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ダイバーシティ(多様性)。より良いビジネス、それは正しいことではない

6分で読めるシリーズ|2016年4月
アンジェラ・タルトン
アンジェラ・タルトン(ニールセン、チーフダイバーシティオフィサー

ニールセンでは、多様性を活かして、クライアントに優れた結果を提供できるよう取り組んでいます。

ダイバーシティというと、人種、性別、障がいの有無、年齢など、目に見える違いを思い浮かべる人が多いのではないでしょうか。これは、氷山の一角が水面下に隠れて見えないように、多様性の定義が狭く、その多くが見えません。ニールセンでは、多様性の定義をより広い視野で捉え、目に見えるものだけでなく、より多くのものを包括しています。私たちのスキル、経験、文化的背景の幅の広さが、私たち一人ひとりをユニークな存在にしているのです。

もし私たちがこの多様性のビジョンを実現しようとするなら、それは単にニールセンについて 「テーブルに座ることができる、だからあなたは数えられる」だけではダメなのです。ニールセンについて テーブルで発言することで、影響を与えることができるのです。ダイバーシティの力を活用して優れた結果を出すと、どのようなことが起こるのか、その例をいくつか紹介したいと思います。

先日、シンシナティで開催されたニールセンの「Diverse Intelligence Series」にP&G、GE、Cintasなどの企業をお招きし、対話を行いました。P&Gは、対話を継続し、深めることを目的に、様々な小売業者やブランドが参加する「Day of Sharing」に私たちを招待してくれました。このイベントでP&Gは、アフリカ系アメリカ人の従業員リソースグループ(ERG)から、このカテゴリーで過剰な指数を示すアフリカ系アメリカ人女性にアピールするヘア製品を作るよう勧められたことに従ったことを説明しました。ERGのメンバーは、アフリカ系アメリカ人女性がヘアケア製品に何を求めているかを正確に把握するために製品カテゴリーを検討し、「ナチュラル」製品へのトレンドが生まれつつあることを認識しました。ERGはP&Gを説得して研究開発部門を参加させ、パンテーン トゥルーリー ナチュラルやトゥルーリーリラックスなどの新製品を生み出し、成功を収めた。P&Gにとって、これはERGが定量的なROIを伴うビジネスインパクトを推進した明確な事例であった。

このような機会は、企業にとって、自分たちが属する多様なコミュニティのニーズやウォンツを理解している人たちの声にもっと耳を傾けることで、初めて見えてくるものなのです。しかし、これはまだ、私がダイバーシティ1.0と呼ぶ、特定の多様なコミュニティのニーズを満たすことで利益を得るというものです。

多様性2.0とでも呼ぶべきものは、シラチャブームに代表されるものである。シラチャはタイ発祥の調味料のブランド名であり[1]、多文化的な影響を大きく受ける消費財のホットソースのカテゴリーに位置づけられる。この製品のメーカーであるHuy Fong Foodsは非公開であるため、正確な売上高を知ることは難しいが、同社は2014年に8000万ドル相当の「酉醤」を販売したと推定される。さらに、ハインツがシラチャケチャップを製造し、フリトレー、サブウェイ、ジャック・イン・ザ・ボックスなども製造しているため、同年の市場は6億ドル以上に拡大し、ホイ・フォンの数字に比べて650%増の売上となっています。

ミレニアル世代の75%が「食品にもっと味をつけたい」と答えているが、ニールセンについて ミレニアル世代の40%が多文化であるにすぎない。そして、そのうちのごく一部がタイ人である。多国籍の大企業が、無名のタイソースを商品化することに重大な利益を見出すことはないでしょう。そして実は、私たちがアメリカで知っているシラチャは、1980年にHuy Fong Foodsを立ち上げたベトナム系アメリカ人のDavid Tranによって作られたものなのです。中国経由でアメリカに渡ったベトナム人の努力で、タイのソースが大成功を収めたというのは、確かに「アメリカならでは」の話だ。1978年、ベトナムから台湾の貨物船「フイフォン号」に乗って香港にたどり着いたデビッド・トランは、アメリカ政府から亡命を命じられ、社名にもなっている。

