahaan harus mencari mitra yang dapat membantu mereka mengukur ROI untuk pemasaran digital, meningkatkan kualitas data untuk efektivitas pemasaran yang lebih baik, mempersiapkan diri untuk adopsi TV terkoneksi yang lebih luas, dan mengidentifikasi cara-cara untuk meningkatkan kesetiaan pelanggan yang bernilai tinggi.