2019-2020年ニールセン非財務的マテリアリティ評価

更新された責任と持続可能性に関する非財務的マテリアリティ評価は、ニールセンがステークホルダーとの積極的な関与に取り組んでいることを示している

エグゼクティブサマリー

ニールセンは、事業全体における意義ある継続的改善への取り組みの一環として、社内外のステークホルダーと連携し、3度目となる非財務的マテリアリティ評価を実施しました。ステークホルダーの声を積極的に聴取するこうした機会は、ニールセンが事業活動や地域社会において、現在および将来にわたり直接的・間接的に価値を創出する能力について、戦略的かつ進化する理解を深める上で極めて重要です。当社は、ステークホルダーからのフィードバックを、全体的なプロセス、事業戦略、グローバルな責任と持続可能性プログラムに組み込むことを約束します。ステークホルダーが現在のニールセンをどう捉えているかを理解するだけでなく、このフィードバックを活用して将来の潜在的なリスクと機会、特にニールセンの事業成功やステークホルダー関係に影響を与えうる新たな課題を特定します。本評価の実施にあたり、当社はバリューチェーンの全側面において、直接または代理人を通じてステークホルダーと対話しました。

本評価の結果は、以下の多様な側面において当社の戦略的アプローチに反映されます：ニールセンの包括的な取り組みに関する継続的な情報発信、投資家・顧客・その他のステークホルダーからの環境・社会・ガバナンス（ESG）関連問い合わせへの積極的対応、そしてニールセンにとって最も影響力と重要性が高い分野へのリソース配分です。これらの課題は、顧客・業界関係、従業員基盤、地域社会を通じた当社の事業・運営・価値創造のあらゆる側面に横断的に関わっています。

本マテリアリティ評価を通じて浮き彫りとなった課題領域は、当社の事業にとって最も重要なESG課題と必然的に相互に関連しています。具体的には、従業員のエンゲージメントと成長への取り組み、従業員の多様性と測定手法、データと社員の才能を活用して社会的影響をもたらす「ニールセン・ケアーズ」プロジェクト、サプライヤーの持続可能な運営確保に向けた取り組み、そしてクライアントが製品戦略や消費者エンゲージメント戦略に持続可能性を組み込む支援へのコミットメントなどが挙げられます。責任ある持続可能な事業活動を通じて、当社は主要なESGベストプラクティスを企業としての核心的使命と結びつけ、全てのステークホルダーにさらなる価値を提供することを約束します。本評価で特定された重要優先領域に沿った主要なESGコミットメントの実現責任は、グローバル事業全体にわたる全ての機能チームとリーダーが共有しています。

本評価の過程において、ステークホルダーからのフィードバックを収集しました。具体的には、詳細なインタビューやフォーカスグループ、既存文書のレビュー、ウェブ上のコメント、アンケート調査、ESG基準設定機関・評価機関・ランキング機関からのフィードバック、ソーシャルメディアおよび従来型メディアのコンテンツ、ウェビナーなどを通じて実施しました。主要なステークホルダーグループには、従業員、顧客、業界団体およびインフルエンサー、規制当局および政策立案者、地域団体および非営利団体、投資家、サプライヤー、戦略的ビジネスパートナーなどが含まれます（これらに限定されません）。複数の地域にわたる内部・外部の意見のバランスを図りました。フィードバックは文書化され、社内チームと外部専門家が数百に及ぶ関連トピック領域を特定。これらの課題は、重要度、ステークホルダーグループ間での言及頻度、ステークホルダー・社会・当社事業への相対的影響度などの要素を考慮して順位付けされました。優先順位は、ステークホルダーの関心領域かつ当社事業にとって重要であり、ニールセンが最も独自的または直接的に対応できる分野に置かれました。

当社はESG戦略と外部報告活動を、継続的改善に焦点を当てた一貫したサイクルの一部として連携させています。これにより、ニールセン・グローバル・レスポンシビリティ・レポートおよび定期的な更新を通じて、当社の継続的な取り組みを透明性をもって共有することが可能となっています。2020年に発行予定の次期ニールセン・グローバル・レスポンシビリティ・レポートでは、これらの重要課題領域それぞれについてより深く掘り下げます。これらの優先事項およびその他の優先事項に関する定期的な更新は、ニールセン・ニュースセンターやその他の媒体を通じて引き続き公開してまいります。

