전 세계를 강타한 신종 코로나바이러스(COVID-19) 팬데믹은 사람들의 삶에 큰 변화를 일으켰습니다. 닐슨의 조사에 따르면 전 세계 시장이 코로나19의 영향을 받으면서 소비자 행동의 트렌드를 추적하는 6가지 임계점을 확인했습니다. 인도네시아는 3월 초에 아시아에서 마지막으로 코로나19 감염이 확인된 국가 중 하나였지만, 이후 감염 사례가 증가하면서 전 세계 다른 많은 시장과 함께 5단계인 생활 제한 단계에 진입했습니다. 바이러스에 대한 우려와 생활 제한 조치로 인해 인도네시아 사람들은 미디어와 소비 습관을 바꾸고 있습니다.

최근 닐슨의 조사에 따르면 응답자의 82%(대부분 상류층)가 2020년 2월 초에 코로나19에 대해 알고 있었다고 답했습니다. 3월 2일 조코 위도도 대통령의 첫 코로나19 확진자 발표 이후 응답자의 61%는 다양한 미디어 채널을 통해 매일 여러 번 코로나19 관련 뉴스를 확인했습니다.

조사에 따르면 소비자들이 코로나19 관련 소식을 접할 때 가장 많이 이용하는 정보 출처는 소셜 미디어(80%), TV 뉴스(77%), 온라인 검색 엔진(56%)인 것으로 나타났습니다.

코로나19 확산 방지를 위한 자택 대피령에 따라 응답자의 30%가 온라인 쇼핑을 더 자주 할 계획이라고 답했습니다. 3월 8일의 2.6%에서 3월 15일의 13.6%로 시청률이 상승하는 등 TV 시청에도 영향을 미쳤습니다. 5~9세 시청률은 23%, 15~19세 시청률은 22% 증가하는 등 젊은 시청자층에서 가장 높은 증가세를 보였습니다.

아시아의 다른 국가에서도 바이러스에 대한 우려로 인해 소비자들이 집에 머무르면서 새로운 라이프스타일에 맞게 소비를 전환하는 '홈족 경제'가 부상하고 있습니다. 인도네시아에서는 소비자의 50%가 외출을 줄였고, 46%는 외식을 줄였습니다. 반면, 49%의 소비자는 집에서 요리를 더 자주 하게 되었고, 이로 인해 달걀(+26%), 육류(+19%), 가금류(+25%), 과일과 채소(+8%) 등 필수품과 신선식품의 판매량이 증가했습니다.

전 세계 소비자들은 자택 대피령에 대비하기 위해 식료품 저장고 준비의 일환으로 유사한 제품을 구매하고 있습니다. 인도네시아에서는 소비자 계층과 지역에 따라 다소 차이가 있었지만, 많은 쇼핑객이 식료품 준비의 대부분을 모던 트레이드 매장에서 구매했습니다. 전국적으로 상류층 소비자들은 다른 소비자들보다 하이퍼마켓/슈퍼마켓에서 더 많이 쇼핑했습니다. 반면, 자카르타에서는 상류층뿐만 아니라 중산층과 하류층 소비자도 대형마트/슈퍼마켓에서 더 많은 쇼핑을 하는 것으로 나타났습니다.

현재 팬데믹으로 인해 식료품 비축 외에도 건강과 위생이 소비자들의 주요 관심사가 되었습니다. 그리고 중국의 초기 연구에 따르면 감염률이 둔화되고 인도네시아가 새로운 정상으로 접어들면서 건강이 계속해서 주요 관심사가 될 것으로 보입니다. 응답자의 44%는 건강 제품을 더 자주 섭취한다고 답했고, 37%는 비타민 음료를 더 자주 섭취한다고 답했습니다. 비타민과 약국 업계에서는 이 기회를 놓치지 않고 TV 광고 예산을 늘렸습니다. 비타민 광고 지출은 14% 증가하여 900억 루피아 이상을 기록했고, 기침약 광고 지출은 22% 증가하여 300억 루피아 이상을 기록했습니다.

소매업체 입장에서는 현재 상황이 비즈니스를 지속하는 동시에 집에 머무는 기간 동안 소비자가 필요로 하는 것을 제공할 수 있는 기회를 만들 수 있습니다. 슈퍼마켓과 대형마트는 특히 평소 선호하는 품목이 없을 때 충분한 재고와 더 많은 대체 상품을 찾는 상위 및 일부 중상위 소비자에게 기회가 될 수 있습니다. 한편, 미니마켓은 대중교통을 이용하지 않고 많은 인파를 피할 수 있는 근접성 때문에 SES 전역에서 선호도가 높습니다. 

소매업체가 해야 할 가장 중요한 일은 유통 라인에 위험이 있기 때문에 재고 배분을 모니터링하는 것입니다. 주문 방법이 간단하고 소비자가 쉽게 접근할 수 있는 배송 서비스, TV, 인터넷, 소셜 미디어, 메시징 및 채팅 앱을 포함한 옴니채널 커뮤니케이션 활용은 기업이 소비자의 요구를 충족하는 데 도움이 될 것입니다.

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