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데이터베이스: 오늘날의 리테일 환경에서 옴니채널이 실제로 의미하는 것

2 분간 읽기 | 2019년 5월

에피소드 23

 

오늘날의 디지털 시대에는 오프라인 쇼핑 목록과 A 지점에서 B 지점까지의 단순한 쇼핑 여행이 더 이상 일반적이지 않습니다. 기기와 기술의 발달로 다양한 편의성과 선택의 폭이 넓어지면서 소비자들의 일상 생활이 훨씬 더 편리해졌습니다. 그 결과, 어제의 전통적이고 명확한 구매 경로는 이제 역사 박물관에나 있을 법한 이야기가 되었습니다.

그러나 연결성과 디바이스가 구매 경로가 진화하는 방식에서 주목할 만한 역할을 하고 있지만, 디지털만이 유일한 게임은 아닙니다. 실제로 옴니채널 렌즈를 통해 리테일 환경을 바라보는 현명한 리테일러들은 다른 기업들이 성공하지 못한 분야에서 성공을 거두고 있습니다. 예를 들어, Walmart, Kroger, Target과 같은 주요 리테일 업체들은 지난 2년 동안 온라인 고객 기반을 모두아마존보다 90% 이상 성장시켰습니다.

어떻게? 기술을 활용하여 소비자가 더 적은 시간으로 더 많은 일을 할 수 있도록 지원하는 것입니다. 많은 기업이 오프라인 매장과 디지털 기술을 활용하는 클릭 앤 캐리 전략을 채택했습니다. 그리고 클릭 앤 캐리 판매는 온라인 소비재(CPG) 판매의 4%에서 불과 2년 만에 11%까지 성장한 것으로 추정됩니다.

이 에피소드에서는 옴니채널 전략과 이커머스를 중심으로 오늘날 리테일 환경 전반의 구매 경로에 대해 알아봅니다. 이 에피소드의 게스트로는 Nielsen의 전략 및 분석 담당 매니저인 Lauren Fernandes와 Rakuten의 전략 및 인사이트 담당 부사장 Ken Cassar가 참여합니다.

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