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Misurare l'impatto dei consumatori disabili

2 minuti di lettura | Aprile 2017
JOHN, BURBANK, PRESIDENTE, INIZIATIVE STRATEGICHE

Promuovere un ambiente inclusivo per i dipendenti con disabilità e per coloro che si occupano di familiari disabili è essenziale per la nostra strategia generale di diversità e inclusione qui in Nielsen.

I nostri dipendenti dedicati che fanno parte dell'ADEPT (Abled and Disabled Employees Partnering Together), uno dei nostri nove gruppi di risorse per i dipendenti (ERG), hanno contribuito a creare questo ambiente all'interno dei nostri uffici e delle nostre comunità e il loro lavoro è stato riconosciuto con un punteggio del 90% nell'indice di uguaglianza dei disabili. un punteggio del 90% nell'Indice di uguaglianza dei disabili. Una delle iniziative più importanti intraprese dall'ADEPT, tuttavia, è la progettazione di uno studio che sfrutta l'ampiezza delle capacità di misurazione della Nielsen per quantificare e definire l'impatto dei consumatori disabili.

Lo studio è culminato nel nostro recente rapporto, Raggiungere i consumatori disabili più diffusi e diversificatied è il primo sui consumatori con disabilità. Il rapporto fornisce una visione rara e preziosa della vita delle persone con disabilità e delle loro famiglie. Innanzitutto, la nostra ricerca ha rilevato che le persone con disabilità sono molto diffuse negli Stati Uniti e rappresentano il 19% della popolazione totale. In secondo luogo, le persone con disabilità sono diverse e rappresentano tutte le caratteristiche demografiche. Infine, i consumatori con disabilità sono potenti e rappresentano un segmento di mercato da 1 miliardo di dollari secondo l'U.S. Census Bureau. E quando abbiamo scavato un po' più a fondo, abbiamo scoperto che il potere è particolarmente evidente in alcuni casi e categorie.

Per esempio, i consumatori con disabilità fanno più acquisti, spendono di più per ogni viaggio rispetto al consumatore medio e spendono meno del loro volume totale di dollari in offerte e coupon. In negozio, i consumatori con disabilità spendono il 20% in più per il cibo per animali e il 19% in più per la cura degli animali rispetto al consumatore medio. Per quanto riguarda gli alimenti, i consumatori disabili spendono l'11% in più per pane e prodotti da forno e l'8% in più per le carni confezionate. Tutte queste caratteristiche e preferenze di acquisto indicano che i consumatori con disabilità costituiscono un gruppo di consumatori potente e significativo per i rivenditori e i produttori che sono in grado di coinvolgere questi acquirenti.

In qualità di assistente di un familiare disabile, questa informazione mi ha toccato da vicino. Ho riscontrato che spesso le persone con disabilità, sul posto di lavoro e non, non si sentono autorizzate ad "alzare la mano" e a chiedere assistenza quando necessario. La mia speranza è che le informazioni contenute in questo rapporto arrivino ai leader delle aziende di tutto il mondo che si rendono conto della forza che le persone con disabilità possono avere sia come dipendenti che come consumatori. Iniziando a comprendere meglio i consumatori con disabilità, i leader e le aziende possono progettare prodotti e fornire servizi che soddisfino le loro esigenze e li incoraggino a prosperare sul posto di lavoro.

Per saperne di più, scaricate il rapporto Nielsen sui Consumatori con disabilità. Il rapporto è disponibile anche in Braille.

John Burbank è Presidente delle Iniziative Strategiche di Nielsen. È anche sponsor della leadership globale di Nielsen per l'ADEPT.