La prossima ondata di tecnologia e potenza di calcolo sta per travolgere rivenditori, produttori e operatori di marketing, cambiando il modo in cui i consumatori scoprono, cercano, interagiscono e acquistano. Nella nostra ultima ricerca, esaminiamo le sfide e gli acceleratori che influenzano il modo e il momento in cui i consumatori di tutto il mondo interagiranno con le innumerevoli forme di tecnologie emergenti pronte a rendere le loro vite più semplici ed efficienti.
Quattro aree di consumo trasformate dalla tecnologia
Il 75% dei consumatori ritiene che la tecnologia possa fornire soluzioni utili a semplificare la propria vita.
Vendita al dettaglio amplificata
La penetrazione dello shopping online di generi alimentari potrebbe aumentare di un ulteriore 20% (disponibilità all'uso) fino all'87% nei prossimi due anni.
Realtà aumentata
Il 51% dei consumatori è disposto a utilizzare la tecnologia della realtà artificiale/virtuale (A/VR) per valutare i prodotti.
Assistenti virtuali
Nel 2019, gli altoparlanti intelligenti sono cresciuti dell'82%, raggiungendo i 208 milioni a livello globale, e il 42% dei consumatori è disposto ad adottare assistenti per ordinare automaticamente i prodotti.
Tecnologia emergente
I consumatori diffidano delle tecnologie di pagamento e sono riluttanti a effettuare transazioni tramite microchip impiantati (35%) o valute digitali/criptovalute (37%).
Preparati alla prossima ondata tecnologica
Nel breve termine, i consumatori continueranno ad adottare e ad apprezzare lo shopping online di generi alimentari e i servizi di convenienza. Inoltre, i servizi di transazione senza soluzione di continuità tramite servizi di pagamento automatizzati e portafogli mobili acquisiranno slancio. Soprattutto, le esperienze di vendita al dettaglio amplificate diventeranno più comuni con l'espansione delle app di navigazione in negozio, dei beacon elettronici sugli scaffali e delle casse automatizzate.
Queste tecnologie fondamentali getteranno le basi per esperienze di vendita al dettaglio e di marca coinvolgenti, interattive, miste e potenziate, alimentate dall'intelligenza artificiale. Prevediamo che la realtà aumentata e virtuale diventerà il principale fattore di cambiamento nel percorso dei consumatori. Già oggi queste tecnologie sono in grado di influenzare le decisioni di acquisto dei consumatori, che preferiscono utilizzare queste applicazioni piuttosto che recarsi nei negozi fisici per provare i prodotti reali. La realtà aumentata e virtuale non solo continuerà a offrire ai consumatori un'esperienza di acquisto priva di rischi, ma consentirà loro di vivere esperienze altamente personalizzate che trasformeranno completamente il loro modo di interagire con i marchi.
Grazie al 5G e all'intelligenza artificiale, l'Internet delle cose (IoT) uscirà dalla sua fase embrionale, mentre gli assistenti virtuali passeranno da un ruolo passivo a uno predittivo, in grado di svolgere compiti più complessi rispetto a quelli che possono eseguire oggi.
Nel frattempo, intravediamo ostacoli normativi, logistici ed etici per alcune tecnologie di consegna, guida e pagamento come i droni, le auto autonome, la stampa 3D, i microchip impiantati e le criptovalute.
Ascolta gli esperti
Comprendere cosa guida l'adozione della tecnologia
Il percorso di cambiamento e il tasso di adozione varieranno in tutto il mondo in base alle infrastrutture specifiche delle regioni e dei paesi, ai fattori tecnologici abilitanti e ai fattori esperienziali. Una volta che lo slancio avrà preso piede, il modo in cui facciamo acquisti cambierà per sempre.
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