ลองนึกถึงการซื้อของใช้ส่วนตัวล่าสุดของคุณดูสิ ไม่ว่าจะเป็นบูธแสดงสินค้า เครื่องพิมพ์ โต๊ะยืน หรือเสื้อยืดสำหรับทีม? หรืออะไรที่ใหญ่กว่านั้น เช่น ระบบการตลาดอัตโนมัติ?
นักการตลาดต้องเผชิญกับการตัดสินใจซื้อที่หลากหลาย ตั้งแต่เรื่องเล็กน้อยไปจนถึงเรื่องใหญ่โต ในทุกแง่มุม การสมัครใช้เครื่องมือซอฟต์แวร์และแพลตฟอร์มต่างๆ ถือเป็นการซื้อครั้งใหญ่ที่สุดที่นักการตลาดทำ
ทุกวันนี้ นักการตลาดไม่เพียงแต่มีหน้าที่เข้าถึงและดึงดูดผู้ซื้อในสนามแข่งขันเท่านั้น แต่ยังมีหน้าที่วัดประสิทธิภาพของโฆษณาและประสิทธิผลทางการตลาดเพื่อพิสูจน์ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) อีกด้วย เมื่อเส้นทางการซื้อของผู้บริโภคมีความซับซ้อนมากขึ้น เทคโนโลยีใหม่ๆ จึงช่วยให้นักการตลาดสามารถนำทางในทุกขั้นตอนของกระบวนการซื้อได้
เทคโนโลยีในปัจจุบันประกอบไปด้วยแพลตฟอร์มหลักๆ ที่จำเป็นต่อการทำงานในแต่ละวันของนักการตลาด เช่น CRM (การจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า) และระบบอัตโนมัติทางการตลาด รวมไปถึงเครื่องมือเพิ่มเติมสำหรับการตลาดผ่านอีเมล การโฆษณาออนไลน์และออฟไลน์ และอื่นๆ อีกมากมาย
แต่นวัตกรรมที่แท้จริงมักจะเกิดขึ้นที่ขอบของระบบพื้นฐานเหล่านี้ ไม่ใช่แค่การ “ปรับแต่ง” แก่นกลางอีกต่อไป แต่เป็นการเพิ่มเทคโนโลยีใหม่ๆ ที่ช่วยยกระดับการทำงานร่วมกันและอำนวยความสะดวกในการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายในทุกขั้นตอนของกระบวนการ
การเลือกเครื่องมือที่เหมาะสมนั้นเป็นเรื่องท้าทาย โดยทั่วไปแล้วโซลูชันแต่ละประเภทจะมีผู้จำหน่ายหลายราย และกระบวนการขอใบเสนอราคาและเปรียบเทียบคุณสมบัติและฟังก์ชันการทำงานอาจใช้เวลานาน
การเปรียบเทียบโซลูชันตั้งแต่สองโซลูชันขึ้นไปนั้นทำได้ยาก และแม้ว่าผู้ขายอาจให้คำมั่นสัญญาที่ดูดีเกินจริงในการนำเสนอขายและการตลาด แต่เมื่อได้สัมผัสประสบการณ์จริงกับโซลูชันนั้น นักการตลาดบางคนกลับพบว่าไม่ได้รับสิ่งที่คาดหวังไว้ ซึ่งสายเกินไป
ขณะที่นักการตลาดวางแผนการซื้อเทคโนโลยีในอนาคต มีคำถามสำคัญหลายข้อที่ควรถามผู้ขาย นี่คือ 10 คำถามที่คุณสามารถถามได้ก่อนตัดสินใจลงทุนในเทคโนโลยีการตลาด เราได้จับคู่คำถามแต่ละข้อกับเคล็ดลับเล็กๆ น้อยๆ เพื่อช่วยคุณนำทางการวิจัยของคุณ
1. เทคโนโลยีของคุณรองรับเป้าหมายและกรณีการใช้งานของฉันหรือไม่ เสริมเทคโนโลยีที่มีอยู่ของฉันหรือไม่ รับประกันการบูรณาการข้อมูล และสร้าง ROI หรือไม่
เตรียมทีมของคุณให้พร้อมสำหรับความสำเร็จโดยระบุความต้องการและเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ ระบุฟังก์ชันที่คุณไม่มี ประเมินความต้องการในการรวมข้อมูล และกำหนดว่าคุณจะวัดและบรรลุ ROI ได้อย่างไร
2. เทคโนโลยีบูรณาการกับโซลูชันที่มีอยู่ของฉันได้อย่างไร
โซลูชันแบบแยกส่วนเป็นอุปสรรคต่อการปฏิสัมพันธ์ที่มีความหมายกับลูกค้า โซลูชันที่ผสานรวมได้อย่างราบรื่นช่วยให้ทลายกำแพงที่แยกส่วน ประสานงานข้ามช่องทาง และวัดผลความสำเร็จได้ง่ายขึ้น