シラチャは、アメリカ経済全体にとって、多様性の経済的価値を証明しているのです。しかし、もし私たちが文化的製品を有形財を超えたものとして考えるならば、私が最後に挙げた例は、多様性3.0と言えるかもしれません。

現在、ブロードウェイでは、毎晩のように売り切れが続くミュージカルがある。チケットは額面の2倍から4倍で売られている。そのミュージカルとは「ハミルトン」。ハミルトン、アメリカ独立、そしてアメリカの経済システムの誕生を、ヒップホップ、ラップ、R&B、ティンパンアレイといったジャンルの曲、つまり、ブロードウェイミュージカルでお馴染みの音楽だけでなく、多文化的な影響を受けた音楽で表現しているのである。このショーは、アメリカ建国の父、ジョージ・ワシントン将軍の首席補佐官、合衆国憲法の最も影響力のある解釈者と推進者の一人、そして国の金融システムの創設者であるアレキサンダー・ハミルトンを、他の多くの功績を含めて、ありえないほど扱ったものである。ハミルトン自身は、これらの役割を担うには極めて異例の人物であった。カリブ海で母親と2番目の夫との間に嫡出子なく生まれ、英国国教会の学校で教育を受けられず、母親の死後、最初の夫に財産を没収されるなど、ハミルトンが偉大になるための出発点としては非常に弱いものであったように思われる。

しかし、我々の目的のためには、ミュージカル『ハミルトン』の多様性を示す重要な事実ニールセンについて は、ニューヨーク在住のヒスパニック系アメリカ人であるリン=マニュエル・ミランダが書いたこと、そして彼が劇中でヒップホップを選んだのは、「ハミルトンはパラグラフで話す」という事実に対応できる唯一の音楽形式と考えたからである[2]とミランダは指摘し、「他のどの音楽ジャンルよりも1小節あたりの単語数が多い」のだという。さらに、『ハミルトン』は、"当時のアメリカと現在のアメリカをつなぐ "ために、アフリカ系アメリカ人とラテン系アメリカ人のキャストを多く起用している。

ハミルトン』は 現在、『ライオンキング』に次ぐ130万ドルの週間興行収入を記録している。今年2016年2月15日には、ブロードウェイ・ミュージカルで8作品しかないグラミー賞に出演し、最優秀ミュージカル・シアター・アルバム賞を受賞するという栄誉に輝いた。私は2015年12月16日に観劇したが、その夜の観客は出演者よりも民族的な多様性に乏しいものであった。ハミルトンは、まさにその観客が境界を知らないからこそ、経済的・文化的現象となった、紛れもなくクロスオーバーしたのである。

ハミルトン 社は、革新的なアイデアがどこから出てきても耳を傾ける必要があることを理解している、どこの国の企業にもある成功例である。創造性とは、一般的に異なる文化や分野からのアイデアの組み合わせから生まれると考えられており、アメリカの主流で働く多様なグループのメンバーから生まれる可能性が高いのです。もちろん、天才ミュージシャン、リン=マニュエル・ミランダの功績は大きい。彼は、アメリカが多様性の貢献に対してオープンであればあるほど、アメリカ生活のあらゆる場面でハミルトンを 見ることができるという事実を、力強く証明してくれた。

[シラチャは、唐辛子、蒸留酢、ニンニク、砂糖、塩をペースト状にしたもので、タイ東部のチョンブリ県にある海岸都市シラチャにちなんで名付けられたとされ、地元の海鮮レストランで出される料理用にこのタイプの調味料を最初に製造したと考えられている

[2]完全な開示。リン=マニュエル・ミランダは、ニールセンのヒスパニック・ラティーノ外部諮問委員会の主要メンバーであるルイス・ミランダの息子である。