新一轮技术与计算能力的浪潮即将席卷零售商、制造商和营销商，彻底改变消费者发现、搜索、互动和购买商品的方式。在最新研究中，我们深入剖析了影响全球消费者如何以及何时接触各类新兴技术的关键因素——这些技术正蓄势待发，将使人们的生活更便捷高效。
技术变革推动的四大消费领域
75%的消费者认为技术能够提供解决方案，帮助简化他们的生活。
扩增零售
未来两年内，线上生鲜购物渗透率有望再提升20%（使用意愿），达到87%。
增强现实
51%的消费者愿意使用人工/虚拟现实（A/VR）技术来评估产品。
虚拟助手
2019年，全球智能音箱出货量增长82%，达到2.08亿台，42%的消费者愿意接受智能助手自动下单商品。
新兴技术
消费者对支付技术持谨慎态度，不愿通过植入式微芯片（35%）或数字/加密货币（37%）进行交易。
为下一波技术浪潮做好准备
短期内，消费者将继续接受并热衷于线上生鲜采购和便利服务。此外，通过自动支付服务和移动钱包实现的无缝交易服务将加速普及。最重要的是，随着店内导航应用、电子货架信标和自动结账系统的扩展，增强型零售体验将日益普及。
这些基础技术将为沉浸式、交互式、融合式和增强式零售及品牌体验奠定基础，并由人工智能提供支持。 我们预测，增强现实/虚拟现实技术将成为颠覆消费者旅程的最大推手。这些技术已凭借其激发消费冲动的强大能力占据主导地位，消费者更倾向于使用这些应用程序而非亲临实体店体验实物产品。增强现实/虚拟现实技术不仅将持续为消费者提供零风险购物体验，更能赋予他们高度个性化的体验，彻底改变其与品牌互动的方式。
得益于5G和人工智能的赋能，物联网（IoT）将告别初创阶段。虚拟助手将从被动响应进化为主动预测，执行比当前更复杂的任务。
与此同时，我们看到某些配送、驾驶和支付技术——如无人机、自动驾驶汽车、3D打印、植入式微芯片和加密货币——在未来将面临监管、物流和伦理方面的障碍。
听专家的
理解推动技术采用的驱动力
颠覆性变革的进程与普及速度将因各地差异而异，这取决于区域及国家特有的基础设施、技术赋能因素和体验驱动要素。一旦变革势头形成，我们的购物方式将永远改变。
