Pense em sua compra mais recente para o trabalho. Foi um display de estande, uma impressora, uma mesa de pé ou camisetas para a equipe? Ou foi algo maior, como um sistema de automação de marketing?
Os profissionais de marketing enfrentam decisões de compra que variam de pequenas a grandes quantidades. Em todo o espectro, as assinaturas de ferramentas e plataformas de software estão entre as maiores compras que os profissionais de marketing fazem.
Hoje em dia, os profissionais de marketing não têm apenas a tarefa de alcançar e envolver os compradores em uma arena competitiva, eles também são encarregados de medir o desempenho dos anúncios e a eficácia do marketing para comprovar o ROI. À medida que os caminhos do consumidor para a compra se tornam mais complexos, novas tecnologias ajudam os profissionais de marketing a navegar por todos os aspectos da jornada.
Os conjuntos de tecnologia atuais incluem plataformas essenciais para o dia a dia dos profissionais de marketing, como CRM (gerenciamento de relacionamento com o cliente) e sistemas de automação de marketing, além de ferramentas adicionais para marketing por e-mail, publicidade on-line e off-line e muito mais.
Mas a verdadeira inovação tende a acontecer nas bordas desses sistemas subjacentes. Não se trata mais de simplesmente "ajustar" o núcleo; trata-se de adicionar novas tecnologias que aprimoram a colaboração e facilitam as interações com clientes e clientes potenciais em cada estágio de sua jornada.
Escolher a ferramenta certa é um desafio. Normalmente, há vários fornecedores para cada tipo de solução, e o processo de obtenção de cotações e comparação de recursos e funcionalidades pode ser demorado.
Também é frequentemente difícil fazer uma comparação entre duas ou mais soluções. E, embora um fornecedor possa ter feito promessas brilhantes em suas apresentações de marketing e vendas, quando se trata da experiência real com a solução, alguns profissionais de marketing descobrem, tarde demais, que não receberam o que esperavam.
Quando os profissionais de marketing planejam suas futuras compras de tecnologia, há várias perguntas importantes que eles devem fazer aos fornecedores. Aqui estão 10 perguntas que você pode fazer antes de fazer um investimento em martech. Combinamos cada pergunta com algumas dicas para ajudá-lo a navegar em sua pesquisa.
1. Sua tecnologia apoia meus objetivos e casos de uso, complementa minha pilha de tecnologia existente, garante a integração de dados e gera ROI?
Prepare sua equipe para o sucesso descrevendo suas necessidades e metas comerciais, identificando a funcionalidade que você não tem, avaliando as necessidades de integração de dados e definindo como você medirá e alcançará o ROI.
2. Como a tecnologia se integra às minhas soluções existentes?
Soluções isoladas atrapalham as interações significativas com os clientes. As soluções que se integram perfeitamente facilitam a eliminação de silos, a coordenação entre canais e a avaliação do sucesso.
3. Como a implementação dessa solução afetará os processos de trabalho da minha equipe?
Não subestime o impacto na sua equipe. Ao investir em ferramentas de marketing novas ou atualizadas, é importante não se concentrar apenas nos benefícios da ferramenta em si, mas também considerar como a mudança afetará os processos de trabalho da sua equipe.
4. Como isso me ajudará a entender meus clientes de forma holística?
Quando as tecnologias operam em silos e não se conectam, os insights que elas produzem também não se conectam. Insights desarticulados podem impedir que as empresas compreendam verdadeiramente os clientes de forma holística e ofereçam uma experiência consistente com a marca em todos os canais.
5. Como essa solução ajudará a gerar receita?
Embora seja valioso economizar tempo, reduzir o esforço e aumentar a produtividade, é mais importante descobrir se uma solução pode realmente fazer você ganhar dinheiro, em vez de apenas custar.
6. Qual é o roteiro imediato do produto e sua visão para futuras versões?
Munida desse conhecimento, sua equipe de marketing, com a experiência do departamento de tecnologia, pode avaliar o roteiro do software em relação ao roteiro combinado de marketing e TI.
7. Qual é o nível de alinhamento da cultura e da estratégia de sua organização com a nossa?
Tente pré-qualificar os fornecedores antes do estágio de demonstração com uma série de perguntas sobre a viabilidade e o crescimento da empresa. Isso permitirá que você encontre parceiros de tecnologia em potencial que tenham a capacidade de ajudá-lo a atingir suas metas estratégicas de negócios.
8. Além de atender às minhas necessidades imediatas, vocês podem escalar para atender às minhas metas de longo prazo?
Para criar uma parceria que o ajudará a evoluir de sua situação atual para o estado desejado no futuro, é necessário estabelecer que a tecnologia seja flexível o suficiente para acompanhar a evolução de seus negócios.
9. Qual é o custo contínuo de suporte, manutenção e evolução/crescimento dessa tecnologia?
Não negligencie a necessidade de suporte e manutenção contínuos. Certifique-se de incluir o gerenciamento e o aprimoramento futuros após a implementação.
10. É possível realizar testes de curto prazo antes da instalação? (Se não, por quê?)
Os programas-piloto podem lhe dar mais confiança de que uma tecnologia acabará por proporcionar os retornos prometidos. Ao poder testar uma solução, você pode identificar antecipadamente os possíveis desafios de implementação, de modo que a adoção em larga escala ocorra de forma mais tranquila, economizando tempo e dinheiro para a organização.
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