닐슨은 다양성을 활용하여 고객에게 우수한 결과를 제공하기 위해 노력합니다.
대부분의 사람들은 다양성이라는 단어를 떠올릴 때 인종, 성별, 장애, 나이 등 눈에 보이는 차이를 떠올립니다. 이는 빙산의 대부분이 수면 아래 보이지 않는 것처럼 다양성의 대부분을 시야에서 가려버리는 좁은 의미의 다양성 정의입니다. 닐슨의 다양성에 대한 정의는 눈에 보이는 것 이상을 포괄하는 보다 넓은 관점을 취합니다. 다양한 기술, 경험, 문화적 배경이 우리 각자를 독특하게 만들고, 따라서 우리의 기여도 독특하게 만듭니다.
다양성이라는 비전을 실현하려면 단순히 테이블에 한 자리를 차지하는 것만으로는 부족하며, 여러분도 그 자리에 포함될 수 있습니다. 여러분이 테이블에서 목소리를 내고 영향력을 발휘할 수 있어야 합니다. 다양성의 힘을 활용하여 우수한 결과를 제공할 때 어떤 일이 일어날 수 있는지에 대한 몇 가지 사례를 공유하고자 합니다.
최근 신시내티에서 열린 닐슨의 다이버스티 인텔리전스 시리즈 행사 중 하나에 P&G, GE, 신타스 및 기타 기업을 초청했습니다. 이후 P&G는 대화를 지속하고 심화하기 위해 다양한 리테일러와 브랜드가 참석하는 '나눔의 날' 행사에 우리를 초대했습니다. 이 행사에서 P&G는 아프리카계 미국인 직원 리소스 그룹(ERG)의 추천에 따라 이 카테고리에서 과잉 지수를 보이는 아프리카계 미국인 여성에게 특히 어필할 수 있는 헤어 제품을 개발하게 된 과정을 설명했습니다. 이 그룹의 구성원들은 제품 카테고리를 조사하여 흑인 여성들이 헤어 제품에서 원하는 것이 무엇인지 정확히 파악하고 '천연' 제품에 대한 트렌드가 발전하고 있음을 파악했습니다. ERG는 P&G에 R&D 부서의 참여를 설득했고, P&G는 팬틴 트루 내추럴과 트루 릴렉스드 등 성공적인 신제품 라인을 만들었습니다. P&G에게 이것은 ERG가 정량화 가능한 ROI로 비즈니스에 영향을 미친 분명한 사례였습니다.
이러한 기회는 기업이 속한 다양한 커뮤니티의 요구와 욕구를 이해하는 사내 구성원들의 목소리에 더 귀를 기울여야만 가시화될 것입니다. 하지만 저는 여전히 다양성 1.0이라고 부르는 것은 특정 다양성 커뮤니티의 요구를 충족시킴으로써 이익을 얻는 것입니다.
다양성 2.0은 스리라차 열풍으로 대표될 수 있습니다. 태국에서 유래한 것으로 알려진 조미료의 브랜드명인 스리라차는[1] 소비자 포장 상품 핫소스 카테고리에 속하며, 이는 다문화의 영향으로 크게 형성되었습니다. 이 제품의 제조업체인 후이퐁 푸드는 비공개 회사이기 때문에 정확한 판매량을 파악하기는 어렵지만, 2014년에 8,000만 달러 상당의 '수탉 소스'를 판매한 것으로 추정됩니다. 또한 하인즈는 프리토레이, 서브웨이, 잭 인 더 박스 등과 마찬가지로 스리라차 케첩을 생산하여 같은 해에 6억 달러 이상의 시장을 확대하여 후이퐁의 매출보다 650% 증가했습니다.
밀레니얼 세대의 75%가 음식에 더 많은 풍미를 더하고 싶다고 답했지만, 밀레니얼 세대의 약 40%만이 다문화적이라고 답했습니다. 그리고 그 중 극히 일부만이 태국인입니다. 어떤 다국적 대기업도 잘 알려지지 않은 태국 소스를 상품화하여 큰 수익을 올릴 수 있는 기회를 찾지 못했을 것입니다. 사실 우리가 미국에서 알고 있는 스리라차는 베트남계 미국인인 데이비드 트란이 1980년 후이퐁 푸드를 창업하면서 만든 것입니다. 중국을 거쳐 미국으로 이민 온 한 베트남인의 노력으로 태국 소스가 큰 성공을 거둔 것은 분명 '미국에서만 볼 수 있는' 이야기입니다. 미국 정부는 1978년 대만 화물선 휴이퐁호를 타고 베트남을 탈출해 홍콩에 도착한 데이비드 트란에게 망명을 허가했고, 그의 회사 이름도 휴이퐁에서 따온 것입니다.