当社の戦略的アプローチ

これまでの2回の評価と同様に、本情報は継続的改善活動の優先順位付けとリソース配分、ならびにこれらの継続的取り組みに関する公開報告の指針として活用する予定です。これは3回目となる非財務重要性評価であり、直近の前回評価は2017年に公表されました。今後も定期的に本評価を実施する方針を継続してまいります。

本評価における優先課題領域を抽出するため、新たな視覚的フォーマットを採用することに決定しました。これは、最も重要な課題領域間の重複や動的な相互作用をより適切に伝える方法であると判断したためです。従来の横軸・縦軸を用いた形式ではなく、ベン図形式を採用し、これらの主要戦略領域が本質的に相互接続され相互依存している関係性を示します。 2017年に前回評価を発表して以来、当社の事業環境と運営環境は大きく変化しました。市場と業界の力学の変化、顧客のビジネスモデルへの圧力増大、新たなデータプライバシー規制の台頭、技術革新の急速な進展などが、当社の事業変革の要因としてステークホルダーに強調してきた主要要素です。変化は進化の機会をもたらす一方で、当社のブランド基盤を成す要素——誠実さ、信頼、透明性、そしてあらゆる消費者層を代表する質の高いデータ——が、今回の最新評価で明らかになった主要領域と整合し、永続的な重要性を有することも認識しています。

この図には「ステークホルダーにとっての重要性」と「社会にとっての重要性」という従来の軸は含まれていませんが、グローバル・レポーティング・イニシアチブ（GRI）サステナビリティ報告基準に基づき、これらの基本的な考慮事項を分析と課題の優先順位付けに適用しています。各課題領域には、ステークホルダーから具体的に指摘された無数の微妙なトピックが含まれており、ニールセンが今日および長期にわたり、事業内外で経済的・社会的・環境的価値を創出する上で、監視と主導が不可欠であると認識しています。ステークホルダーのフィードバックを反映し、当社事業における独自の意味を明確化するため、各課題領域の定義を以下に記載します。

本報告書で取り上げた最も重要なテーマ領域は、ステークホルダーから寄せられた数百件の意見の中で最高位を獲得した分野ですが、全てのテーマが重要視されるべきです。図の中心に位置する「データ」「信頼」「透明性」「多様性と包摂」は、あらゆるステークホルダーグループにおいて、他の全ての課題の基盤となる要素として認識されました。

中心的な要素として、「データ」が全てのステークホルダーグループから最も顕著かつ頻繁に言及されました。データは当社の事業の中核であり、他のあらゆる課題領域において価値を創造する上で基礎となるものです。90年以上にわたる当社の事業特性から、データが極めて重要であることは当然のことです。日々収集・分析し、支援するクライアントや業界と共有するデータは、当社の事業の生命線です。クライアントは、当社のデータが偏りなく正確で信頼性が高く、プライバシー・セキュリティ・完全性の最高基準に基づいて収集されていることを期待しています。これにより、重要なビジネス判断において当社の知見を頼りにできるのです。株主は、当社が活動する急速に変化する最終市場に対応するため、革新的な新技術の活用を継続的に適応させることを期待しています。当社のデータは全ての消費者を代表しなければならず、同様に、多様性の力を活用してより良いビジネス成果を生み出すため、自社従業員が測定対象コミュニティを反映するよう注力しています。また、データがコミュニティや非営利団体のミッション達成をより効果的に支援する独自の機会を認識しており、「Data for Good」イニシアチブを通じてこれらの取り組みに貢献することを目指しています。

多くのステークホルダーにとって、特定のテーマは、成功し持続可能な企業が責任を持って事業を行うための基本的な「最低限の条件」と見なされています。ニールセンにとって、これには以下が含まれますが、これらに限定されるものではありません：

長期にわたり経済パフォーマンスと成長を持続させること；
気候変動に関連する問題に対処し、それが地球規模の足跡に与える影響を軽減すること；
当社のエンドツーエンドの事業およびサプライチェーンを通じて生じる、あらゆる倫理的、社会的、環境的な悪影響を軽減すること；および
地域社会との関わりを深め、特に従業員のボランティア活動や、社会的影響力のある「Data for Good」プロジェクトを通じた独自の知見の無償提供により、積極的な社会貢献を実現します。