3. การนำโซลูชันนี้ไปใช้งานจะส่งผลต่อกระบวนการทำงานของทีมของฉันอย่างไร
อย่าประเมินผลกระทบต่อทีมของคุณต่ำเกินไป เมื่อลงทุนในเครื่องมือการตลาดใหม่หรือเครื่องมือการตลาดที่อัปเกรดแล้ว สิ่งสำคัญคืออย่ามุ่งเน้นแต่ประโยชน์ของเครื่องมือเพียงอย่างเดียว แต่ควรพิจารณาด้วยว่าการเปลี่ยนแปลงนั้นจะส่งผลต่อกระบวนการทำงานของทีมอย่างไร
4. สิ่งนี้จะช่วยให้ฉันเข้าใจลูกค้าอย่างองค์รวมได้อย่างไร
เมื่อเทคโนโลยีทำงานแบบแยกส่วนและไม่เชื่อมโยงกัน ข้อมูลเชิงลึกที่ได้ก็จะเชื่อมโยงกันไม่ได้เช่นกัน ข้อมูลเชิงลึกที่ไม่เชื่อมโยงกันอาจทำให้บริษัทต่างๆ ไม่สามารถเข้าใจลูกค้าอย่างครอบคลุม และไม่สามารถมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกับแบรนด์ในทุกช่องทางได้
5. โซลูชันนี้จะช่วยเพิ่มรายได้ได้อย่างไร
แม้ว่าการประหยัดเวลา ลดความพยายาม และปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานจะมีคุณค่า แต่สิ่งที่สำคัญยิ่งกว่าคือการค้นหาว่าโซลูชันนั้นสามารถสร้างรายได้ให้คุณได้จริงหรือไม่ มากกว่าแค่การเสียค่าใช้จ่ายเท่านั้น
6. แผนงานผลิตภัณฑ์และวิสัยทัศน์ในการเปิดตัวในอนาคตของคุณคืออะไร?
เมื่อมีข้อมูลเหล่านี้แล้ว ทีมการตลาดของคุณพร้อมด้วยความเชี่ยวชาญจากแผนกเทคโนโลยี จะสามารถประเมินแผนงานของซอฟต์แวร์เทียบกับแผนงานการตลาดและไอทีร่วมกันได้
7. วัฒนธรรมและกลยุทธ์ขององค์กรของคุณสอดคล้องกับของเรามากเพียงใด
ลองประเมินคุณสมบัติของผู้ขายก่อนการสาธิตด้วยชุดคำถามเกี่ยวกับความอยู่รอดและการเติบโตของบริษัท วิธีนี้จะช่วยให้คุณค้นพบพันธมิตรด้านเทคโนโลยีที่มีศักยภาพที่จะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจเชิงกลยุทธ์
8. นอกเหนือจากการตอบสนองความต้องการเร่งด่วนของฉันแล้ว คุณสามารถปรับขนาดเพื่อให้บรรลุเป้าหมายระยะยาวของฉันได้หรือไม่
ในการสร้างความร่วมมือที่จะช่วยให้คุณพัฒนาจากสถานการณ์ปัจจุบันไปสู่สถานะที่คุณต้องการในอนาคต คุณต้องแน่ใจว่าเทคโนโลยีมีความยืดหยุ่นเพียงพอที่จะตามทันธุรกิจของคุณที่กำลังเปลี่ยนแปลง
9. ค่าใช้จ่ายต่อเนื่องในการสนับสนุน บำรุงรักษา และวิวัฒนาการ/การเติบโตของเทคโนโลยีนี้คือเท่าใด
อย่ามองข้ามความจำเป็นในการสนับสนุนและบำรุงรักษาอย่างต่อเนื่อง อย่าลืมรวมการจัดการและการปรับปรุงในอนาคตหลังการปรับใช้
10. เป็นไปได้ไหมที่จะทำการทดสอบระยะสั้นก่อนการติดตั้ง (หากไม่เป็นเช่นนั้น เพราะเหตุใด)
โครงการนำร่องช่วยให้คุณมั่นใจมากขึ้นว่าเทคโนโลยีจะมอบผลตอบแทนตามที่สัญญาไว้ การทดสอบโซลูชันจะช่วยให้คุณระบุปัญหาที่อาจเกิดขึ้นในการนำไปใช้งานตั้งแต่เนิ่นๆ ทำให้การนำเทคโนโลยีไปใช้ในวงกว้างเป็นไปอย่างราบรื่นยิ่งขึ้น ช่วยประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายขององค์กร
ดาวน์โหลด e-book ของเราเรื่อง 9 Things Your Marketing Mix Vendor May Not Be Telling You เพื่อเรียนรู้คำถามเพิ่มเติม
