디지털 도입이 전 세계를 휩쓸고 있습니다. 모바일 디바이스의 보급과 인터넷 액세스의 증가는 모든 산업 분야의 비즈니스에 큰 영향을 미치고 있습니다. 리테일러는 이러한 새로운 현실을 무시할 수 없습니다.

전 세계 쇼핑객들은 더 이상 가까운 매장을 찾지 않고 가장 가까운 디지털 기기를 찾습니다. eMarketer는 올해 소매 이커머스 매출이 15% 증가한 6,053억 달러에 달할 것으로 전망합니다.

리테일러를 위한 분석의 힘과 업계의 미래에 대해 닐슨의 마케팅 효율성 부문 제품 리더십 부사장인 니케시 파텔을 만나 그의 견해를 들어보았습니다.

Q: 어떻게 이 분야에 뛰어들게 되었나요?

Nikesh: 7년 전, 운 좋게도 학위를 마치고 분석에 대한 열정을 닐슨에서 전문적으로 활용할 수 있게 되었습니다.

경력 초기에 저는 제품 혁신 그룹에 합류하여 소매 고객을 위해 전단지와 디지털 미디어 전략에 대한 지출을 비교하여 효과를 파악하고 마케팅 예산을 최적화하는 데 도움을 주었습니다.

빅데이터를 분석하고 성공에 필요한 핵심 요소를 발견하면서 스마트 성과 평가에 대한 관심이 확고해졌고, 그 후로 뒤돌아보지 않았습니다.

Q: 현재 직책을 맡은 지 얼마나 되었으며 지금까지 가장 기억에 남는 일은 무엇인가요?

Nikesh: 저는 올해부터 현재 맡고 있는 역할인 닐슨의 마케팅 효과 사업부 제품 리더십 담당 부사장을 시작했으며, 닐슨이 다음을 인수한 후 회사의 멀티터치 어트리뷰션 제품 개발 노력에 집중하고 있습니다. Visual IQ 를 인수한 이후 멀티터치 어트리뷰션 제품 개발에 주력해 왔습니다.

지금까지의 가장 큰 보람은 우리의 혁신이 실제로 작동하는 것을 보는 것이었습니다. 특히 분석이 고객의 의사 결정을 개선하는 데 도움이 될 때, 우리 제품이 실제 환경에서 작동하고 고객에게 데이터에 생명을 불어넣는 것을 보는 것은 매우 흥미롭습니다.

예를 들어, 저는 최근 판매 목표를 달성하기 위해 예정된 항공편의 가격을 낮추고자 하는 영업팀과 더 많은 예약을 유도하기 위해 프로모션에 투자하고자 하는 미디어팀 사이에서 고민하는 한 항공사의 프로젝트에 참여한 적이 있습니다.

궁극적으로 비즈니스에 가장 좋은 결과를 가져올 수 있는 노선을 결정하는 데 필요한 분석을 통해 항공사의 역량을 강화하는 것은 정말 흥미로운 일이었습니다.

Q: 기술 개발 측면에서 향후 12개월 동안 어떤 계획을 가지고 있나요?

니케시 저희가 진행 중인 몇 가지 멋진 프로젝트가 있습니다. 첫 번째는 데이터를 사용하여 소비자에 대한 보다 전체적인 관점을 확보하는 것입니다. 오늘날 마케터는 맞춤형의 효과적인 경험을 제공하기 위해 각 소비자의 구매 경로에 대한 360도 뷰가 필요합니다. 하지만 여러 시스템에서 개인에게 동일한 식별자(ID)가 할당되지 않은 경우 서로 다른 데이터를 하나로 연결하는 것은 복잡할 수 있습니다.

예를 들어, 한 고객이 데스크톱에서 브랜드의 리타겟팅 광고를 클릭하고, 모바일 디바이스에서 해당 브랜드의 웹사이트를 방문하고, 태블릿에서 해당 브랜드의 앱을 사용한 후 최종적으로 매장에서 구매를 할 수 있습니다. 닐슨은 다양한 소비자 및 상호작용 데이터 소스를 조정하여 고객 여정의 모든 접점을 보다 효과적으로 연결함으로써 마케터들이 고객에 대해 보다 세분화되고 정확하게 이해할 수 있도록 노력하고 있습니다.

두 번째는 리테일의 미래에 관한 것입니다. 오늘날 브랜드, 머천다이저, 제조업체는 리테일러를 제품 판매 채널로 활용하지만, 이들 그룹이 협업하는 경우는 드뭅니다. 크리테오는 리테일러가 브랜드에 인사이트를 제공할 수 있는 측정 솔루션을 제공함으로써 전통적으로 신중한 파트너였던 이들을 현대의 동맹으로 전환하여 성과를 최적화하기 위해 함께 노력할 수 있도록 돕고자 합니다.

Q: 소매업의 미래는 모바일, 온라인, 오프라인 매장 또는 이 세 가지가 혼합된 형태라고 보시나요?

니케시: 각 플랫폼의 특성이 쇼핑 경험의 다른 측면에 더 적합하기 때문에 세 가지가 모두 혼합된 형태가 될 것이라고 생각합니다. 예를 들어, 모바일은 편리하고 즉흥적인 쇼핑에 대한 욕구가 높아지는 것에 더 적합하고, 데스크톱은 옵션을 비교하고 더 신중하게 구매하기 위해 조사하는 데 더 적합합니다.

한편, 소비자들은 구매하기 전에 직접 보고, 만지고, 느껴보고 싶은 고가의 상품을 구매하기 위해 여전히 오프라인 매장을 찾고 있습니다. 구매 경로가 디지털과 오프라인으로 양분되어 있는 것이 현실이며, 이는 조만간 바뀔 것으로 보이지 않습니다.

Q: 최근 온라인 쇼핑 경험 중 인상 깊었던 것은 무엇인가요?

Nikesh: 최근 제 파트너의 생일을 위해 온라인으로 드레스를 구매했어요. 제가 원하는 스타일이 정확히 무엇인지 몰랐지만 마음에 드는 몇 가지 스타일을 클릭하자 사이트가 제가 검색한 내용을 바탕으로 대안을 추천하기 시작했습니다. 결국 추천된 드레스 중 하나를 구매하게 되었는데, 비록 제가 직접 찾아낸 아이템이었지만 개인화 기능이 정말 도움이 되었고 전반적인 쇼핑 경험이 향상되었습니다.

Q: 업계에서 영감을 주는 사람은 누구이며 그 이유는 무엇인가요?

Nikesh: 저는 현재 Best Buy의 CEO인 Hubert Joly가 정말 영감을 주는 사람이라고 생각합니다. 졸리 CEO는 긱 스쿼드와 같이 오프라인 환경에 고유하게 적합한 쇼핑 경험을 만들어 경쟁의 장을 성공적으로 평준화할 수 있었습니다.

Q: 어떤 기술 없이는 살 수 없나요?

니케시: 스마트폰이라고 하면 진부할 수 있으니 스마트 비서라고 해야 할 것 같아요. 구글 홈은 제 일상의 일부가 되어 버렸어요: 매일 아침 날씨와 교통 상황에 대해 질문하고 저녁에는 뉴스를 볼 때 사용합니다. 구글 홈 없이는 살 수 없다고는 말할 수 없지만, 만약 구글 홈을 없애버리면 제 삶에 큰 영향을 미칠 것 같아요.