主要課題領域の定義

当社のベン図形式は、すべての重要テーマが相互補完的かつ相互依存的であることを示しています。例えば、誠実な行動、規制順守、ステークホルダーとの透明性あるコミュニケーションを通じて、データへの信頼を構築・維持しています。多様性と包括性は、人材の定着・獲得・エンゲージメントを推進し、最終的には地理的・文化的背景を問わず全ての消費者を反映するようビジネスモデルを継続的に進化させる基盤となります。透明性は、当社のビジネスモデル（および提供するデータ）の健全性と、データ収集・利用に影響する現行および新たな規制への準拠を、顧客や株主に対して確信させるものです。これらの重点領域には本質的な相互関連性があるため、いずれも当社の将来の成長にとって等しく重要かつ不可欠です。

当社の図表が示す通り、ステークホルダーの皆様のご協力により、以下の優先的な非財務的マテリアルトピック領域を特定しました：

データ

ニールセンは1世紀近くにわたり、科学的厳密性と最先端の革新に基づくデータと分析を提供し、メディア、広告、小売、消費財業界が直面する最重要課題への解答を追求する新たな手法を絶えず開発してきました。データがニールセンの事業を支える基盤である以上、その品質は最高水準でなければなりません。一貫性と信頼性を備え、あらゆる消費者とチャネルを代表するものとして。データビジネスには責任が伴います。消費者を保護する責任、マーケティングエコシステムを守る責任、そして誠実さと透明性をもってこれら全てを管理する責任です。

特にクライアントからは、ニールセンが情報を提供する消費者を、多様な視点、特に多文化背景を持つ消費者を代表するよう確保する方法に関心が示されました。分析面では、当社のインサイトが偏りなく、プライバシー・バイ・デザインへの取り組みを通じて消費者のプライバシーが保護されていることを確認するプロセスについて、透明性が求められています。全てのステークホルダーグループは、収集したデータと情報の機密性を保護すること、そして最新の技術と手法を用いてこれを確保することの重要性を強調しました。当社は今後も、品質と安全性が決して損なわれることのないよう、幅広いデータプライバシー、セキュリティ、完全性の保護策への投資を継続します。

さらに、あらゆるステークホルダーは、ニールセンのデータが社会と環境の利益のために活用される継続的な可能性を認識しています。これを実現するため、当社はデータ、インサイト、能力を通じて独自の影響力を発揮できる「Data for Good」プロジェクトに注力し続ける計画です。これは、年間1,000万ドルの無償奉仕活動へのコミットメントと、包括的なボランティアプラットフォーム「Nielsen Cares」の一環として推進されます。

我々は、高品質で科学的に裏付けられたデータへの取り組みが市場にとって不可欠なサービスであると確信しています。買い手や売り手への偏りなく有用なデータを提供できる能力は、今後ますます重要性を増すでしょう。また、重点分野における主要な非営利団体との協働を継続することで、社会に良い影響を与える能力も高まると予測しています。

信頼

私たちの使命は、世界中の消費者と市場について、最も包括的で信頼性の高い情報を提供することです。消費者が進んで情報を共有するためには、当社への信頼が不可欠です。個人情報や機密データの保護を厳守するという約束を、私たちは真摯に受け止めています。

ニールセンにおけるすべての活動の基盤は信頼であり、特に変化する消費者期待や規制環境が企業の消費者情報収集・利用・販売能力に影響を与える中、事業運営の社会的許容度にとって極めて重要です。事業運営、製品、人材のあらゆる面で築き上げ、維持すべき信頼の基盤は、依然として重要な競争上の差別化要因です。当社は、クライアントが広告・消費財・メディア等の市場形成や資源配分において当社のインサイトを活かす際、提供するデータが代表性・正確性を備え、予測分析に有用であることが極めて重要であることを認識しています。

当社が支援する業界向けに独立した測定サービスを提供するためには信頼が不可欠であるため、人材の採用・定着戦略においても信頼は重要な要素です。従業員は、自社の将来の進化が自身のキャリア成長の機会と一致することから、特に当社の事業発展に関心を寄せています。当社は、会社の継続的な進化と歩調を合わせながら、従業員がキャリアに関与し成長するための新たな方法を模索する中で、学習と成長の機会を積極的に共有することを約束します。

