Pandemia nowego koronawirusa (COVID-19), która dotknęła cały świat, spowodowała znaczące zmiany w życiu ludzi. Badanie Nielsena pozwoliło zidentyfikować sześć progów, które śledzą trendy w zachowaniach konsumentów na całym świecie, w miarę jak rynki zostały dotknięte przez wirusa. Indonezja była jednym z ostatnich krajów w Azji, w którym potwierdzono infekcję wirusem COVID-19 na początku marca, jednak od tego czasu liczba przypadków wzrosła i Indonezja dołączyła do wielu innych rynków na całym świecie na poziomie 5, Restricted Living. Ze względu na obawy związane z wirusem i ograniczeniami w życiu, Indonezyjczycy dostosowują swoje media i zwyczaje konsumenckie.

W niedawnym badaniu Nielsena 82% respondentów - głównie klasy wyższej - stwierdziło, że wiedzieli o COVID-19 na początku lutego 2020 r. Po ogłoszeniu przez prezydenta Joko Widodo pierwszych przypadków COVID-19 w dniu 2 marca, 61% respondentów sprawdzało wiadomości związane z COVID-19 kilka razy dziennie za pośrednictwem różnych kanałów medialnych.

W badaniu stwierdzono, że media społecznościowe (80 %), wiadomości telewizyjne (77 %) i wyszukiwarki internetowe (56 %) były najczęściej wykorzystywanymi przez konsumentów źródłami informacji w celu uzyskania aktualizacji na temat COVID-19.

Po wprowadzeniu w kraju polityki "stay-at-home", mającej zapobiec rozprzestrzenianiu się COVID-19, 30% respondentów planowało częściej robić zakupy w sieci. Miało to również wpływ na oglądanie telewizji, której oglądalność wzrosła z 2,6% w dniu 8 marca do 13,6% w dniu 15 marca. Największy wzrost odnotowano u młodszych widzów, przy czym oglądalność wzrosła o 23% w grupie wiekowej 5-9 lat i o 22% w grupie 15-19 lat.

W innych krajach azjatyckich obserwujemy rozwój "gospodarki domowej", ponieważ konsumenci pozostają w domach z powodu obaw związanych z wirusem i przestawiają swoje wydatki na ten nowy styl życia. W Indonezji 50% konsumentów ograniczyło rozrywkę poza domem, a 46% ograniczyło jedzenie poza domem. Z drugiej strony 49% konsumentów częściej gotuje w domu, a to napędza wzrost sprzedaży podstawowych i świeżych produktów, takich jak jajka (+26), mięso (+19%), drób (+25%) oraz owoce i warzywa (+8%).

Aby przygotować się na pobyt w domu, konsumenci na całym świecie kupują podobne produkty w ramach przygotowania spiżarni. W Indonezji, wielu kupujących zwracało się do placówek handlu nowoczesnego w celu przygotowania spiżarni, choć istniały pewne różnice między segmentami konsumentów i regionami. W skali kraju, konsumenci z klasy wyższej robili większe zakupy w hipermarketach/supermarketach niż inni konsumenci. Tymczasem w Dżakarcie Większej trend jest odmienny, gdzie nie tylko przedstawiciele klasy wyższej, ale także klasy średniej i niższej dokonywali większych zakupów w hipermarketach/supermarketach.

Oprócz gromadzenia zapasów artykułów spożywczych, zdrowie i higiena stały się głównymi problemami konsumentów w obliczu obecnej pandemii. A wczesne badania przeprowadzone w Chinach pokazują, że zdrowie będzie prawdopodobnie nadal kluczową kwestią, gdy wskaźniki infekcji spowolnią się, a Indonezja wejdzie w nową normę. Aż 44% respondentów twierdziło, że częściej spożywa produkty zdrowotne, a 37%, że częściej spożywa napoje witaminowe. Gracze z branży witamin i aptek wykorzystali tę okazję i zwiększyli swoje budżety reklamowe w telewizji. Wydatki na reklamę witamin wzrosły o 14% i osiągnęły ponad 90 mld IDR, natomiast wydatki na reklamę leków na kaszel wzrosły o 22%, osiągając ponad 30 mld IDR.

Dla sprzedawców detalicznych obecna sytuacja może stanowić okazję do utrzymania działalności, a jednocześnie pomóc w zaspokojeniu potrzeb konsumentów w okresie pozostawania w domu. Supermarkety i hipermarkety mają szansę, szczególnie ze strony konsumentów z górnego i niektórych środkowego SES, którzy mogą szukać wystarczających zapasów i większej liczby alternatywnych produktów w przypadku braku ich zwykle preferowanych artykułów. Z kolei minimarket jest preferowany w całym SES ze względu na swoją bliskość, która pomaga konsumentom uniknąć dużych tłumów i korzystania z transportu publicznego. 

Najważniejszą rzeczą, jaką muszą zrobić detaliści, jest monitorowanie alokacji zapasów, ponieważ istnieją zagrożenia dla linii dystrybucji. Usługi dostawcze z prostymi metodami zamawiania i łatwym dostępem do konsumentów oraz wykorzystanie komunikacji omnichannel, w tym telewizji, internetu, mediów społecznościowych, aplikacji do przesyłania wiadomości i czatów, pomogą przedsiębiorstwom zaspokoić potrzeby konsumentów.

Czytaj w języku Bahasa Indonesia.