Przypomnij sobie swój ostatni zakup do pracy. Czy był to wyświetlacz na stoisku, drukarka, biurko stojące lub koszulki dla zespołu? A może było to coś większego, na przykład system automatyzacji marketingu?
Marketerzy muszą podejmować decyzje zakupowe o różnej wielkości - od niewielkich po ogromne. W całym spektrum, subskrypcje narzędzi i platform programowych są jednymi z większych zakupów dokonywanych przez marketerów.
W dzisiejszych czasach marketerzy mają za zadanie nie tylko docierać i angażować kupujących na konkurencyjnej arenie, ale także mierzyć wydajność reklam i skuteczność marketingu, aby udowodnić zwrot z inwestycji. W miarę jak ścieżki zakupowe konsumentów stają się coraz bardziej złożone, nowe technologie pomagają marketerom poruszać się po wszystkich aspektach tej podróży.
Dzisiejsze stosy technologiczne obejmują podstawowe platformy niezbędne w codziennej pracy marketerów, takie jak CRM (zarządzanie relacjami z klientami) i systemy automatyzacji marketingu, a także dodatkowe narzędzia do marketingu e-mailowego, reklamy online i offline i nie tylko.
Prawdziwe innowacje mają jednak miejsce na obrzeżach tych podstawowych systemów. Nie chodzi już o zwykłe "poprawianie" rdzenia; chodzi o dodawanie nowych technologii, które usprawniają współpracę i ułatwiają interakcje z klientami i potencjalnymi klientami na każdym etapie ich podróży.
Wybór odpowiedniego narzędzia jest trudny. Zazwyczaj istnieje wielu dostawców dla każdego typu rozwiązania, a proces uzyskiwania ofert i porównywania cech i funkcjonalności może być długotrwały.
Często trudno jest również dokonać porównania dwóch lub więcej rozwiązań. I chociaż sprzedawca może składać obietnice w swoich działaniach marketingowych i sprzedażowych, jeśli chodzi o rzeczywiste doświadczenie z rozwiązaniem, niektórzy marketerzy zbyt późno odkrywają, że nie otrzymują tego, czego oczekiwali.
Gdy marketerzy planują przyszłe zakupy technologii, istnieje kilka kluczowych pytań, które powinni zadać sprzedawcom. Oto 10 pytań, które można zadać przed dokonaniem inwestycji w martech. Do każdego pytania dołączyliśmy kilka wskazówek, które pomogą Ci poruszać się po badaniach.
1. Czy Twoja technologia wspiera moje cele i przypadki użycia, uzupełnia mój istniejący stos technologiczny, zapewnia integrację danych i generuje zwrot z inwestycji?
Przygotuj swój zespół na sukces, określając potrzeby i cele biznesowe, identyfikując funkcje, których nie masz, oceniając potrzeby w zakresie integracji danych oraz definiując sposób pomiaru i osiągnięcia zwrotu z inwestycji.
2. W jaki sposób technologia integruje się z moimi istniejącymi rozwiązaniami?
Silosowe rozwiązania przeszkadzają w znaczących interakcjach z klientami. Rozwiązania, które płynnie się integrują, ułatwiają przełamywanie silosów, koordynację między kanałami i mierzenie sukcesu.
3. Jak wdrożenie tego rozwiązania wpłynie na procesy pracy mojego zespołu?
Nie lekceważ wpływu na swój zespół. Inwestując w nowe lub ulepszone narzędzia marketingowe, ważne jest, aby nie skupiać się wyłącznie na korzyściach płynących z samego narzędzia, ale także rozważyć, w jaki sposób zmiana wpłynie na procesy pracy zespołu.
4. W jaki sposób pomoże mi to całościowo zrozumieć moich klientów?
Gdy technologie działają w silosach i nie łączą się ze sobą, nie łączą się również uzyskiwane dzięki nim informacje. Rozproszone informacje mogą uniemożliwić firmom prawdziwe zrozumienie klientów w sposób holistyczny i zapewnienie spójnego doświadczenia marki we wszystkich kanałach.
5. W jaki sposób to rozwiązanie pomoże zwiększyć przychody?
Chociaż oszczędność czasu, zmniejszenie wysiłku i poprawa produktywności mają swoją wartość, ważniejsze jest sprawdzenie, czy dane rozwiązanie może faktycznie przynieść zyski, a nie tylko koszty.
6. Jaki jest najbliższy plan rozwoju produktu i wizja przyszłych wersji?
Uzbrojony w tę wiedzę zespół marketingowy, korzystając z wiedzy działu technologicznego, może ocenić mapę drogową oprogramowania w odniesieniu do połączonej mapy drogowej marketingu i IT.
7. Jak dobrze kultura i strategia Twojej organizacji jest zgodna z naszą?
Spróbuj wstępnie zakwalifikować sprzedawców przed etapem demonstracyjnym, zadając serię pytań dotyczących rentowności i rozwoju firmy. Pozwoli to znaleźć potencjalnych partnerów technologicznych, którzy mogą pomóc w osiągnięciu strategicznych celów biznesowych.
8. Czy oprócz zaspokajania moich bezpośrednich potrzeb, możecie skalować, aby spełnić moje długoterminowe cele?
Aby zbudować partnerstwo, które pomoże ci ewoluować od obecnej sytuacji do przyszłego pożądanego stanu, musisz ustalić, że technologia jest wystarczająco elastyczna, aby nadążyć za zmieniającą się działalnością.
9. Jaki jest bieżący koszt wsparcia, utrzymania i ewolucji/rozwoju tej technologii?
Nie pomijaj potrzeby ciągłego wsparcia i konserwacji. Upewnij się, że uwzględniasz przyszłe zarządzanie i ulepszenia po wdrożeniu.
10. Czy możliwe jest przeprowadzenie krótkoterminowych testów przed instalacją? (Jeśli nie, dlaczego?)
Programy pilotażowe mogą dać większą pewność, że dana technologia ostatecznie przyniesie obiecane korzyści. Dzięki możliwości przetestowania rozwiązania można wcześnie zidentyfikować potencjalne wyzwania związane z wdrożeniem, dzięki czemu przyjęcie na większą skalę przebiega sprawniej, oszczędzając czas i pieniądze organizacji.
Pobierz naszego ebooka 9 rzeczy, o których Twój dostawca Marketing Mix może Ci nie mówić, aby dowiedzieć się więcej.