透明性

透明性は、当社のデータが持つ差別化された価値を提示し、既存および新規クライアントとの連携、新たな測定チャネルへの参入、ニールセン全体の成長における新たな段階への進化を通じて、現代社会の要請により良く応えるための革新の進捗を共有する上で極めて重要です。具体的には、ステークホルダーはデータ収集手法と分析、戦略と将来計画、財務報告、リーダーシップの変更と目標、多様性の代表性に関する継続的な透明性を期待しています。従業員もまた、長期的な成長計画とそれに伴うキャリア開発の機会に引き続き関与したいと考えています。

メディアバイヤーと広告主は、オープンな市場で効果的に交渉し取引を行うために透明性を必要としています。厳格で独立した測定手法を用いて真実の源泉を提供することで、彼らは自らの取り組みがどれほど効果的か、そしてどう改善できるかを理解したいと考えています。より明確であることは、最終的に「支払った対価に見合ったものを確実に得ている」という信頼につながります。クリックや「いいね」、取引のたびにこのデータを提供する消費者もまた、自分たちが保護されていることを知りたいと望んでいます。消費者は、自身のデータがどのように収集・利用されているかについて、これまで以上に強く意識し、懸念を抱いています。

当社の成功は、データ・事業慣行・予測・財務報告が非の打ち所がないというステークホルダーの信頼にかかっています。事業慣行、専門的行動規範、コーポレートガバナンスへの取り組み、行動規範、グローバル・レスポンシビリティ・レポート、公開書類、インサイトおよびニュースセンターはすべて、あらゆるステークホルダーグループとの信頼構築・維持への取り組みにおける透明性確保の焦点の一部です。

多様性と包摂

多様性と包括性は、測定ソリューションを通じてあらゆる消費者を包含する能力、世界中で変化する人口構成を反映した従業員構成の確保、そして全従業員が最大限の能力を発揮できる環境整備の観点から、当社事業にとって依然として極めて重要です。人工知能と機械学習が進化し、測定分野に新たな活用事例をもたらす中、これらのツールが全ての消費者を代表し、責任ある方法で活用されることの重要性を認識しています。

多様性と包摂性を育む職場環境の重要性は、ニールセンの事業全般に影響を及ぼします。多様な人材プールは、幅広い思考と経験をもたらし、イノベーションを促進する生産性の高い環境を創出します。クライアントは、多文化の消費者、視聴者、メディアに関する新たな洞察を提供するため、ニールセンが絶えず進化し成果を上げることを期待しています。自社の従業員が様々な視点、背景、人生経験を反映していなければ、これらのオーディエンスを効果的に測定することはできません。多様なコミュニティへの働きかけは、消費者パネルを拡大する中で新たな人材プールへのアクセスと多文化コミュニティへの深い理解をもたらします。

また、すべてのサプライヤーおよびビジネスパートナーに対し、多文化的なアプローチを体現し、私たちが測定を目指す世界を反映することを期待しています。

当社自身のバリューチェーンを超え、2020年米国国勢調査における市民権質問項目の導入に反対する当社の最近の公的立場は、強固なデータサイエンス原則の維持と多様な人口層の代表性を支持するリーダーシップの好例として、様々なステークホルダーグループから評価されました。

ビジネスモデルの進化と革新

ビジネスモデルの進化と革新は、測定手法の継続的な進化と、支援する業界やクライアント全体におけるデータ・サービスの提供方法の重要性を反映しています。当社のデータは世界中のクライアントが現状と今後の動向を理解する手助けとなります。そのためには、測定能力と技術が革新され、今日すべての企業と業界が経験する急速な変化のペースに遅れを取らないことが不可欠です。

また、市場全体の動向を把握し、消費者が商品を購入しメディアを消費するあらゆるチャネルを測定する必要があります。このエコシステムが急速に進化・拡大を続ける中、一貫性と比較可能性を備えたデータの独立した提供者としてのニールセンの立場は、ますます重要性を増すでしょう。私たちは、オープンで機敏な協働の精神のもと、絶え間ない革新を通じて技術と測定能力を継続的に向上させ、クライアントと業界が共通の目標を達成するためのスピードを重視することをお約束します。

