차세대 기술과 컴퓨팅 파워의 물결이 곧 유통업체, 제조업체, 마케팅 담당자들을 휩쓸며 소비자의 발견, 검색, 참여, 구매 방식을 변화시킬 것입니다. 최신 연구에서 우리는 전 세계 소비자들이 삶을 더 편리하고 효율적으로 만들어 줄 다양한 형태의 신기술과 언제, 어떻게 접하게 될지에 영향을 미치는 도전 과제와 촉진 요인을 분석합니다.
기술이 변화시킨 소비의 네 가지 영역
소비자의 75%는 기술이 삶을 단순화하는 데 도움이 되는 해결책을 제공할 수 있다고 믿습니다.
확장된 소매
온라인 식료품 쇼핑 이용률은 향후 2년 내 추가로 20%(이용 의향) 증가하여 87%에 이를 수 있다.
증강 현실
소비자의 51%가 제품 평가를 위해 인공/가상 현실(A/VR) 기술을 사용할 의사가 있다.
가상 비서
2019년 스마트 스피커는 전 세계적으로 82% 성장해 2억 800만 대에 달했으며, 소비자의 42%가 제품을 자동 주문하는 기능을 수용할 의사가 있는 것으로 나타났다.
신흥 기술
소비자들은 결제 기술에 대해 경계심을 갖고 있으며, 이식형 마이크로칩(35%)이나 디지털/암호화폐(37%)를 통한 거래를 꺼리고 있다.
차세대 기술의 도래를 준비하라
단기적으로 소비자들은 온라인 식료품 쇼핑과 편의 서비스를 계속해서 도입하고 수용할 것입니다. 또한 자동 결제 서비스와 모바일 지갑을 통한 원활한 거래 서비스가 확산될 것입니다. 무엇보다도 매장 내 내비게이션 앱, 전자 선반 비콘, 자동 결제 시스템의 확대로 강화된 소매 경험이 더욱 보편화될 것입니다.
이러한 기반 기술들은 인공지능으로 구동되는 몰입형, 상호작용형, 혼합형 및 증강형 소매 및 브랜드 경험의 토대를 마련할 것입니다. 우리는 A/VR이 소비자 여정의 가장 큰 혁신 요소가 될 것으로 전망합니다. 이미 A/VR은 소비자 구매 유인 능력에서 우위를 점하고 있으며, 소비자들은 실제 제품을 체험하기 위해 오프라인 매장을 방문하는 것보다 이러한 애플리케이션을 선호합니다. A/VR은 소비자에게 위험 부담 없는 쇼핑 환경을 지속적으로 제공할 뿐만 아니라, 브랜드와의 상호작용 방식을 완전히 바꿀 맞춤형 경험을 선사할 것입니다.
5G와 인공지능의 발전으로 사물인터넷(IoT)은 초기 단계를 벗어나게 될 것이며, 가상 비서는 수동적에서 예측형으로 진화하여 현재 수행 가능한 작업보다 더 복잡한 업무를 처리하게 될 것이다.
한편, 드론, 자율주행차, 3D 프린팅, 이식형 마이크로칩, 암호화폐와 같은 일부 배송, 운행 및 결제 기술에는 규제, 물류 및 윤리적 장벽이 예상됩니다.
전문가들의 의견을 들어보세요
기술 채택을 주도하는 요인 이해하기
파괴적 혁신의 경로와 도입 속도는 지역 및 국가별 인프라, 기술 기반 요소, 경험적 동인에 따라 전 세계적으로 달라질 것이다. 일단 추진력이 붙으면 우리의 쇼핑 방식은 영원히 바뀔 것이다.
주요 인사이트
증강 리테일: 새로운 소비자 현실
오늘날 소비자들은 점점 더 몰입감 넘치는 현실 체험을 갈망하고 있습니다. 하지만 시간이나 노력을 포기하지 않고도 이러한 경험을 원합니다. 해결책은? 증강현실(AR)과 가상현실(VR) 기술이 가까운 '매장'으로 찾아옵니다.
증강현실(AR)과 가상현실(VR)이 옴니채널 2.0을 주도할 것이다
향후 5년 동안 A/VR 기술은 소비자가 브랜드를 발견하고, 선택하고, 공유하고, 구매하며, 상호작용하는 방식에 이르기까지 쇼핑 여정을 점점 더 의미 있는 방식으로 확장할 것입니다.
2020년 미국 소매업 비전 및 그 이후
미래에는 웨어러블 기기가 장보기 목록에 무엇을 추가할지 추천해 줄까요? 우리는 미국 제조업체와 소매업체를 위해 미래를 내다보았습니다.