스리라차는 다양성의 경제적 가치를 미국 경제 전반에 증명하고 있습니다. 하지만 문화 상품을 유형 상품을 넘어서는 것으로 생각한다면 마지막 사례는 다양성 3.0이 될 수 있습니다.
현재 브로드웨이에는 매일 밤 매진되는 뮤지컬이 있습니다. 티켓은 액면가의 2~4배에 판매되고 있습니다. 뮤지컬은 해밀턴입니다. 이 뮤지컬에서는 알렉산더 해밀턴과 미국 독립 혁명, 미국 경제 시스템의 출현에 대한 이야기를 힙합, 랩, R&B, 틴 팬 앨리 등 브로드웨이 뮤지컬의 전통적 장르뿐만 아니라 다양한 다문화적 영향을 받은 음악들을 통해 들려줍니다. 이 공연은 미국 건국의 아버지이자 조지 워싱턴 장군의 참모 보좌관, 미국 헌법의 가장 영향력 있는 해석자이자 발기인 중 한 명, 미국 금융 시스템의 창시자 등 많은 업적을 남긴 알렉산더 해밀턴에 대한 예사롭지 않은 대우입니다. 해밀턴 자신은 이러한 역할을 맡을 가능성이 매우 희박한 사람이었습니다. 그는 카리브해에서 어머니와 두 번째 남편 사이에서 혼외자로 태어났으며, 이 때문에 영국 국교회 학교에서 교육을 받지 못했고 어머니가 사망하자 첫 번째 남편이 어머니의 재산을 압류하는 등 해밀턴은 위대함을 향한 출발점이 매우 약했던 것으로 보입니다.
그러나 뮤지컬 해밀턴의 다양성에 대한 중요한 사실은 뉴욕에 거주하는 히스패닉계 미국인 린-마누엘 미란다가 극본을 썼다는 점과 그가 극에 힙합을 사용하기로 한 것은 "해밀턴이 단락으로 말했다."[2] 미란다는 랩이 "다른 어떤 음악 장르보다 한 마디당 단어 수가 많다"는 사실을 수용할 수 있는 유일한 음악 형식이라고 생각했기 때문이라고 지적합니다. 또한 해밀턴은 "당시의 미국과 현재의 미국을 연결하기 위해" 아프리카계 미국인과 라틴계 미국인을 다수 캐스팅했습니다.
해밀턴은 현재 라이온 킹에 이어 주간 130만 달러의 수익을 올리고 있습니다. 2016년 2월 15일에는 브로드웨이에서 공연한 8개 뮤지컬 중 단 8개 작품 중 하나가 되어 그래미 어워드에서 최우수 뮤지컬 극장 앨범상을 수상하는 영예를 안았습니다. 저는 2015년 12월 16일에 공연을 관람했는데, 그날 밤의 관객은 출연자보다 인종적으로 덜 다양했습니다. 해밀턴은 경계를 넘나드는 관객층으로 인해 경제적, 문화적으로 큰 성공을 거두었습니다.
해밀턴은 어디에서든 혁신적인 아이디어에 귀를 기울여야 한다는 것을 이해하는 관리자가 있는 모든 기업이 성공할 수 있다는 것을 보여주는 사례입니다. 결국 창의성은 일반적으로 서로 다른 문화나 분야의 아이디어가 결합된 것으로 이해되기 때문에 미국 주류 사회에서 일하는 다양한 그룹의 구성원에게서 나올 가능성이 높습니다. 물론 모든 공로는 미국이 다양성의 기여에 더 많이 개방할수록 미국 사회 각계각층에서 더 많은 해밀턴을 볼 수 있다는 사실을 강력하게 보여준 린 마누엘 미란다의 음악적 천재성에서 찾을 수 있습니다.
[1] 고추, 증류 식초, 마늘, 설탕, 소금으로 만든 페이스트로 만든 스리라차는 태국 동부 촌부리주의 해안 도시 시라차에서 유래한 것으로 보이며, 현지 해산물 레스토랑에서 제공되는 요리를 위해 처음 만들어졌을 가능성이 높습니다.
[2] 전체 공개: 린-마누엘 미란다는 닐슨의 히스패닉-라티노 외부 자문위원회의 주요 멤버인 루이스 미란다의 아들입니다.