クライアントと投資家は、ますます複雑化する世界において、より効率的に成長し、データを収集・統合する合理化された方法を開発することで、当社の事業コスト面における革新を通じてニールセンが時代の先を行く機会に関心を寄せています。革新は当社の成功の鍵であり、事業展開全体にわたる革新と知的財産の保護の重要性を認識しています。新製品・サービスによる収益創出面と、効率化プロセスによるコスト削減面の双方において、迅速な特許保護の取得を通じてイノベーションを保護することは、今後もニールセンのイノベーション戦略の重要な特徴であり続けるでしょう。

ニールセンのイノベーション推進には、人工知能と機械学習を活用して測定能力を新たな方法で拡大すること、クライアントとの関わり方を変革すること、そしてあらゆるチャネル・カテゴリー・消費者が当社の調査対象に確実に反映されることを包含しています。クライアントと支援産業へのサービス提供をよりシームレスに行うため、組織をニールセン・グローバル・メディアとニールセン・グローバル・コネクトの2つのコアプラットフォームに再編しました。

当社のイノベーションへの注力は、企業として製品と技術に一層焦点を当てる中で、ニールセンのデータとサービスの新たな顧客やエンドユーザーへの開放も含まれます。こうした新たな機会の一つが、特に消費財（CPG）と小売分野において、顧客に提供できるサステナビリティ関連の知見への注力です。

人材エンゲージメント

ニールセンの未来は、熟練した安定した人材プールにかかっています。人種、性別、経歴、あるいは当社のグローバルな差別禁止方針でカバーされるその他の要素にかかわらず、すべてのニールセン 社員がキャリアの旅路を通じて関与し、支援されていると感じられるようにすることは、市場により優れたソリューションを創出し提供するために、当社がトップ人材を惹きつけ、維持し、育成する能力にとって極めて重要です。

ニールセンでは、従業員が在籍期間を通じてエンゲージメントを維持することが特に重要であるため、近年では様々な側面から新たな方法で従業員エンゲージメントの向上に投資してきました。具体的には、定期的な従業員エンゲージメント「パルスチェック」の実施、従業員と管理職が定期的なチェックインを通じて連携することを奨励する取り組み、社内メンタリングおよびリーダーシップ開発プログラムの拡充などが挙げられます。従業員エンゲージメントとは、従業員が職場や業務に対して感じる感情的・心理的な結びつきです。それは帰属意識、コミットメント、成長、チームワークに関わるものです。そして最終的には、個人とビジネスの双方の成功につながります。

現従業員は、雇用安定性、多様性を支援する企業文化、将来のキャリア成長と昇進機会に関する透明性を重視していると回答した。従業員は、継続的な研修とリーダーシップ開発の機会が、従業員の定着とエンゲージメントを高める重要な方法であると指摘した。

ニールセンでは、人材戦略は長期的な事業戦略と直接連動しています。すなわち、イノベーション、テクノロジー、効率性への注力——そして、クライアントと当社がサービスを提供する市場がより効率的に運営できるよう支援するという目的を継続的に達成するための組織変革——が、人材開発と戦略的人材計画を推進する原動力となっています。

コンプライアンスと誠実さ

コンプライアンスと誠実性（）は、信頼と透明性という当社の横断的な重点分野を補完するものです。これには、ニールセンのブランドと評判を守る必要性に関する従業員との内部的な取り組み、パネル参加者や調査対象消費者との関わり方、第三者のパートナーやサプライヤーとの関係において維持する保護措置、そしてクライアントと共有する最終成果物が含まれます。誠実性（Integrity）には、優れたガバナンス、規制順守、責任ある事業慣行が含まれます。

独立したデータ・測定企業として、当社のお客様ならびに支援する業界は、当社が公平な仲裁者であることを期待しています。真実の源泉となるためには、ニールセンのあらゆる活動の基盤に誠実さが組み込まれている必要があります。こうした文化を維持することは、世界中のクライアントや市場におけるデータ信頼性の保護、従業員が尊重され意欲的に働ける職場環境の構築、そしてステークホルダーによる当社事業とブランドへの信頼強化につながります。強固な誠実さの文化と信頼の増進との結びつきは、支援的な職場環境の醸成、消費者との効果的な関わり、最先端の測定サービスの提供、そして最終的にはクライアントと市場の成長支援において、極めて重要な役割を果たしてきました。

データプライバシー、サイバーセキュリティ開示要件、および世界的な規制の進化に伴い、コンプライアンス環境はますます複雑化しています。当社はこれらの重要な分野への投資を継続し、これらの要件を満たし、それを上回ることを確実にします。