장애가 있는 직원과 장애인 가족을 돌보는 사람들을 위한 포용적인 환경을 조성하는 것은 Nielsen의 전반적인 다양성 및 포용 전략에 필수적입니다.

9개의 직원 리소스 그룹(ERG) 중 하나인 ADEPT(Abled and Disabled Employees Partnering Together)의 회원으로 활동하는 헌신적인 직원들은 사무실과 지역 사회 내에서 이러한 환경을 조성하는 데 도움을 주었으며, 그들의 업무는 장애 평등 지수에서 90%의 점수를 받았습니다. 그러나 ADEPT가 착수한 보다 강력한 이니셔티브 중 하나는 Nielsen의 광범위한 측정 기능을 활용하여 장애가 있는 소비자의 영향을 정량화하고 정의하는 연구를 설계하는 것입니다.

이 연구는 최근 보고서인 '장애를 가진 널리 퍼져 있는 다양한 소비자에게 다가가기(Reaching Prepublic, Diverse Consumers with Disabilities)'에서 절정에 달했으며, 장애를 가진 소비자에 대한 최초의 보고서입니다. 이 보고서는 장애인과 그 가족의 삶에 대한 희귀하고 귀중한 통찰력을 제공합니다. 무엇보다도, 우리의 연구에 따르면 장애인은 미국 전역에 널리 퍼져 있으며 전체 인구의 19%를 차지합니다. 둘째, 장애인은 다양하며 모든 인구통계학적 특성을 대표한다. 마지막으로, 장애가 있는 소비자는 미국 인구 조사국에 따르면 10억 달러 규모의 시장 부문을 차지할 정도로 강력합니다. 그리고 좀 더 깊이 파고들었을 때, 우리는 힘이 특정 경우와 범주에서 특히 분명하다는 것을 발견했습니다.

예를 들어, 장애가 있는 소비자는 일반 소비자보다 더 많은 쇼핑을 하고, 여행당 더 많이 지출하며, 거래 및 쿠폰에 총 금액 중 더 적은 금액을 지출합니다. 매장에서 장애가 있는 소비자는 일반 소비자보다 반려동물 사료에 20%, 반려동물 관리에 19% 더 많은 비용을 지출합니다. 식품의 경우, 장애가 있는 소비자는 빵과 제과류에 11%, 포장육에 8% 더 많은 비용을 지출합니다. 이러한 모든 구매 특성과 선호도는 장애가 있는 소비자가 이러한 쇼핑객을 참여시킬 수 있는 소매업체 및 제조업체에게 강력하고 중요한 소비자 그룹을 구성한다는 것을 나타냅니다.

장애가 있는 가족 구성원을 돌보는 사람으로서 이 정보는 집과 가까운 곳에서 일어났습니다. 저는 종종 직장이나 다른 곳에서 장애가 있는 사람들이 필요할 때 "손을 들고" 도움을 요청할 수 있는 권한이 없다고 느낀다는 것을 발견했습니다. 이 보고서의 정보가 전 세계 기업의 리더들에게 전달되어 장애인이 직원과 소비자로서 가질 수 있는 강점을 깨닫는 것입니다. 장애가 있는 소비자를 더 잘 이해하기 시작하면, 리더와 기업은 고객의 요구를 충족하고 직장에서 번창하도록 장려하는 제품을 설계하고 서비스를 제공할 수 있습니다.

자세한 내용은 Nielsen의 장애가 있는 소비자 보고서를 다운로드하세요. 이 보고서는 점자로도 제공됩니다.

존 버뱅크(John Burbank)는 닐슨(Nielsen)의 전략 이니셔티브(Strategic Initiatives) 사장입니다. 그는 또한 ADEPT의 Nielsen 글로벌 리더십 스폰서입니다.